華東地區19家航空公司及分公司航班正常率必須保持在80％以上；旅客行李差錯率控制在萬分之五以內；航班出現延誤，航空公司必須每隔30分鐘向旅客通報一次情況。這是民航華東地區管理局開展航空運輸服務專項整治活動中對航空公司作出的“硬”指標。

　　民航華東管理局昨日表示，今年9月至明年3月，民航總局開展運輸服務專項治理工作。其中提及四項治理重點，航班延誤處置機制、客票超售工作、行李運輸質量和奧運保障工作。對于以上四點華東管理局已經將其細化為以上具體指標。

　　華東局市場管理處告知，目前各航空公司航班正常率基本維持在78％~82％范圍內。因此，保持80％以上航班正點率，對航空公司來說“不算太難”。而一旦航班出現延誤，各航空公司必須保證每隔半小時向旅客通報，杜絕出現“旅客無人管”的情況。

　　除此之外，所有華東地區航空公司都將被逐項考核打分。“明年3月，19家航空公司及分公司的成績單將對外公布。”華東管理局市場處處長李錦高明確。航空公司也將按分數從第一至最末排位。最終由民航總局對其進行“好獎壞懲”。

　　早報記者獲悉，專項整治結果實行百分制，本月開始進入“檢查打分期”。李錦高表示，檢查組將根據現場情況打分，期間不接受任何被檢查單位的“解釋”。