江蘇 2008-01-28(中國商業(yè)電訊)－－研究跨國公司的發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)，其最近20年來產(chǎn)品品質(zhì)管理的變化，是由全面質(zhì)量管理逐漸過渡到業(yè)務(wù)流程再造，以后又推進(jìn)到注重學(xué)習(xí)型組織培養(yǎng)這一發(fā)展的脈絡(luò)，并由此形成和豐富了企業(yè)制度、企業(yè)文化、核心競爭力等重要元素。然而，不論經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理專家們?nèi)绾味�義品質(zhì)管理的理念與內(nèi)涵，“為社會提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)”應(yīng)該是企業(yè)賴以生存的根本。

　　春蘭(600854)在發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持“春蘭必須竭誠地為社會提供優(yōu)良的服務(wù)”的初衷，20多年來，以其優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了全球數(shù)千萬消費(fèi)者的信賴，其恒久不變的產(chǎn)品品質(zhì)保證，為它鑄就了馳名中外的品牌。

　　由被人檢測到檢測別人

　　家電產(chǎn)品要想進(jìn)入歐洲市場，必須經(jīng)歐洲萊茵（CE）電器檢測實(shí)驗(yàn)室的全面檢測，合格后打上CE認(rèn)證標(biāo)志，才能上架銷售。而歐洲萊茵電器檢測是國際公認(rèn)的最嚴(yán)格的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

　　上世紀(jì)90年代初，春蘭空調(diào)產(chǎn)品在進(jìn)入歐洲市場時，開始與CE有了持續(xù)的接觸。當(dāng)然，這種接觸簡直苛刻得讓人難以承受。那時，每次貨物到港，都是一大套繁雜的各種檢測，其中包括最為細(xì)致和復(fù)雜的萊茵電器檢測。

　　然而，這種每次必不可少的檢測，讓春蘭看到了外面的世界，激發(fā)了春蘭高昂的斗志，也培養(yǎng)了春蘭以國際標(biāo)準(zhǔn)看待產(chǎn)品質(zhì)量的習(xí)慣和意識。

　　春蘭空調(diào)產(chǎn)品有一個特點(diǎn)歷來備受業(yè)界稱道，那就是以超過國家標(biāo)準(zhǔn)的春蘭標(biāo)準(zhǔn)來制造和檢測。比如：空調(diào)工作環(huán)境溫度國家標(biāo)準(zhǔn)是43℃到－5℃，而春蘭的標(biāo)準(zhǔn)是50℃到－15℃，最大包容了中國各類地區(qū)的極端環(huán)境溫度。為了保證空調(diào)電機(jī)安全運(yùn)行，國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定作1小時噴淋試驗(yàn)，春蘭改為從幾個容易進(jìn)水的方面，進(jìn)行兩小時的噴淋試驗(yàn)；空調(diào)器的顛震試驗(yàn)，國家規(guī)定在三級公路上顛震試驗(yàn)300公里，而春蘭卻規(guī)定為1000公里；國家對空調(diào)器沒有跌落試驗(yàn)和斜坡沖擊試驗(yàn)要求，春蘭卻規(guī)定每批空調(diào)都要進(jìn)行1米高度落地試驗(yàn)和75度斜坡沖擊試驗(yàn)……

　　春蘭以這種遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)的高要求對待自己，是因?yàn)橹�道產(chǎn)品質(zhì)量事關(guān)消費(fèi)者的切身利益，而社會的發(fā)展與進(jìn)步，肯定會要求越來越精致的產(chǎn)品。國外消費(fèi)者需要產(chǎn)品精致，中國的消費(fèi)者也同樣應(yīng)該有權(quán)享受精致消費(fèi)。有理想和責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該是最好產(chǎn)品的制造者。

　　連續(xù)多年的努力，春蘭以其穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和性能，在贏得了歐洲消費(fèi)者信賴的同時，也征服了CE檢測的專家們，獲得了CE對春蘭頒發(fā)的“產(chǎn)品可靠性及安全品質(zhì)認(rèn)證”。這意味著春蘭產(chǎn)品進(jìn)入歐洲市場可以免檢。

　　講究精益求精的春蘭也很清醒，免檢，只是一種被別人認(rèn)可的進(jìn)步。自己的發(fā)展，是不應(yīng)該由別人掌控的。僅僅是執(zhí)行別人制定的標(biāo)準(zhǔn)，自己就永遠(yuǎn)不會知道產(chǎn)品創(chuàng)新的極限何在。春蘭需要參與標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督執(zhí)行，乃至參與標(biāo)準(zhǔn)的制定。

　　通過進(jìn)一步完善軟硬件，推行與國際接軌的電器檢測新標(biāo)準(zhǔn)，春蘭的電器檢測能力和水平有了很大提高，可以代替萊茵公司對國內(nèi)其他家電企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量與性能檢測，從而實(shí)現(xiàn)了由被人檢測到檢測別人的飛躍。

　　源于認(rèn)知達(dá)于執(zhí)行

　　市場是存優(yōu)廢劣最好的擂臺。消費(fèi)者已經(jīng)看到，能經(jīng)得住數(shù)十年時間考驗(yàn)，并顯現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的，沒有一家不是具有較高產(chǎn)品質(zhì)量并能保證產(chǎn)品質(zhì)量越來越好的企業(yè)。

　　春蘭在20多年的市場歷煉中，無論是其起家的空調(diào)產(chǎn)品，還是卡車、洗衣機(jī)、高能動力鎳氫電池等多種產(chǎn)品，其品質(zhì)一直保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。之所以如此，是源于春蘭的責(zé)任意識、發(fā)展意識，以及參與全球經(jīng)濟(jì)循環(huán)的競爭意識。

　　“要參與世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與循環(huán)，融入世界范圍的經(jīng)濟(jì)潮流之中，就得在規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)上符合國際慣例。”現(xiàn)在看來很簡單的一句話，或許只是因?yàn)樘岢龅迷纾�貫徹�?zhí)行得早，而為春蘭贏得了時間。

　　在春蘭，所有新品投入批量生產(chǎn)以前，都要通過極嚴(yán)格的“十百千試制程序”，檢驗(yàn)生產(chǎn)工藝是否先進(jìn)、合理、可靠。春蘭人將此比作過“三關(guān)”。第一關(guān)是小試初鑒，生產(chǎn)10臺樣機(jī)參加由質(zhì)檢科長組織的鑒定。第二關(guān)是中試二鑒，生產(chǎn)100臺樣機(jī)參加由總工程師組織的鑒定。第三關(guān)是批試三鑒，生產(chǎn)1000臺樣機(jī)參加由總經(jīng)理組織的鑒定。三次鑒定，每次中要其中有一臺有一項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)到設(shè)計(jì)要求，此項(xiàng)新品工藝方案就要重新從頭做起。一鑒10臺樣機(jī)全部合格，方可進(jìn)入二鑒，二鑒100臺樣機(jī)全部合格，方可進(jìn)入三鑒，三鑒1000臺樣機(jī)全部合格，方可正式進(jìn)行批量生產(chǎn)，投放市場。

　　相對于“杜絕質(zhì)量富余”以降低成本的做法，春蘭的十百千試制程序真是一種“浪費(fèi)”。但是，正是這種“浪費(fèi)”，磨礪出春蘭產(chǎn)品高品質(zhì)的光芒。