令國人矚目的第七屆全國殘疾人運動會將于5月12日在云南昆明擂響戰(zhàn)鼓。作為迎接全國殘運健兒赴滇參賽的第一站，東航云南分公司的青年志愿者們以熱情的服務，真誠的微笑把愛心和溫情第一時間傳遞給殘運健兒，讓春城五月陽光的明媚映入每位殘運健兒的心里。

　　全力以赴迎戰(zhàn)首日高峰

　　按云南省政府提供的時刻表，5月9日迎來首個殘運代表團抵昆高峰。上午9時，東航云南分公司的40余名青年志愿者就來到了昆明機場候機樓進行準備和演練。為使志愿者的身份容易識別，志愿者們統(tǒng)一著東航員工制服，披上了印有“青年志愿者”字樣的紅綬帶，沒有綬帶的則統(tǒng)一在左胸口貼上青年志愿者標識。上午10時25分，湖北代表團的航班到達，因為輪椅運動員不多，志愿者們井然有序地完成了服務工作。

　　下午，真正的挑戰(zhàn)來臨，廣東代表團乘坐的MU5732航班13時05分抵達昆明機場，飛機上共搭載運動員77人，其中有39名輪椅旅客，而同一時段寧夏、江西、青海代表團的航班都降到達。東航云南分公司的團委書記夏玉華既是服務殘運健兒的志愿者，又是志愿者隊伍的總負責，她一邊指揮志愿者隊伍在飛機到來前按秩序排好隊伍，檢查好輪椅，一邊查看志愿者綬帶和徽標的佩戴是否規(guī)范一致，好讓殘運健兒下飛機的第一時間就感受到東航青年志愿者的熱情。飛機滑行靠橋后，志愿者隨即進入飛機客艙，在代表團工作人員的指引下，兩人一組負責一名輪椅運動員，一名男性志愿者負責背負起運動員，一名女性志愿者負責攙扶和照看，出了機艙門，再攙扶運動員座上專門準備的輪椅，推行到行李提取處。因參加殘運會的運動員輪椅是特制的，只能作為行李托運，所以志愿者們還要在行李提處協(xié)助運動員提取行李，換乘自己的輪椅。下午1時30分，77名殘疾人運動員，39名輪椅運動員行李提取完畢，全部在志愿者的協(xié)助下搭上來機場接送的客車。送走廣東代表團的殘疾人運動員，志愿者們又投入下一批殘疾人運動員的志愿服務工作中，晚9時，當日最后一批抵達的殘疾人運動員順利接出，志愿服務首日高峰會戰(zhàn)告捷。

　　殘運健兒倍感溫情

　　大多數殘疾人運動員都是第一次來昆明，在來到云南的第一時間就感受到了如此熱情地服務，心情格外開朗。來自東航昆明維修基地的青年志愿者邱學亮在推行輪椅的時候和廣東代表團一位參加輪椅橄欖球的女運動員親切的攀談起來，得知她第一次到昆明，還熱情地介紹起了昆明的風土人情，當起了導游，運動員臨分別時還不忘囑咐到時觀看她們的比賽�？吹接腥伺恼諘r，運動員們非常配合，面露微笑，豎起“V”字型手勢，滿是開朗與自信。廣東代表團的領隊對志愿者的工作表示十分的感謝，“志愿者們真是太熱情了，才下飛機就受到如此好的服務，二十多分鐘就辦好了全部手續(xù)，非常感謝志愿者們的熱心作”。她的話同樣也被其他代表團的負責人重復著。

　　志愿服務別有“學問”

　　東航云南分公司作為云南省的基地航空公司，擁有通往全國各大城市的密集航線網絡和成熟的地面服務保障系統(tǒng)，絕大多數殘運代表團都選擇乘坐東航的航班抵昆參賽，并且所有參加殘運會的VIP旅客都有東航云南分公司負責保障，任務十分艱巨。因涉及輪椅旅客的特殊服務，單靠地面保障部門的人員是遠遠不夠的。

　　“五一”黃金周前，東航云南分公司就對殘運會代表團的服務保障工作進行了動員部署，從公司各單位緊急招募了150余名青年志愿者。各單位尤其是生產一線單位克服生產任務緊張的困難，積極支持殘運會志愿服務工作，抽調人員按時參加志愿服務。今年3月剛進公司正接受培訓的30余名乘務學員也積極地參加到志愿服務工作中，充滿朝氣的身影穿梭在候機樓內，成為志愿服務工作的主力軍之一。

　　志愿者們都有著無比的熱情，但要做好殘疾運動員志愿服務工作還需要有服務的技巧，其中蘊含著不少“學問”。5月8日，所有志愿者們集中參加了志愿服務技巧培訓�！霸鯓哟蜷_輪椅，推輪椅下坡時應該倒行，坡上停輪椅時應該關閉兩側剎車，為盲人旅客引路時要充分依靠語言提示和周邊物體的觸摸提示，提供幫助時應該提前征求受助者的意見”，這些為殘疾人提供服務的細節(jié)對不少志愿者來說還是第一次接觸。

　　孔圓圓是今年3月剛進入公司的在訓乘務學員，她對參加殘運會志愿服務有著自己的感受。“作為一名東航的新員工，我很高興自己能成為一名殘運會的志愿者，這將是我人生的一段記憶�！薄半m然志愿服務的工作很辛苦，但我從中學會了很多知識，我今后的工作也將從中受益。能為殘疾人運動員提供一些力所能及的幫助，看到他們的微笑，我自己也是快樂的�！保ɡ盥稑s）