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新浪財經

中小企業選SaaS產品應認知發展階段和管理重心

http://www.sina.com.cn 2007年10月12日 13:29 PRNEWS.cn中國商業電訊

  北京 2007-10-12(中國商業電訊)--2004年,800CRM與Xtools先后推出在線CRM產品。

  2006南7月,金算盤軟件以“服務中小企業,網絡全球資源”為主題,發布面向中小企業用戶的全程電子商務平臺。

  2007年8月,華美宏大以應需模式推出其結合核心人力資源業務處理與全方位自助服務的協同人力資源管理系統CHRM(Collaborative Human Resource Management)。

  易觀分析:

  企業

信息化建設是與其業務發展緊密關聯在一起的。中小企業IT預算相對較少,決定了他們的IT采購與其業務發展情況更加息息相關。SaaS模式具備價格、快速實施和低維護成本等優勢,從而滿足了中小企業對于IT建設的成本需求。

  對于中小企業來說,無論采用何種業務管理軟件都是對自身管理方式的一次變革。因此,SaaS廠商在推廣其產品時,更應該對相對缺乏企業系統化管理經驗的中小企業進行管理理念的輸出,從而在SaaS市場的競爭中占據一席之地。

  現有廠商主要是從以下三個方面對中小企業進行管理理念的輸出,從而影響其IT采購行為(如圖所示)。

  

  一是以客戶為中心管理中小企業,提高客戶滿意度,改善客戶關系,從而促進企業的發展,如800CRM和Xtools。該理念符合中小企業先開源再節流的發展趨勢,可以有效滿足多客戶中小企業的對于業務發展的需求。局限在于并不適用于某些以大客戶為導向,銷售人員以社會關系開展業務的中小企業。

  二是強調對中小企業內部人員進行有效地組織和管理,如華美宏大。根據易觀國際的研究,國內用戶對于人力資源管理軟件的需求有上升的趨勢,但是需求的增長主要是政府機關以及較大型的企事業單位。中小企業對于內部人員進行組織化和體系化管理的需求并不旺盛,因而在推廣上難度較大。比較適于以項目團隊為導向,異地分布的中小企業。

  三是以產業供應鏈為核心管理中小企業,強調打通上下游,貫穿整個商務活動,如金算盤。當前處于電子商務的成熟發展階段,中小企業對于電子商務的認知和依賴程度逐步加深,因而具備良好的用戶基礎,此時將ERP與電子商務相結合,時機選擇比較正確。但是,一旦將企業內外部進行打通,就涉及到企業所處行業的不同特點,相應地SaaS軟件使用的復雜程度必然有所提高。SaaS模式尋求規模效益,而標準化是獲得大量用戶的前提。因此需要在產品的行業化與標準化之間達到一個平衡。比較適于上下游業務發展較為穩定的中小企業。

  易觀建議:

  對中小企業用戶:網絡營銷及電子商務可以有效地促成交易,而當企業發展到一定階段時,同樣需要對交易進行有效地管理。傳統管理軟件的成本投入相對較高,而SaaS模式則將進入門檻大幅度降低。

  目前,大部分SaaS廠商均提供產品的試用服務,但是企業用戶如果只是局限于注冊、登陸、瀏覽界面的走馬觀花式嘗試,那么就無法真正體會到管理軟件給企業業務發展所帶來的改善,因此建議試用企業真正地投入精力進行體驗和感受。同時,為了降低試用后的轉移成本,中小企業應該將各廠商對產品服務注入的不同管理理念對比,尋找契合自身發展的SaaS產品進行嘗試。

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