2007年內(nèi)蒙古自治區(qū)成立60周年，為切實(shí)做好服務(wù)保障工作，國(guó)航內(nèi)蒙古分公司從自身實(shí)際出發(fā)，成立了“自治區(qū)六十周年大慶”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極與內(nèi)蒙古自治區(qū)大慶籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系，通過提升服務(wù)品質(zhì)、確保航班正常、弘揚(yáng)草原文化等多種形式，營(yíng)造“迎大慶、促發(fā)展、做貢獻(xiàn)”的濃厚氛圍，圓滿完成了大慶期間的各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)和服務(wù)工作任務(wù)。

　　積極調(diào)整運(yùn)力保證旅客出行

　　為保障內(nèi)蒙古自治區(qū)六十周年大慶的順利召開。內(nèi)蒙古分公司結(jié)合各航線的客座率、航班班次相關(guān)因素，針對(duì)大慶期間客流量大，高峰期交替出現(xiàn)的特點(diǎn)，多方征詢意見，并多次與國(guó)航總部進(jìn)行協(xié)調(diào)，加大航班密度。在呼和浩特——北京上，部分時(shí)刻機(jī)型由原來的波音737更換為波音737-800、波音757大型客機(jī)。在不增加航班的情況下，增加了載客能力。

　　同時(shí)，為保障好自治區(qū)六十周年大慶，不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系及溝通，對(duì)重要大客戶自治區(qū)黨委、自治區(qū)政府、自治區(qū)政協(xié)進(jìn)行重點(diǎn)走訪，向客戶介紹國(guó)航的情況，宣傳服務(wù)產(chǎn)品及大慶期間國(guó)航在區(qū)內(nèi)運(yùn)力投放情況，聽取了三家客戶的建議及需求，針對(duì)客戶需求對(duì)航班時(shí)刻、銷售產(chǎn)品、服務(wù)信息進(jìn)行調(diào)整，大慶期間采取了為大會(huì)代表預(yù)留座位、上會(huì)服務(wù)等保障措施。

　　為方便旅客購(gòu)買機(jī)票，國(guó)航股份

呼和浩特營(yíng)業(yè)部在大慶期間加大銷售人員上崗排班力度，在各銷售網(wǎng)點(diǎn)增加銷售窗口，面向各大賓館派駐專人負(fù)責(zé)銷售，特別開通24小時(shí)售票咨詢熱線，對(duì)臨時(shí)票務(wù)需求進(jìn)行了充分保障。大慶期間共運(yùn)送中央代表團(tuán)分團(tuán)成員370人次。

　　開展特色服務(wù)樹立國(guó)航品牌

　　在大慶期間，內(nèi)蒙古分公司針對(duì)呼和浩特進(jìn)出港航班特點(diǎn)，實(shí)施航線慶典服務(wù)方案，開展了一系列具有民族特色的空中服務(wù)，力爭(zhēng)把各個(gè)環(huán)節(jié)做好、做到位，用心將服務(wù)工作提升到新的高度，更好的詮釋“四心”服務(wù)內(nèi)涵。

　　內(nèi)蒙古分公司客艙服務(wù)部在空中開展了以“展內(nèi)蒙古草原文化輝煌，亮國(guó)航優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為主題的“大慶服務(wù)月”活動(dòng)，于8月1日進(jìn)行了隆重的“啟動(dòng)儀式”。大慶期間，內(nèi)蒙古分公司將通過安全保障、服務(wù)體驗(yàn)、精品活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)鏈條，細(xì)化服務(wù)流程，實(shí)踐“四心”服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。在服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，內(nèi)蒙古分公司將在航班上增加民俗文化推廣、幽雅頭等艙服務(wù)、尊貴VIP服務(wù)計(jì)劃、CIP跟蹤滿意服務(wù)、旅客服務(wù)體驗(yàn)卡、特殊旅客溝通和延誤航班服務(wù)指南等。在精品活動(dòng)中，內(nèi)蒙古分公司將充分發(fā)揮青年文明的標(biāo)桿示范作用，組織全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)“百靈”乘務(wù)組、內(nèi)蒙古自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)“昭君”乘務(wù)組為旅客提供特色服務(wù)，開展“春風(fēng)服務(wù)”、“空中書吧”、“旅游地介紹”等活動(dòng)。

