作者：何穎

　　雖然在北京、上海等地，傳統零售商對電子商務化改造的接受度比較高，但由于中國各種傳統零售商的業態非常豐富，居民采購很方便，因此網上零售并不好做。

　　面對“.com”風潮帶來的機遇，超市、大賣場瞄準電子商務這塊肥肉，頻頻觸“網”，希望通過建立網上商城來迅速擴大業務量，提高知名度。然而，受物流配送、網上交易安全等各方面因素的限制，超市網上商城銷售規模普遍沒有達到預期，面臨著“成長的煩惱”。

　　上網熱鬧收獲不大

　　日前，家樂福上海地區的網上商城正式開通，至此，家樂福的網上商城已在北京等6個城市開通。而不久前，歐尚超市的中文網站也登場亮相，加上前兩年已經“觸網”的聯華、易初蓮花等，開辟網絡市場似乎成了超市的一股潮流。從網下到網上，超市賣場無非是想利用其門店網點密集、商品種類豐富、物流配送比較便利等優勢，在新興的電子商務市場分得一杯羹。但是實際操作下來，比起網下門店的熱鬧，各家超市網上商場雖然也不時推出各種促銷活動，但收獲并不明顯，甚至可以說是遠遠沒有達到預期。把傳統的店面搬到網上，其實并不是那么容易的事情。據報道，家樂福在北京開展電子服務之后，數月內只銷售了20萬元，還不及它一個普通門店1天的銷售額。

　　“其實網上商城商品的銷售價格與傳統門店基本一致，有些產品網上的促銷力度甚至比傳統門店要大，只是更新速度有時會慢一點，但是運營下來，網站的交易量一直沒有大的突破。”一家大賣場的相關負責人告訴記者。另一家開通網上商城的超市情況也差不多，除了在夏天高溫的時候，桶裝水、飲料、食用油、大米等商品的銷量出現過短時猛增外，其他時間，網上超市一般是點擊得多買得少。雖然在北京、上海等地，傳統零售商對電子商務化改造的接受度比較高，但由于中國各種傳統零售商的業態非常豐富，居民采購很方便，因此網上零售并不好做。

　　難以吸引客戶

　　為什么超市的網上商城就無法像淘寶、易趣等電子購物網站那般紅火呢？業內專家指出，消費群體的差異是原因之一。與一般的電子購物網站相比，超市的消費群比較大眾化，50歲以上的中老年人約占到5成，這部分消費者一方面不太熟練或者根本不會使用網絡，另一方面又對價格比較敏感，加上網上商城的商品品種數量不如傳統門店豐富，所以很難吸引到他們。

　　另外，網上購物根據各國習慣其實變化頗大。據統計，不在網上購物的消費者中有42%表示，他們之所以選擇到實體店購物是因為更喜歡在購買前先看到商品。中國人的傳統就是買東西喜歡左挑右揀，貨比三家，通常要逛好幾家店才會把一個東西買下來。即使是買一個

　　而對超市而言，物流成本高也是制約網上商城發展的一大因素。由于有的超市網上商城采用的是第三方物流配送，因此如果網上交易規模達不到一定數量，物流成本很難降下來，超市原本的低價優勢就很難體現。家樂福網上商城為此設置了每次購物滿500元才起送的規則，但這一點又讓不少消費者望而卻步。

　　另外，傳統零售商網上商城業績不理想，其自身也存在一些先天的缺陷。易初蓮花在上海開通網上購物平臺之初，蔡小姐也同樣對此進行過試探。“我試著加入了由它組建的一個易初蓮花客戶服務QQ群，但在里面，我問的問題都石沉大海。這樣的網站，我不會放心在上面購物。”

　　沒有得到客戶的認可，盡管這些大型零售商的實力遠勝于純粹的網上零售商，但在電子商務方面卻始終沒有起色，電子

　　等待明天的到來

　　盡管目前網上商城并沒給超市帶來多大收益，但對于網上商城的前景，幾家超市依然看好。

　　網上購物畢竟是消費市場的一大趨勢。當國內的傳統超市開始向網絡投石問路的時候，美國的網絡零售已經達到了婦孺皆“用”的地步。早一步開通網上商城，對超市來說可能就是搶得先機，或許就能發展更多的網上顧客。

　　超市擁有龐大的消費群，這些消費群如果轉化成為網絡用戶群，購買力是十分可觀的，美國沃爾瑪網上商城的成功就是一個例子。自從2001年推出網上零售以來，沃爾瑪在線已經發展成為從牙刷到電器無所不包的“網上大賣場”，成為美國僅次于eBay、亞馬遜的第三大在線銷售網站，在感恩節、圣誕節等日子，沃爾瑪在線經常因為網上購物火爆而造成擁堵。

　　另外，對超市而言，網上商城的開辟不但可以打開另一個銷售渠道，更重要的是打開了一個與消費者直接溝通的平臺，如果條件成熟，超市會考慮在網上推出各種促銷活動，這樣還能為超市省下一筆不菲的DM郵報等商品促銷宣傳費用。

　　而被稱之為Shopping3.0的新一代網上購物模式的出現，彌補了客戶無法感受實物的遺憾。通過各種交互式的頁面、音頻、視頻、拍賣、送樣以及交流心得等形式，給予了客戶豐富的感官體驗，同時使得網絡購物不再孤單，顧客完全可以攜家人和朋友一起“逛”網店，讓在線購物者之間擁有了更多互動。