昨（10月31日）日從民航總局網(wǎng)站 《航空公司投訴率及投訴情況統(tǒng)計表》中看到，南方航空公司在八月份投訴率最多，共有9件投訴，但按公司規(guī)模比例來算，華夏航空雖然只有一件投訴，但投訴率為0.0302‰，在國內(nèi)航空公司里排名首位。此外，鷹聯(lián)、川航、南航、國航、東航均有個別的投訴，其他航空公司8月份沒有投訴，全行業(yè)平均投訴率為0.0012‰。

　　據(jù)統(tǒng)計，2007年8月份中國民用航空總局運輸司、各地區(qū)管理局及中國民用航空總局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴127件，其中有效投訴30件，無效投訴97件。有效投訴中，信函投訴17件，電話投訴12件，網(wǎng)上投訴1件。對航空公司的有效投訴22件，對機(jī)場的有效投訴1件，對銷售代理人的有效投訴7件。有效投訴與去年同期（30件）相比持平，與上月（41件）相比減少11件。

　　8月受理消費者對航空公司的有效投訴22件，航班不正常服務(wù)12件，占54.54%，行李運輸差錯6件，占27.27%；航班信息2件，占9.09%；空中服務(wù)和售票差錯各1件，各占4.55%。此外，8月對機(jī)場的有效投訴1件。對客貨銷售代理人的有效投訴7件。

　　此外，九月主要運輸生產(chǎn)指標(biāo)統(tǒng)計也最新 “出爐”。各航空公司2007年9月份共執(zhí)行航班138215架次，較8月份減少15175架次，平均航班正常率為82.54%，與去年同期相比降低0.39個百分點，其中正班航班正常率為82.65%，加班包機(jī)正常率為79.73%。

　　從統(tǒng)計看，航空公司原因（包括公司計劃、工程機(jī)務(wù)、運輸服務(wù)和空勤人員）11420班，占不正常航班總數(shù)的47.3%；天氣原因2848班，占不正常航班總數(shù)的11.8%，需說明的原因1735班，占不正常航班總數(shù)的7.2%，空管原因（包括流量控制和航行保障）6747班，占不正常航班總數(shù)的28.0%；旅客原因431班，占不正常航班總數(shù)的1.8%。