近日，新聞媒體連續公布了平板電視企業服務信息：4月16日，海信在推出新品的同時提出了售后服務“三三五免”新政策。4月18日，康佳、創維、TCL、長虹在北京宣布同步執行中國平板電視售后服務的“春風計劃”。這些信息顯示，電視屏的保修期從當今的18個月左右，提高到了3年；在安裝、設計、保養等服務上也提供了優惠政策。這些信息引起了協會平板電視會員單位和平板電視企業的關注，引起了各界的關注。

　　去年以來，我國平板電視市場銷售迅速增長。據有關部門統計，2006年的國內銷量達到180多萬臺，預計今年將達到700萬臺左右。這充分說明，我國平板電視市場銷售已經進入快速增長期，企業和用戶對平板電視維修服務十分重視。為規范平板電視企業的維修服務市場行為，督促企業認真履行對用戶承諾的與平板電視有關的維修服務政策，中國家用電器維修協會今天在這里召開“平板電視企業服務信息和平板電視安裝及維修服務技術規范信息發布會”。

　　一、平板電視需要不斷提高服務顧客滿意

　　眾所周知，平板電視機是耐用高檔電子產品，近幾年迅速走進了家庭，與傳統電視機相比，更能體驗到大尺寸、高分辨率的圖像帶來的視聽享受，同時，隨著使用期的延長，顧客對其售后服務政策有異于“三包”的認知、體驗或感受也越來越多。一是主要(核心)部件顯示屏(甚至是顯示屏組件)的修理(檢修費+器材費等)成本幾乎達到整機價格的70%左右，顯示屏組件(屏+驅動板)上游廠家的質保期在18個月左右，使得廠家顯示屏(或組件)的“包修”時間大都在1至2年內(注意，這是指自整機銷售之日算起的)，由此在很大程度上影響了顧客的購買決策心理和平板電視企業的銷售(因為與傳統顯像管電視36個月、1/3售價形成了較強烈的反差)，成為焦點也就在情理之中了，由此產生了“后顧之憂”，成了制約其高速發展的瓶頸之一。二是維修服務的技術質量、質保期、費用沒有國家、行業統一的政策或規范標準，整塊電路板更換費用近千元，因為專業技術性強，用戶很難行使選擇權和知情權，對放心選購、明了維修質量、支付維修費用產生疑問。

　　平板電視顯示屏或顯示屏組件的生產廠家在提高顯示屏性能的同時，應該繼續改進工藝，重點提高使用壽命、可靠性、維修性和質量，降低成本，滿足平板電視生產廠家、維修服務企業、用戶屏幕質量保證3年、甚至更高的需求。

　　二、平板電視售后服務質量保證更需要依靠科技實力

　　平板電視是高技術產品，還正處于方案、技術、工藝、核心器件高速發展的成長期中，不斷提高產品的性能、質量，降低使用費用和高額修理費用的風險，是行業的難題、挑戰，也是行業的機遇之一。平板電視生產企業不斷致力于提高產品的技術含量、質量，持續不斷地研發新方案，改進關鍵技術和工藝，發揮核心部件效能，提高產品的可靠性、維修性、保障性及保障系統技能水平，優化整合上下游資源鏈，壓縮維修保障成本，達到了行業領先水平。

　　三、平板電視需要專業的技術服務

　　平板電視具有屏幕尺寸大、厚度薄、數字智能化程度高的特點，使其在運送、首次裝機調試、系統連接配套調試中需要掌握更專業的知識，使用更專業的設備、工具，顧客也需要經過較專門的操作、使用和日常維護保養培訓或指導，尤其是對需要掛在墻壁上固定位置觀看的電視進行復雜、精準的安裝施工。

　　據統計，目前采用臺座方式的電視約占銷售總量的90%，幾乎全是40英寸以下的液晶電視，40英寸及以上屏幕尺寸的電視掛壁式固定安裝的比例成倍增加，在商業用途中幾乎是90%以上。

　　平板電視的掛壁安裝是一項極為專業的服務，必須由經過專項培訓的專業人員根據顧客的具體使用環境和需求進行專門設計、施工，需要綜合考慮多種因素。如：安裝位置選擇(距離、高度、角度、水平等)，通風散熱條件保證(四邊留空距離，安裝面質量判別(只能在實心磚或水泥墻中固定，避開墻內管線、鋼筋，不能損傷表面裝修材料——大理石、木材、玻璃等，滿足平整度、扭曲度要求，控制好觀看方向)，避開光照、電磁干擾、沙塵、油污、水滴、制劑或物品濺落、意外碰撞等，保證供電要求(接地、三線、保險等)，安裝架穩定、牢固，考慮使用維護的方便性(便于清潔，便于與其它家電產品——有線電視解碼器、光盤播放機、功放、音箱等的連接)。比空調室內機安裝的技術含量高的多。

　　四、平板電視服務亟待規范

　　平板電視的服務包括選購、運送、安裝、調試、解疑、維護保養、修理，甚至還可能包括今后的回收利用處理等等環節，目前，還缺乏行業通行、企業認可、職責清晰、顧客歡迎的國家或行業標準，針對上述情況，協會去年3月上報國家商務部編制《家用平板顯示電視機安裝和維修服務技術規范》行業標準的立項申請，去年7月得到商務部批復納入編制計劃。同年10月，由行業龍頭企業、代表企業共同成立了編制組，松下、創維、索尼、海信、康佳參與其中。11月，編制組召開了首次會議，研究了編制計劃和職責分工，確定了標準的框架內容。今年三月下旬，標準編制組在深圳召開了第二次工作會議形成了初稿，昨天召開了第三次工作會，已討論形成討論稿，力爭在5月底開始征求業內意見，反映行業大多數企業的共同意愿和心聲。

　　《家用平板顯示電視機安裝和維修服務技術規范》行業標準的框架內容包括：安裝、維護保養、修理等技術服務項目的指標及要求、技術流程、品質保證、技術保障條件、資質及技能水平鑒別和評判。

　　內容簡介：平板電視定義；安裝和維修服務術語；各方質量要求(保質期，技術指標，保障系統等)，如：整機、主要部件、關鍵或貴重部件、維修單元保質期，產品故障時間，修理時間，管理延誤時間，后勤延誤時間；安裝程序；維護保養程序；修理程序；技術保障系統內容(網點、設施、設備和儀器、儀表和工具、維修器材和耗材輔料、人員、技術資料等等)；質量檢驗與評測。