每年的第三季度俗稱民航客運(yùn)的淡季。每到這段時期，東航江蘇公司各空中和地面保障部門肯定會利用航班運(yùn)輸相對“清閑”的機(jī)會，轟轟烈烈地組織開展一些有針對性的員工業(yè)務(wù)練兵活動，積極為下一個航班運(yùn)輸旺季儲備空地業(yè)務(wù)技能和保障實(shí)力。

　　乘務(wù)員精益求精錘煉服務(wù)本領(lǐng)

　　東航江蘇公司今年開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動已接近尾聲，為了善始善終做好收尾工作，公司客艙服務(wù)部近期以“細(xì)節(jié)服務(wù)提升品質(zhì)，文化增值創(chuàng)新品牌”為主題，開展了形式多樣的競賽內(nèi)容。

　　他們首先組織了“服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新大賽”，讓全體乘務(wù)員們充分發(fā)揮個人特長和想象力，以此激發(fā)大家的工作熱情和參與積極性。結(jié)果產(chǎn)生了許多優(yōu)秀作品，比如“乘務(wù)長箱內(nèi)物品的完善”、“餐譜的合理設(shè)計”等，對進(jìn)一步優(yōu)化客艙服務(wù)工作很有促進(jìn)與推動作用。

　　其次，客艙部還結(jié)合服務(wù)工作實(shí)際，組織了“客艙、旅客和我”服務(wù)征文活動，讓乘務(wù)員們圍繞服務(wù)工作的有形度、同理度、專業(yè)度、信賴度、反應(yīng)度等多方面去思考，將自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和體會充分展示出來，并與大家分享。一些優(yōu)秀的征文對做好客艙服務(wù)工作也起到了啟示作用。該部開展的各類活動的確為客艙服務(wù)的改進(jìn)帶來了新的面貌。比如他們在頭等艙推出了全新的中、英、日、韓四種語言的頭等艙餐譜，并配備當(dāng)天所配餐食的照片，既方便了不同國籍的外賓點(diǎn)餐，也豐富了客艙空中飲食文化內(nèi)容，對提升旅客的滿意度十分有益。

　　客運(yùn)員工走出去向全國勞模取經(jīng)

　　10月19日下午，東航江蘇公司客運(yùn)服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)本部“蘇馨”、“蘇怡”、“蘇鴻”三支青年文明號的部分成員，赴南京中央門長途汽車站與“李瑞愛心服務(wù)組”開展交流與取經(jīng)活動。他們回到公司后立即針對本部的情況，組織員工們開動腦筋把學(xué)到的東西運(yùn)用到了崗位服務(wù)中。南京長途汽車站副站長李瑞是2007年“全國勞動模范”和南京市“十大杰出青年”，以她名字命名的“李瑞班”也曾獲得過全國“五一勞動獎狀”等多種榮譽(yù)。多年來“李瑞班”始終以“愛心改變自我，創(chuàng)新超越未來”為宗旨，堅持為南來北往的旅客奉獻(xiàn)愛心，是江蘇省乃至全國交通服務(wù)系統(tǒng)的一面旗幟。

　　東航江蘇公司客運(yùn)服務(wù)部人員在學(xué)習(xí)交流中，一方面認(rèn)真聽取了李瑞本人的工作經(jīng)驗(yàn)介紹，參觀了“李瑞班”設(shè)在南京長途汽車站候車大廳內(nèi)的“愛心始發(fā)站”，專心學(xué)習(xí)對方地面細(xì)節(jié)服務(wù)做法。另一方面仔細(xì)向?qū)Ψ搅私庾钚碌拈L途汽車時刻，收集南京地面交通信息，為今后做好航空旅客的地面轉(zhuǎn)車服務(wù)和不正常行李的地面運(yùn)輸服務(wù)，儲備了服務(wù)保障資訊。

　　車輛駕駛員歷時一個月苦練技術(shù)

　　10月26日上午，東航江蘇公司實(shí)業(yè)公司在停車場組織了2007年度駕駛員崗位技能練兵決賽。這次駕駛員練兵活動共歷時一個月，決賽之前已經(jīng)按部就班地組織了選拔和預(yù)賽活動，公司95％以上的專職駕駛員都參加了練兵。據(jù)說這是公司近年來組織的規(guī)模最大、參與人數(shù)最多、歷時最長、標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)的一次駕駛崗位練兵活動。

　　在26日的決賽中，從前兩個階段選拔出來的A照組和B照組前六名的駕駛員，分別進(jìn)行了側(cè)放移位和側(cè)放停車位兩個項(xiàng)目的比賽。經(jīng)過26日上午的激烈角逐，評出了A照組前三名和B照組前三名的獲勝者。公司副總經(jīng)理沙承東為獲獎選手頒獎時要求：公司各單位必須要重視技術(shù)質(zhì)量，提高技術(shù)水平，增強(qiáng)“安全第一”的意識，將安全意識滲透到保障工作的各個環(huán)節(jié)；全體駕駛員也要增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)品質(zhì)，為公司航班生產(chǎn)提供安全和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

　　公司中高層管理人員封閉培訓(xùn)

　　東航江蘇公司同時也沒有放松對管理工作的“充電”，10月29日－11月2日，公司在南京溧水天生橋山莊分三批次組織中高層管理人員，參加有關(guān)“如何提高執(zhí)行力”、“加強(qiáng)高效團(tuán)隊建設(shè)”等內(nèi)容的封閉培訓(xùn)班。

　　培訓(xùn)班邀請了北大光華管理學(xué)院特約專家周永亮和狄振鵬講課，培訓(xùn)內(nèi)容完全按照東航總部的3年振興計劃和本公司的年度管理工作培訓(xùn)要求開展。公司上到總經(jīng)理，下到副主管干部，約有200多人參加了培訓(xùn)。

　　在為期4天半的培訓(xùn)中，所有中高層管理干部們不僅學(xué)習(xí)了關(guān)于高效團(tuán)隊建設(shè)所涉及的團(tuán)隊精神內(nèi)涵、團(tuán)隊的人際關(guān)系建設(shè)、團(tuán)隊信念系統(tǒng)等知識，還初步掌握了構(gòu)成高效執(zhí)行力的心態(tài)、流程、角色、工具等四要素理論知識，并通過動手參與建塔游戲、模擬銷售、錄像觀摩等課堂互動游戲，巧妙地將所學(xué)理論知識與實(shí)際工作聯(lián)系到了一起。學(xué)員們都反映，培訓(xùn)增強(qiáng)了信心導(dǎo)向和責(zé)任心意識，打開了工作思路。（青志信 ）