王石：質量是萬科地產的生命線

　　于驍

　　為強化萬科對質量的重視，萬科董事長王石曾經發表過一篇題為《質量是萬科地產生命線》的文章，該文在萬科內部被廣為傳閱，并作為萬科在建筑質量方面的“綱領性文件”。

　　1996年萬科將公司主題年確定為“質量管理年”，第一次將公司工作聚焦于建筑質量。這在仍然處于福利分房階段的中國房地產業，已屬當年相當超前的思路。盡管萬科最初的想法是基于超越競爭對手的目標，但在福利分房取消之后，房地產市場逐漸市場化的過程中，住宅質量正在成為消費者關注的焦點。對開發商而言，這將是未來獲取更高市場份額的一個關鍵要素。

　　據國家統計局的相關數據，1999年至2002年，全國

商品房竣工面積增幅分別為21.88%、17.25%、8.76%、19.1%，而中國消費者協會的數據則顯示，同期商品房質量投訴的增幅分別為21.90%、-2.5%、12.01%、55.81%。從統計數據看，產品質量未能得到有效保證是目前國內

房地產行業最大的問題之一。

　　近年來，國家建設管理機構也針對房地產產品質量問題采取了大量的措施，例如禁止墊資施工及拖欠農民工工資、明確界定建設各方的質量責任、推行住宅質量保證保險等，對住宅產品質量的提升產生了良好的推動作用。尤其在建筑市場監管制度相對健全的地區，已經顯現效果。

　　而早在1995年，王石就已撰寫《質量是萬科地產的生命線》一文，在1996年將“質量管理”確認為公司這一年的主要工作之后，2001年，萬科為規范工程質量管理，啟動“合金計劃”，將萬科各地公司各階段優秀管理經驗熔合起來，鍛造出一套集團內統一的工程質量管理規范，提出“要做沒有質量問題的房子”的目標。2003年，萬科又全面推行了旨在全面提升房屋質量的“磐石行動”。

　　這一系列對建筑質量的持續關注行動，也給萬科帶來非常實質的好處：2002~2005年間，萬科已售住宅的返修數量從月均每百戶32.1條降為每百戶11.8條，3年內返修量下降了63%。而在當前的施工技術下，這一比率已基本是一個極限水平。

　　同年，萬科啟動了“珊瑚蟲計劃”——建立萬科自己的高于國家要求的質量標準，以及“比目魚計劃”——戰略監理實施計劃。

　　此后，萬科再次提出，“質量是我們的底線”。當質量與速度發生沖突時，質量第一；當質量與成本發生沖突時，質量第一的原則。萬科集團總裁郁亮對此強調，對萬科來說，底線意味著堅定不移的信念，毋庸置疑的原則和毫不猶豫的選擇。

　　市場對萬科的努力也給予了極高的回報，2005年，平均每個老客戶曾向6.28人推薦過萬科的樓盤，實際成交率為20.4%，而客戶對萬科產品質量的滿意度也從2002年的53%提升到82%。

　　萬科工程管理的宗旨是樹立一套高效的管理流程，建立一支專業化的工程管理團隊，使工程管理成為萬科品牌的支撐點。而萬科目前正在推行的住宅產業化，以及全面家居解決方案，最終的落點都與提高住宅質量有關。

　　萬科認為，任何忽略質量的行為都會加大企業的動作成本，更會造成對企業品牌的巨大負面影響，質量是企業長期穩定發展的重要推動力。

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