蘇寧啟動2007全國3C+家電節 07歲末引領家電消費升級

　　打造“愛生活的家” 蘇寧3C+模式進入2.0時代

　　向來以各類產品為促銷主題的中國家電零售業，本周將迎來一次重大變革。蘇寧電器宣布，將于本周起在全國啟動2007全國3C+家電節，首次以3C+這一經營模式作為活動主題。據了解，這一舉動一方面是蘇寧搶占歲末家電消費制高點的市場行為，另一方面也是蘇寧3C+模式全國普及和升級的戰略行為，3C+模式將正式由“產品升級”轉型“消費體驗升級”的2.0時代。

　　3C+模式1.0時代——來蘇寧，你想要的總能找的到

　　從去年蘇寧在南京首創3C+模式以來，目前蘇寧已經在全國開出了70多家3C+旗艦店，它已經成為蘇寧旗艦店戰略的主要承載者，并在蘇寧單店效益提升戰略中起到了關鍵的作用，逐漸已經成為家電行業日益關注的焦點。在日前中國連鎖經營協會的連鎖年會上，蘇寧電器被授予中國連鎖業突出成就獎，評委會評定的一個重要的原因就是蘇寧電器在連鎖經營領域始終創新著行業的標準，而其中3C+模式無疑是蘇寧近年來最大的一次突破。

　　蘇寧電器營銷總部執行總裁金明表示，蘇寧定義的3C+模式核心理念為“一切以消費者和中心”的服務定位，從去年4月到今年10月的一年多時間里，蘇寧實施了以“產品升級”為主的策略，重點圍繞配套產品、配件類產品和衍生類產品進行大規模開發和引進，經過一年多來的產品拓展工作，蘇寧的3C+旗艦店出樣商品數量平均增加了一倍以上，按摩椅、燈具、血壓儀、軟件、電腦刊物等各類產品逐漸成為3C+旗艦店的標準配置，而目前蘇寧的新品拓展部門還在保持著平均每天5種新品的引進速度。

　　但金總認為，“產品升級”還只是3C+模式的第一階段，只是滿足消費者最基本的“選擇權”和“一站式”購物需求，蘇寧3C+模式以“消費者為中心”的定位還有不斷的潛力可挖，進入年底蘇寧已經完成了對3C+模式下一階段的工作重心——全面提升消費者消費體驗，進入3C+模式2.0時代。

　　3C+模式2.0時代——打造“愛生活的家”

　　10月底在

中央電視臺新播出的蘇寧形象廣告成為蘇寧3C+模式實施2.0升級的標志。07年4月份，蘇寧在中國

零售業首次引入明星代言人，兩大一線明星潘瑋柏、孫儷成為蘇寧3C+模式大規模吸引年輕群體的有效武器。在他們上半年為蘇寧拍的廣告中，琳瑯滿目的商品令人印象深刻，“來蘇寧，你想要的總能找的到！”，而此次剛剛投播的新廣告片，兩大巨星則在蘇寧3C+店面中發現了更多樂趣，并以“蘇寧3C+，愛生活的家！”來作為廣告主題語。

　　從廣告語的變化不難看出蘇寧對自身定位的變化，如今的蘇寧電器更多轉向把自身連鎖店打造成為消費者的“3C購物之家”，關注民生需求、提升生活元素，注重消費個性，不再充斥價格營銷，全面引領家電的時尚消費潮流。

　　據金明介紹，其實蘇寧在第一階段的3C+模式就已經非常注重消費體驗，主要從環境、設施、信息化購物上做了很多創新。譬如對3C+旗艦店的環境亮度、室內溫度、通道寬度、貨架高度等標準作出了明確要求，并嚴格執行；休息區、飲水區、殺毒區、充電區、MP3下載區等區域的設置則是為了滿足消費者在店內的各種需要；SAP信息系統下的購物速度則達到創記錄的28秒。

　　所有的服務細節被定義為蘇寧5S服務，分別用來滿足Selection-優選精選、Saving-省心省錢、Sevice-售后無憂、Solution-整體解決、Satisfaction-滿意體驗五大方面的所有服務需求。

　　金明認為，前面已經做的服務創新只是滿足了大眾消費者的基本體驗需求，就如同進入醫院要求安靜和衛生的要求一樣，此次2.0時代除了上述消費體驗的進一步細化研究外，蘇寧更看重消費者實時變化的購物需求和個性需要，在促銷動機和行為上發生了極大轉變，并由此順勢啟動了2007全國首屆3C+家電節。

　　2007全國3C+家電節——體驗生活樂趣的游樂園

　　“我訂的奧運門票有譜了！得趕緊買個

數碼相機！”

　　“燃氣漲價這么厲害！看來要換個電磁爐用用了！”

　　“天冷了，家里老的熱水器加熱速度太慢了！幾年的水垢也挺危險的！是要換臺新的了！”

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　　面對這些很個性化、又很具有短期社會熱點特征產生的消費需求，在以往希望得到家電賣場的響應基本上是不可能的，家電連鎖企業更多還是習慣于按照自己的習慣和規律舉辦各類產品節，而這樣的結果是消費者在賣場購物很難得到共鳴。

　　“這就是我們3C+模式2.0時代要解決的主要問題！”蘇寧電器營銷總部執行總裁金明表示，蘇寧將逐步淡化以自我為中心的產品節為主的營銷策略，不再局限于某一階段主推某一類產品，而是根據蘇寧目前已經高達千萬人的全會員制數據庫系統，由全國上千個客服坐席每周定點抽樣回訪消費者這一階段最大的消費潛在意向，并迅速制定營銷策略和價格政策在下周的賣場進行實施，它很可能就是包括多個大品類中的很多小品類的綜合性活動，以保證消費者對自身生活個性需求在蘇寧連鎖店能得到最大的響應。

　　從本周起即將全面啟動的以“新品·新家 搶購新鮮”為主題的2007全國3C+家電節就是蘇寧這一營銷思路的全面體現。類似上述的三種需求在內的購物需求被蘇寧更多發掘出來，蘇寧設計了一整套促銷解決方案，它涵蓋了熱水器節、洗衣機節、手機節、空調高端精品推廣月、高清影音推廣月等多個品類的大型促銷，因此也被整體以“3C+家電節”命名，能夠滿足具體一類人群的購物需求。例如針對目前煤氣的價格在一路上漲，蘇寧為消費者推出了大量不使用煤氣的生活家電新品，比如微波爐、電磁爐、電飯鍋等新品舉行“聯動讓利 惠賣天下”的活動，用大規模的讓利活動引導消費者主動精打細算，降低生活成本，而不是跟風漲價，由此實現消費者和廠商的共贏。

　　金明表示，作為一次戰略意義巨大的嘗試，蘇寧將投入上億元的資金確保此次活動力度，提升市場影響力和銷售成果，從而使更多供應商伙伴充滿信心，加入到蘇寧這種隨需而變的促銷活動中來。他最后表示，“這會是一次巨大的挑戰，需要我們和合作伙伴付出更多的努力和投入才能真正確保對消費者的承諾，但我相信這是對我們一次質的提升，因為我們定位是要做‘愛每個人生活的電器專家’！”