本網訊 作為中國最繁忙的空港，首都機場2006年旅客流量超過4800萬，為在節節攀升的旅客流量前繼續提升機場的服務質量，首都機場于9月6日開始在二號航站樓全面推行航站樓一線工作人員準入制度（以下簡稱準入制度），通過提高從業人員素質助推首都機場整體服務質量的提升、展示中華國門的光輝形象。

　　航站樓從業人員準入制度是首都機場著力提高服務質量、保證安全運行、全力備戰奧運的重要舉措。準入對象涵蓋在首都機場航站樓工作，為旅客、貨主、客戶提供服務的所有工作人員，涉及機場管理當局，機場服務、保障單位，機場服務商、供應商等單位共一萬余人。準入制度對從業人員從形象、語言能力、文化程度等基本的硬件開始規范，要求從業人員按照接觸旅客的頻率不同至少接受24到50個課時的機場服務英語、服務禮儀、服務知識、服務須知等方面的培訓。培訓結束后，經考核合格取得《從業資格證》方可正式進入航站樓工作。為保持、提高服務質量，從業人員還將每年接受一定學時的準入復訓，并通過機場管理當局的準入資格復審考核。

　　為了穩妥推進準入制度，首都機場于2006年上半年開始在一號航站樓進行準入制度的試點工作，經過一年多的試點，已完成對一號航站樓1600余名一線服務人員的準入培訓與考核工作。從試點效果來看，一號航站樓員工整體素質得到提高、服務質量明顯上升，達到了預期效果。根據一號航站樓準入工作經驗，首都機場正式啟動了航站樓準入工作。按照整體工作計劃，截至今年年底，二號航站樓將完成所有從業人員的準入培訓，并開始陸續組織準入考核，明年三號航站樓啟用后，將開始立即實施三號航站樓準入制度，并確保在2008年奧運會開幕前，所有航站樓從業人員獲得準入資格，持證上崗。

　　準入制度的推行起到了從源頭把握服務質量的作用，這是首都機場股份公司全面落實《首都機場全面備戰奧運提升服務品質共同行動綱領》，扎實推動提升服務品質、展示國門形象、共建和諧空港的具體舉措。（趙彬）