　　作為向自治區(qū)成立獻(xiàn)禮的一部分內(nèi)容，8月5日，隨著內(nèi)蒙古分公司地面服務(wù)部新候機(jī)樓VIP值機(jī)柜臺(tái)揭幕，內(nèi)蒙古分公司地面服務(wù)業(yè)務(wù)正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)。大慶期間，地面服務(wù)部特別為參加大慶活動(dòng)的政要、貴賓、社會(huì)名流提供了綠色通道登機(jī)服務(wù)，設(shè)專門柜臺(tái)為代表團(tuán)成員辦理乘機(jī)手續(xù)。代表團(tuán)成員的行李一律拴掛VIP行李條，旅客開始登機(jī)前，組織代表團(tuán)成員提前登機(jī)，并在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓舉辦了迎送代表團(tuán)的活動(dòng)。

　　區(qū)域齊抓共管提升運(yùn)行品質(zhì)

　　大慶期間，內(nèi)蒙古分公司在提高服務(wù)質(zhì)量、保證航班正常的同時(shí)，將安全工作作為當(dāng)前的頭等大事來抓。

　　分公司客艙服務(wù)部根據(jù)自身特點(diǎn)，發(fā)揮身處服務(wù)一線的優(yōu)勢(shì)，把“安全第一，預(yù)防為主”作為節(jié)日期間的工作重點(diǎn)。加大乘務(wù)員對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，切實(shí)做到嚴(yán)格按照管理規(guī)定做好各項(xiàng)工作，保證安全第一，提高服務(wù)質(zhì)量。為確保空防安全和客艙安全，乘務(wù)組在預(yù)先準(zhǔn)備階段嚴(yán)格落實(shí)反劫機(jī)、防炸機(jī)和突發(fā)事件處置預(yù)案要求，做到預(yù)案、暗號(hào)、分工三落實(shí)。將空防安全工作貫穿于整個(gè)航班中，思想上高度重視，行動(dòng)中嚴(yán)格落實(shí)，確保在空防安全中嚴(yán)把“三關(guān)”，航前準(zhǔn)備關(guān)、清艙關(guān)和空中監(jiān)控關(guān)。

　　同時(shí)，為保證飛行安全，內(nèi)蒙古分公司航務(wù)管理中心、生產(chǎn)指揮中心提出在大慶期間嚴(yán)把生產(chǎn)旺季飛機(jī)放行關(guān)。重點(diǎn)加強(qiáng)一線員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過集中學(xué)習(xí)，強(qiáng)化簽派員應(yīng)用運(yùn)行手冊(cè)的熟練程度，加強(qiáng)駐京AOC簽派的聯(lián)系，保證信息通暢，及時(shí)為飛行人員、客艙服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。

　　樹立國(guó)航形象營(yíng)造大慶氛圍

　　8月8日，在北京奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)一周年和自治區(qū)60周年大慶慶祝活動(dòng)開幕之際，內(nèi)蒙古分公司“北京奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)一周年簽名寄語”活動(dòng)在新落成的呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳拉開了幃幕，300余名旅客在“國(guó)航奧運(yùn)合作伙伴”的展布上鄭重簽上了對(duì)北京2008年奧運(yùn)、對(duì)國(guó)航、對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)大慶的祝福和希望。

　　此外，今年是北京2008年奧運(yùn)會(huì)的測(cè)試年，也是內(nèi)蒙古自治區(qū)成立60周年大慶，分公司堅(jiān)持做到品牌建設(shè)與分公司優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)相結(jié)合，與分公司工作制度、管理制度相結(jié)合，與迎接北京2008年奧運(yùn)會(huì)和自治區(qū)六十周年大慶活動(dòng)相結(jié)合，形成內(nèi)蒙古分公司的特色和亮點(diǎn)。緊跟市場(chǎng)變化，有針對(duì)性的開展系列報(bào)道，在《中國(guó)民航報(bào)》、《中國(guó)航空?qǐng)?bào)》等主流媒體刊發(fā)多篇報(bào)道，不斷提升媒體對(duì)區(qū)域市場(chǎng)變化的關(guān)注度，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)了凝聚力，對(duì)外樹立了國(guó)航良好的品牌形象，有效地提升了國(guó)航在內(nèi)蒙古航空市場(chǎng)的影響力和

競(jìng)爭(zhēng)力。（周博）