本報記者 饒宇鋒

　　作為智能技術的倡導者和領導者，微軟開發智能交互式應用的目的不是為了運營和盈利，而是希望通過這些應用向全球的開發者展示智能交互的價值以吸引更多的開發者到這個平臺上來進行開發，正如它在操作系統上使用的策略一樣

　　2000年，微軟的創始人比爾·蓋茨卸職CEO轉而擔任微軟公司首席軟件設計師。

　　對此，比爾·蓋茨給出的惟一解釋是微軟將與其他業界合作伙伴在“下一代互聯網”上下功夫，通過軟件打破目前的“數字孤島”， 而卸任CEO將使他全身心地投入實現這一構想的研發工作。

　　現在，七年時間過去了，蓋茨當時所描述的“下一代互聯網”已經初具雛形。

　　在今年第一期的《科學美國人》雜志上，比爾·蓋茨撰文稱網絡智能機器人即將重復個人電腦崛起的道路，點燃機器人普及的“導火索”，這場革命必將與個人電腦一樣，徹底改變這個時代的生活方式。而智能交互正是“下一代互聯網”的核心。

　　從工業范疇機器人衍生出的虛擬機器人最初產生在網站上，如Talk-Bot、Ultra Hal等，作為一個互聯網的在線聊天系統，幫人們解決一些“不足為外人道”的問題，順便也傾聽人們的心聲。而隨著互聯網的迅速發展，互聯網機器人正在呈現出更強的生命力和更廣泛的用途。

　　“智能式交互技術正在成為繼搜索技術之后互聯網最重要的發展方向。” 上海贏思軟件技術有限公司首席執行官袁輝認為，未來的互聯網將會成為更智慧化的網絡，作為物理機器人的延伸和智慧化網絡不可缺少的應用，互聯網機器人未來的發展空間以及商業價值都有可能是巨大的。

　　超越搜索

　　“推薦系統將會成為未來十年最重要的革新之一�！奔s翰·里德(John Riedl)教授的這番話，掀起了那些熱衷于社會化網絡，并渴望從搜索(search)時代進入發現(discovery)時代的人們的熱情。

　　在此之前，搜索是互聯網上無可置疑的贏家，包括Google和百度在內的眾多搜索公司取得的成功超越了此前任何的互聯網公司。而對于后者而言，這卻是一個全新的開始。雖然我們已經在很多地方看見了它的影子。

　　類似于Yelp.com、大眾點評網這樣的推薦平臺，更多的是依賴于用戶自主的評價或推薦的提交。而另一種垂直搜索或聚合站點，則仍然通過抓取的方法獲得大量的評價信息。顯而易見，兩種模式各有利弊，前者的規模難以擴大，而后者卻不容易形成用戶社區。

　　“互聯網的出現相當于為用戶提供了一個大資源庫，搜索技術解決了信息的排序和查找問題。但是，這顯然并不是用戶需要的答案。推薦系統會離最后的答案更近一步，這也正是吸引人的關鍵。而要讓推薦更準確，智能化顯然是關鍵�！辟Y深互聯網分析師程宏說。

　　“只要用戶數、交互行為和專業領域數據足夠多，機器人也就會越來越逼近限定域里更智能化的網絡服務�！背毯陱娬{。

　　微軟布局“下一代互聯網”

　　歷史上，最早的互聯網交互式營銷案例是微軟為沃爾沃策劃的機器人推廣活動。

　　微軟為沃爾沃策劃的方案如下：通過微軟旗下著名的MSN軟件上的線上資源，以及當時新推出的機器人和Spaces進行宣傳。讓對沃爾沃產品有興趣的用戶添加“沃爾沃機器人”為好友，借此向用戶提供音頻或視頻等多種途徑展示商品。與此同時，客戶可以與機器人進行互動式問答，答案則由沃爾沃員工提前進行預設。

　　這項始于四年前的合作直到近日仍在延續。惟一的變化的是MSN客服機器人被進行了更全面的包裝，不僅頭像是沃爾沃的公司標志，就連共享背景等也在為其作宣傳。

　　而這只是微軟在“下一代互聯網”布局的第一步。

　　2005年底，微軟在美國當地的MSN上就增加了兩個自行研發的聊天機器人(注冊地必須是美國)——微軟電子百科全書Encarta和提供BBC電視節目表的Bbcbackstage，Bbcbackstage與“I”視指南功能類似。

　　從使用情況看，Encarta不僅可以聊天對話，而且相當智能，在提供地圖的同時，還能截取與用戶對話的關鍵字，并在右框顯示對應的音、圖、文資料。如輸入“mart”其右框會顯示愛因斯坦的音、圖、文資料(系統自動將愛因斯坦的偉大貢獻與“smart”生聯想)。但Encarta還缺乏“小i”向人類提出問題以增加使用黏度的特點。

　　截至目前，MSN官方平臺在全球大規模商用的機器人超過300個，這些機器人需要經過微軟的認證并獲得技術支持后，才能在即時通訊平臺上與無限多的用戶聊天。

　　不僅是互聯網，手機上的應用也正在開發當中。

　　韓國最大的移動通信運營商SK電訊宣布正式推出名為“1毫米”的服務，所謂“1毫米”服務，是形容手機和用戶之間的密切關系，手機通過用戶與其設置在手機首頁畫面上的人工智能型助手間的互動來掌握用戶的需求，并據此為用戶提供所需的無線網絡服務。

　　“作為智能技術的倡導者和領導者，微軟開發這些應用的目的不是為了運營和盈利，而是希望通過這些應用向全球的開發者展示智能交互的價值以吸引更多的開發者到這個平臺上來進行開發，正如它在操作系統上使用的策略一樣。這也正是我們現在做的事情�！痹�輝如此解讀微軟。

　　零距離客服

　　2006年5月，微軟在美國舉辦全球機器人大賽，參加此次大賽的所有開發者必須使用經過微軟驗證的機器人開發工具(SDK)，贏思軟件是三家SDK供應商之一，而且是唯一的一家中國公司。并且，贏思軟件的開發軟件有jave、.net和c++三個版本，開發者可以根據實際運行環境任意選擇不同版本。最終，2/3的全球參賽者使用了贏思的平臺。大賽為贏思帶來了大量國外用戶。目前，全球共有3000家開發者在使用其平臺。

　　與此同時，袁輝正在通過一種折中的商業策略來拓展版圖。第三方通過“小i機器人開發平臺”開發聯合品牌的機器人，比如像聯眾小i，盛大小i；也可以開發其他品牌的機器人，比如提供訂餐服務的“正午的盤子”。而這些機器人的核心正是一種基于自然語言處理、并使用IM和Web作為表現形式的智能自動客服對答系統。目前上海市科委所使用的“海德先生”就是這類機器人。

　　2007年4月15日，媽富隆公司與贏思軟件合作在MSN上開發出媽富隆機器人，用來推廣其避孕產品，這種方式比常規電話咨詢更多了隱秘性和專業性，同時又節省了人力。在兩個月的時間里，媽富隆機器人接受了4萬多名用戶的咨詢。

　　顯而易見，這種充滿了重復，但卻是限定域的專業服務完全吻合了機器人的特性。很多用戶問的都是常規性問題，通常這樣的問題占到了問題總數的80%。使用客服機器人將有效地解決這80%的問題，如果有20%的回答不了則可以自動轉向人工，大大降低成本而提高了響應效率。

　　“總有那么一天，上網的時候你不再需要瀏覽器、操作系統、搜索軟件，你需要的僅僅是一個可以信任的具有導航作用的網絡機器人。”袁輝相信智能導航技術成為主流應用的一天就在不久的將來。

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