使用代理公司不當及店大欺客是重要原因

　　調查同時說明中國民企也存在同類問題

　　南方周末正在進行的一項調查顯示：相當數量的世界500強企業在中國存在較為嚴重的產品質量及售后服務問題；中國一些大型民營企業也存在類似問題，但比例較世界500強企業要小。

　　南方周末的這項調查是該報一個專門小組為制作“世界500強在華投資企業排行榜”和“南方周末中國內地人物創富榜”(針對中國民營企業家群體的榜單)而進行的，其中，企業的“產品質量和售后服務”是其中一項重要評估指標，內容涉及質量申訴、售后服務申訴、合同申訴、價格申訴、假冒申訴等方面。

　　根據南方周末這項對企業“產品質量與售后服務”的調查，在全部被調查的251家世界五百強在華企業中，有116家受到中國消費者嚴重投訴，占調查企業總數的46.22%。接近一半，涉及40多個國際知名品牌；而在華東和華南地區，這一比例均超過當地候選企業的一半。

　　從行業上看，高居被投訴榜首的行業是電子、電器行業，其他依次為汽車及

汽車配件行業、通信行業。值得注意的是，汽車及汽車配件雖然在被投訴行業中位居第二，但企業被投訴數量巨大，占這一行業企業總數的60%，其中華南區投訴比例最高占91.67%，華東地區區和北方地區各為62.50%和40%。

　　中國消費者協會官員王前虎認為：造成這種情況，從根本上講一是企業為節約成本而不顧信譽，二是在中國所用代理公司不當。

　　王前虎對南方周末記者表示：有一些500強的知名企業，倚仗自己是國際上的大牌子，在銷售網絡售后服務方面消極怠慢。王認為，他們是為了降低成本。第一，他們盡量推卸責任，第二，他們用的經營公司不是很好(也是為降低成本)第三，售后服務方面不到位。

　　王說：一些大企業也自以為是，遇到投訴情況往往采取在中國政府內找關系，讓本國政府照會中國政府，向中方施壓，采取一推二拖三賴的方式，

　　就500強企業在華企業代理方面，王前虎說：很多企業在中國的代理，為了經濟利益，節約成本，給老總的賬面上數據好看，有時候故意損害消費者利益，推卸責任。這樣做短時間內可以擴大業績，但不具有可持續性。

　　南方周末在調查中發現：民營企業在產品質量和售后服務中也存在類似缺陷。在全部被調查的279家大型企業中，共有85家企業遭到消費者嚴重投訴，占被調查企業總數的30.47%。

　　從行業上看，

房地產被投訴情況最嚴重，華南區企業存在問題的企業占華南區房地產企業比例為71.43%。其次是互聯網服務企業，特別是提供網絡游戲的公司。

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