山東 2008-01-15(中國商業(yè)電訊)－－為滿足用戶需求而進(jìn)行的“魔鬼測試”是支撐海爾冰箱18年第一的舉措之一。“一臺冰箱工作了20年，工作狀態(tài)仍然讓主人滿意。”這個去年發(fā)生在海爾東營用戶家中的“冰箱壽星”故事，經(jīng)媒體報(bào)道后，在消費(fèi)者中間廣泛流傳。歐美發(fā)達(dá)國家確定的冰箱使用年限為13到16年，我國一般是10年，20年無故障運(yùn)行成了海爾冰箱質(zhì)量領(lǐng)先的最好證明。

　　工作人員正在傾斜摔冰箱進(jìn)行檢測

　　“只有產(chǎn)品質(zhì)量靠得住，消費(fèi)者在使用時(shí)，才能稱得上享受冰箱給生活帶來便利和舒適。”海爾冰箱市場部負(fù)責(zé)人表示，海爾為了保證到用戶家中的冰箱質(zhì)量靠得住，會首先給自己設(shè)置無數(shù)苛刻的障礙，即在每一個批次的冰箱上市前，先在試驗(yàn)室里進(jìn)行用戶模擬試驗(yàn)，直到試驗(yàn)通過了才能上市。

　　有一個試驗(yàn)的細(xì)節(jié)就能夠折射出海爾冰箱對質(zhì)量的苛刻要求：為了防止冰箱在用戶家中被菜湯，或者擦拭內(nèi)膽的洗滌劑腐蝕，海爾會先用一定濃度的棉籽油、油酸按照1：1的比例進(jìn)行三個月的耐腐蝕試驗(yàn)，直到合格后才允許生產(chǎn)、銷售，而這樣的試驗(yàn)條件在用戶的實(shí)際使用中幾乎是永遠(yuǎn)遇不到的，或者即便是遇到了，海爾冰箱也能克服。而類似苛刻的試驗(yàn)還有很多，但目的只有一個，那就是讓用戶滿意放心。

　　從用戶實(shí)際需求出發(fā)，海爾冰箱產(chǎn)品上市前進(jìn)行的一系列性能可靠性實(shí)驗(yàn)參數(shù)即將成為冰箱制造的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在得到中國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的授權(quán)后，由海爾冰箱總牽頭，伊萊克斯、三星、新飛等多家企業(yè)參與制定中國電冰箱行業(yè)可靠性實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目已經(jīng)啟動。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果海爾在冰箱上的可靠性試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)在冰箱行業(yè)推廣，那么消費(fèi)者就能夠買到質(zhì)量更可靠的冰箱產(chǎn)品。

　　在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式推廣之前，消費(fèi)者可以通過這樣一個場景感性的認(rèn)識海爾冰箱可靠性實(shí)驗(yàn)是如何進(jìn)行：在海爾產(chǎn)品運(yùn)輸安全實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，測試員利用機(jī)器設(shè)備，把一臺嶄新的冰箱舉升到一定高度，然后重重摔到地面上，這個動作要從6個角度重復(fù)10次。如果在此過程中冰箱被摔壞，實(shí)驗(yàn)員會直接在可靠性試驗(yàn)報(bào)告上劃上“×”，這意味著冰箱的外觀結(jié)構(gòu)要重新設(shè)計(jì)，直到能夠承受10次跌落后依然完好為止。