本網訊（特約通訊員侯忠紅鄭文鵬）近日，鄭州新鄭國際機場公司以建設“文明、責任、誠信、高效”的經營理念，鄭重向社會作出八項服務承諾。

　　據了解，這八項服務承諾一是在機場候機廳內為旅客提供郵寄信件服務；二是鄭州機場公安局接警、出警時間不超過5分鐘；三是候機廳商業、餐飲誠信經營、明碼標價、保真無假，餐飲衛生合格達標；四是抵港航班到達后，該航班第一件旅客行李置于行李提取處，必須少于15分鐘，全部行李40分鐘內置于行李提取處；五是機場售票處為旅客提供24小時售票服務、鄭州市區內免費送票服務、夜間問詢服務、外地旅客機場取票服務；六是安全檢查站為旅客安全檢查時做到文明檢查、禮貌待客；航班高峰期，旅客等待檢查時間不超過18分鐘；七是鄭州機場提供“老、弱、病、殘、孕一條龍”服務。即無人陪伴老人，有傷病、殘疾、懷孕等特殊情況的旅客，可通過機場服務熱線電話提前預約，享受到機場提供的“一條龍”預約服務，服務內容包括免費提供輪椅服務、機場工作人員代為辦理乘機手續、協助安檢及在候機和登機過程中陪護等。八是旅客詢問有問必答。機場承諾旅客"首問負責制"，每一位機場的工作人員對待旅客熱情、周到、真誠、友好；對待旅客問詢做到“準確、耐心、有問必答”，一次引導到位，不允許推諉旅客。服務提供過程中規范使用行業文明用語，堅決杜絕服務忌語。