--從“KDS服務萬里行”看世界級企業成功的奧義

　　大家都在談質量是企業的根本，KDS主張QUALITY IS FREE——質量是免費的，質量不是根本而是企業和產品存在的先決因素，沒有質量這個先決因素企業和產品都沒有存在的意義……

　　服務的英譯是“SERVICE”，但對KDS服務的詮釋包含兩個方面而且缺一不可：SERVICE -主動出擊式的為客戶提供服務支持；SUPPORT——對客戶已有的需求進行支持，及時反應需求。我認為只有做好這兩點才能真正意義上談服務。

　　KDS總裁談質量與服務

　　“加強上下游溝通，構建產業聯盟，實現產業整合，也是我們開展服務萬里行的初衷之一。我們希望通過這個活動進一步了解了中國市場，產業格局；同時也向有合作意向的廠商拋出橄欖枝，借助我們的技術和產品，打造中國電梯產業聯盟，特別是能給本土企業帶來技術、品牌支撐，與其成為深度溝通、深度合作、深度聯營的利益共同體，找補產業短板。”

　　KDS總裁談服務萬里行初衷

　　走向前端的服務 走向世界的品質

　　——從“KDS服務萬里行”看世界級企業成功的奧義

　　近日，中國電梯配套產業的領軍企業，KDS，在國內電梯行業首推“服務萬里行”活動——KDS派出4個質量服務小組，由廣東順德總部出發，訪問北京、上海、烏魯木齊等共18個省份的70多個城市，對三百多個地點的數千臺永磁同步曳引機產品進行全面服務檢測。

　　從后臺配套生產走向前臺服務支持，這種主動服務在國內電梯行業尚屬首次，引起行業的廣泛關注。為此，記者專門走訪了KDS金泰德勝電機有限公司，對本次“服務萬里行”進行跟蹤報道。

　　“服務先行” KDS的中國戰略

　　KDS是由美國kinetek集團在中國的戰略布局。美國kinetek集團是一家擁有101年歷史的，電動機、齒輪電機、驅動橋、機械傳動裝置及運動控制系統等為主的專業制造商，在電梯配件產業方面，占據世界市場32.7%的份額。從紐約曼哈頓商業中心到

澳大利亞Alfred Center ；從泰國機場到2008北京奧運會館……，2002年進駐中國的KDS產品已經迅速向全球滲透。

　　KDS總裁趙光中先生向記者表示，服務一直是KDS及母公司——美國kinetek集團過去成功模式的重要組成部分：“QUALITY IS FREE (質量是免費的)，作為配套廠商，走向前端幫助客戶提升產品的安全性和可靠性，是美國kinetek集團過去重要的經營手段！服務先行，是金納科技全球動力戰略的基礎！”KDS本身，就是美國kinetek集團全球布局的25個產品研發服務中心之一，KDS通過推動“服務萬里行”實現主動出擊、服務上門，不僅為合作伙伴提供更貼身的服務，同時通過此次活動的開展，為自身產品和服務水平的再提升提供有利幫助。

　　據記者了解，從世界電梯市場來到中國的KDS，遇到了三大考驗：價格廝殺，如何增進品牌效應？型號、規格數不勝數、參差不齊。如何構建服務平臺，為數以百計的企業提供個性服務？如何調整產品序列，為客戶提供完整的解決方案？百年品牌，遇到了新問題！“服務萬里行是KDS給出的答案。我們要通過實際行動向我們的客戶、我們的社會印證我們專業、專注的世界動力供應商角色。從4個服務小組以及客戶的反饋來看，KDS取得了豐碩的收獲。得到大量的一手資料為KDS今后的市場拓展、產品服務再升級提供堅實支撐；同時也增進了客戶對KDS的進一步了解。客戶均反饋希望我們這個活動成為每年的例行活動。” 趙光中先生這樣總結。

　　世界電梯產業未來在中國

　　當記者問及本次活動是否另有目的時候，趙總直言不諱：“你認為它是一次大規模的市場調研也未嘗不可。中國市場作為KDS全球化市場戰略的重要組成部分，我們始緊抓不放，畢竟世界電梯產業的未來在中國。”

　　據記者了解，我國已經成為全球最大的電梯市場。上世紀80年代以來，隨著經濟建設的持續高速發展，我國電梯需求量越來越大。仔細分析中國電梯市場井噴式增長的原因主要有三：我國旺盛的

房地產市場對電梯需求急速擴大，內陸地區的小城鎮建設步伐加快，多年前安裝的電梯更新需求逐步顯現。截至2006年，中國電梯的生產數量、出口數量、裝用數量三個數字，都居于世界第一的位置，中國已經成為名副其實的“世界第一電梯大國”。 然而，“大國”還不是“強國”，從性能到質量、從穩定到安全，“中國制造”在電梯行業還處于中低端市場。如何讓“中國制造”走出品牌升級困境、走出產業升級瓶頸，這需要整機廠與配件廠的協同作戰，共同扶持；需要KDS這樣世界水平的上游配套廠商引進“國際化標準”的配套服務，“國際化標準”的技術開發、品質控制、經營理念等模式。提升企業核心競爭力、突破發展瓶頸。

