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新浪財經

南航廣西公司為無人陪伴老人提供特殊服務

http://www.sina.com.cn 2007年09月03日 11:10 中國民航新聞信息網

  國內各家航空公司都有無人陪伴兒童的服務,但卻沒有一家有無人陪伴老人一說,但南航廣西分公司卻在不久前開了這個“先河”!8月28日,南航廣西分公司接待了一位無人陪伴老人,而且這還是一位百歲老人。

  事情還要從8月21日說起,當時在南航廣西分公司售票大廳里,一位老人前來購買機票,售票員小劉查驗身份證件的時候,發現這位老人竟然是1905年出生的,而且她只購買了一張機票。出于對老人的關懷,小劉詢問了老人的情況,由于家人沒有時間陪同,老人是一個人到西安探親。雖然客規里沒有無人陪伴老人的服務,但小劉還是把這位百歲老人單人乘機的事情向領導做了匯報。于是,無人陪伴老人的特殊服務悄然拉開了序幕。

  8月28日,當老人的家人把老人送到機場的時候,南航地服人員主動迎了上來,幫助其辦理好各項手續后,第一個將老人送上了飛機,并安排了前排的座位。乘務員則幫老人放好行李,送上毛巾、毛毯和水,乘務員韓子佩還為老人更換了拖鞋,系好了安全帶。面對乘務員無微不至的照顧,老人吃了一驚,都不知道說什么好。要知道,這些都是頭等艙的服務標準,這位百歲老人雖然見多識廣,但也是第一次享受這樣的服務。

  在航班飛行過程中,乘務員韓子佩一直陪伴在老人身邊,老人渴了,就幫老人添水,老人累了,就幫老人按摩,在交談中,韓子佩得知這次老人回家時探望母親的,老人的母親今年都124歲了。老人又告訴韓子佩她長壽的秘訣就是多吃雜糧。恰好,航班上有雜糧面包,韓子佩就熱了兩個給老人,老人吃的可開心了。

  短短兩個小時的航程一下子就結束了,但老人卻不愿意下飛機,在她的要求下,幾個乘務員和老人一起合影,她還特意把韓子佩拉到自己的身邊。一幅和諧感人的畫面就此定格在膠片之上,它記錄著南航廣西分公司對旅客濃濃的關愛之情。

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