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經(jīng)濟(jì)型酒店亟待跨入“標(biāo)準(zhǔn)時(shí)代”

http://www.sina.com.cn 2007年10月15日 08:47 法制日?qǐng)?bào)

  發(fā)展迅猛的經(jīng)濟(jì)型酒店將迎來(lái)“標(biāo)準(zhǔn)時(shí)代”。記者近日獲悉,中國(guó)飯店行業(yè)協(xié)會(huì)正起草《經(jīng)濟(jì)型飯店經(jīng)營(yíng)規(guī)范》,預(yù)計(jì)年內(nèi)或明年初出臺(tái)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,這是經(jīng)濟(jì)型酒店的首個(gè)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),有望給眼下瘋狂擴(kuò)張的經(jīng)濟(jì)型酒店“潑潑冷水”。

  經(jīng)濟(jì)型飯店成搶手“香餑餑”

  一組來(lái)自國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,剛剛落幕的“十一”黃金周創(chuàng)下了642億元的旅游收入。

  642億元,這是個(gè)極其龐大的數(shù)字,諸如酒店、旅游景點(diǎn)等旅游產(chǎn)業(yè)鏈上每個(gè)角色,都由此分得了一杯羹。而許多經(jīng)濟(jì)型酒店在“十一”期間更是客源爆滿,賺了個(gè)盆滿缽滿。

  記者了解到,經(jīng)濟(jì)型酒店的一片繁榮,有著深厚的“歷史原因”。隨著近年來(lái)我國(guó)旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,越來(lái)越多的游客假期出行時(shí),從更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的角度去考慮,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的經(jīng)濟(jì)型酒店便成了最受歡迎的住宿方式之一。

  據(jù)悉,目前在北京市,各類(lèi)打著“經(jīng)濟(jì)型旗號(hào)”的酒店已有近百家。這些從2005年開(kāi)始如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)的經(jīng)濟(jì)型酒店與一般的星級(jí)酒店相比,壓縮或取消了餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)等功能,使得運(yùn)營(yíng)成本大大降低,價(jià)格也就相對(duì)便宜,基本上在200元以下。

  “我們?cè)凇弧陂g的入住率是100%!”記者從速8、如家等頗具代表性的經(jīng)濟(jì)型酒店了解到,今年“十一”長(zhǎng)假,這些酒店的客房基本上每天爆滿。

  規(guī)范缺失魚(yú)龍混雜影響整體水平

  “雙刃劍”理論適用于任何一個(gè)行業(yè)。正是由于看到了經(jīng)濟(jì)型酒店的大有可為,良莠不齊的各方資本都急于進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。如今,隨著經(jīng)濟(jì)型酒店的爭(zhēng)奪已進(jìn)入白熱化程度,“香餑餑”也出現(xiàn)了種種不盡如人意的狀況。

  “我發(fā)現(xiàn)床單上有很多污漬,窗臺(tái)上都是灰塵,

衛(wèi)生間墻皮都脫落了,還有一股難聞的味道。”曾經(jīng)住過(guò)一家經(jīng)濟(jì)型酒店的客人孔女士很不滿地告訴記者。

  和孔女士有著同樣遭遇的游客還有不少。記者從北京的一些經(jīng)濟(jì)型酒店了解到,這里的價(jià)格確實(shí)比同地段的星級(jí)酒店價(jià)格要低,但在軟硬件方面多數(shù)是能省則省,服務(wù)上過(guò)于單一,經(jīng)營(yíng)狀況并不樂(lè)觀。還有一些小型旅館認(rèn)為,只要借用“經(jīng)濟(jì)型”的概念就能賺錢(qián),搖身一變也將自己劃入經(jīng)濟(jì)型酒店隊(duì)伍,而實(shí)際上只是復(fù)制了表面的模式,卻沒(méi)有學(xué)到經(jīng)濟(jì)型酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),各項(xiàng)條件根本達(dá)不到客人的要求。

  “如果把‘經(jīng)濟(jì)’兩字僅僅定義為‘廉價(jià)’,就會(huì)犧牲服務(wù),就會(huì)嚴(yán)重偏離

性價(jià)比,那么客人遲早會(huì)拋棄這種‘經(jīng)濟(jì)’。”天津飯店協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,雖然經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)的發(fā)展空間很大,但紅火背后也有隱憂,由于目前的市場(chǎng)缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),魚(yú)龍混雜帶來(lái)的必然是整體水平的下降。

  行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將使經(jīng)濟(jì)型酒店重新洗牌

  “為什么會(huì)魚(yú)龍混雜,出現(xiàn)炒作概念的現(xiàn)象?因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)缺乏準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),這是目前經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展面臨的最主要瓶頸!”業(yè)內(nèi)人士一針見(jiàn)血地指出,由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)體制和宏觀管理規(guī)范,加上行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)欠缺,使經(jīng)濟(jì)型酒店成為了酒店行業(yè)管理的薄弱地帶。

  目前,我國(guó)飯店行業(yè)管理主要是依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化管理。早在1988年,國(guó)家旅游局就參考飯店業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和國(guó)際慣例,在飯店行業(yè)開(kāi)始實(shí)施星級(jí)飯店評(píng)定制度。近二十年來(lái),星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)評(píng)定已成為政府旅游管理部門(mén)對(duì)飯店業(yè)實(shí)施行業(yè)管理最有力的依據(jù)和手段。

  然而,當(dāng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)遭遇經(jīng)濟(jì)型飯店時(shí)卻出現(xiàn)了“尷尬”———用現(xiàn)有的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)很難定位經(jīng)濟(jì)型飯店處于某個(gè)特定星級(jí)。專(zhuān)家介紹,如果用星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)某個(gè)經(jīng)濟(jì)型飯店,可能得到的結(jié)論是:客房硬件達(dá)到四星級(jí)甚至以上標(biāo)準(zhǔn),但餐廳硬件及配套設(shè)施欠缺,同時(shí)缺少專(zhuān)職行李員、客房送餐等服務(wù),又達(dá)不到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求。

  “經(jīng)濟(jì)型飯店與星級(jí)飯店難以融合,實(shí)際是兩套不同的評(píng)價(jià)體系。”國(guó)家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司劉士軍和賀靜認(rèn)為,我國(guó)飯店業(yè)現(xiàn)有的五級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是沿襲改革開(kāi)放后為適應(yīng)當(dāng)時(shí)旅游發(fā)展需要而制定的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。隨著經(jīng)濟(jì)型飯店的出現(xiàn),這套標(biāo)準(zhǔn)在旅游飯店的普遍適用性上已經(jīng)出現(xiàn)了障礙,在低星級(jí)飯店和經(jīng)濟(jì)型飯店的評(píng)定中出現(xiàn)了混亂。因此,當(dāng)務(wù)之急是要制定經(jīng)濟(jì)型飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

  專(zhuān)家認(rèn)為,只有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的盡快出臺(tái),才能在最大程度上杜絕經(jīng)濟(jì)型酒店炒作概念,清除其中低質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的成員,從而使經(jīng)濟(jì)型酒店走向有序經(jīng)營(yíng)。

  據(jù)悉,中國(guó)飯店協(xié)會(huì)目前正在與商務(wù)部聯(lián)合起草《經(jīng)濟(jì)型飯店經(jīng)營(yíng)規(guī)范》,計(jì)劃在今年內(nèi)正式出臺(tái)。國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,將使經(jīng)濟(jì)型酒店面臨重新洗牌。

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