　　中國電梯產業未來在世界

　　據趙光中先生介紹，占據中國電梯市場頂端的是華麗的外籍軍團，如美國奧的斯、瑞士迅達、芬蘭通力、德國蒂森、日本三菱、日立、東芝、富士達等；中國本土企業在長期的市場搏殺中也留下不少活力四射的火種，如廣日、永日、東南電梯、楊州三星、淅江西屋、大連星瑪、重慶伊士頓、沈陽優力維特電梯等一大批優秀的電梯品牌。

　　不可否認，外企在這場戰斗中以其強大的實力占領了多半市場，單以上提及的外資品牌就占據了大約74%的是市場份額，相對中國本土企業占有絕對優勢。但世界知名電梯公司的進入，客觀上增強了中國電梯行業的競爭能力，帶來了先進的技術、先進的管理以及先進的理念，對國內電梯企業產生了強大的推動作用。同時，外資企業的示范作用使中國本土企業看清了自己的定位與出路。在與外企的博弈中，中國本土企業不斷加強資本、技術、管理的沉淀，促成自身的成長。

　　很明顯，中國電梯產業發展的黃金時機，也是關鍵時機已經到來。憑借產業集群優勢，中國電梯產業將快速進入、占領國際市場。走向世界，將是中國電梯產業未來發展之所在。“向國內下游客戶輸入世界級產品技術、品質控制經驗，幫助他們理解世界技術標準、與巨人共舞的經驗，從而伴隨中國電梯走向世界，應該是KDS的使命所在！”

　　“服務萬里行” 促成行業整合

　　經過二十余年的發展，中國電梯產業已經形成了相當的積累，但數以百計的生產廠家數量說明，產業格局還是沒有擺脫“散”、“亂”的局面。某電梯行業資深專家曾多次表示“如果整合得好得話，中國電梯產業將重現家電、紡織等行業的過去——一群螞蟻搬走了肉骨頭，但是如果整合不好的話，中國電梯產業將陷入內耗，發展停滯——畢竟這個行業不能以簡單低成本作為核心競爭力。”

　　KDS的趙總也談到了同樣的觀點，他指出：“加強上下游溝通，構建產業聯盟，實現產業整合，也是我們開展服務萬里行的初衷之一。我們希望通過這個活動進一步了解了中國市場，產業格局；同時也向有合作意向的廠商拋出橄欖枝，借助我們的技術和產品，打造中國電梯產業聯盟，特別是能給本土企業帶來技術、品牌支撐，與其成為深度溝通、深度合作、深度聯營的利益共同體，找補產業短板。”

　　而從實際效果而言，很顯然KDS的這個初衷已經實現。據趙光中先生介紹現在已經有多家國內企業不僅與KDS實現了戰略聯盟，最近正在與國內某知名電梯生產廠家在進行品牌聯盟。在金納集團101年的發展歷程中，從幕后推動了奧的斯、迅達、通力、蒂森等一批世界電梯龍頭企業的發展，推動了世界電梯技術在安全性與可靠性兩個方面的每一次進步。而今天，希望通過國際產品、服務標準的移植，推動中國電梯產業的成長。

　　KDS大家談：

　　日立：從服務萬里行讓我們真切感受到KDS嚴謹的品質要求與領先的服務意識，希望能將此活動延續下去。

　　重慶伊士頓電梯：很好，讓客戶意識到KDS是認真在抓產品品質！希望我們多進行這樣的互訪工作,讓我們之間更多一層了解,少一些誤會,能使我們資源共享,共同提高,共同進步！

　　恒基重工：KDS是一頭崛起的醒獅，對KDS服務萬里行很滿意，是企業與用戶溝通的最佳渠道。

　　南洋電梯：KDS的電機質量,外觀,服務質量滿意尤其是編碼器運行時跳動小,希望今后能將”服務萬里行活動”繼續下去！

　　東南電梯：KDS服務、質量意識相當強，建議該活動定期舉行！

　　沈陽優力維特電梯：很好，可以提高企業的美譽度，使用戶提高信心！

　　廣東奧爾斯電梯：服務萬里行，我看行！

　　南通大通電梯：這是一項有實用意義的事情，建議明年再舉行！

　　佛山南洋電梯：希望堅持舉行，做出成績和效果！

　　廣西金源華升電梯：想法好和顧客達成雙贏，建議今后再進行最好是形成一個制度。

　　遼寧信達：很好希望保持下去

　　哈爾濱上菱電梯有限公司：希望長期堅持下去

　　黑龍江電梯廠：很好，應該保持下去

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