來源 : 長江商報

　　為何我省消費者只能換喇叭　諾亞舟湖北總代理特致電本報回應市民疑問——

　　本報訊(記者　孫厚光)昨日，本報報道湖北消費者可免費更換諾亞舟NP800學習機的喇叭之后，不少讀者打來電話詢問：別省可以換貨或者退貨，為何我省消費者只能更換喇叭，是不是對我省消費者存在歧視？為此，諾亞舟湖北總代理負責人特致電本報：不存在歧視，湖北消費者一樣可以退換產品。

　　昨日下午，諾亞舟湖北省總代理負責人表示：諾亞舟同等對待全國消費者，下周起，湖北省消費者有三種方式解決諾亞舟NP800存在的問題：一種是更換喇叭，深圳諾亞舟總公司已經給湖北準備好了環保安全的喇叭；一種是免費退貨，消費者把原始發票、齊全的配件和包裝交給諾亞舟售后服務處即可；還有一種就是更換其他型號的學習機，不過，如果新換的型號超過NP800的價格，需補足差價。

　　“歧視湖北消費者是絕對不存在的，諾亞舟作為國內知名學習機品牌，肯定是對消費者負責任的，而這種責任不是只對哪一省的消費者”，該負責人一再強調，“我們服務的大門始終對湖北的消費者敞開著，有問題我們一定解決，絕不推諉。”

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　　最有效的危機公關就是積極解決問題

　　這幾天的采訪，諾亞舟湖北總代理公司和諾亞舟的廠家代表始終積極面對問題，并一再表示會盡全力解決。在接受本報記者采訪時，還不斷與創新諾亞舟電子(深圳)有限公司聯絡，商量解決辦法，其誠意讓人感動。

　　反觀一些其他企業，在被暴露問題時躲躲閃閃，始終沒有人站出來面對問題發表意見，能躲就躲，或者就是搞所謂的危機公關，請客吃飯送紅包。而事實一再證明，最有效的危機公關，就是積極面對問題，尋找解決之道，而不是推諉。

　　國外一些大型汽車公司，對

　　本報記者　孫厚光

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