本報記者 丘慧慧

　　全球最大零售商聯(lián)盟Agentrics高級副總裁Nihat Arkan：五年，國美蘇寧的“危機(jī)時刻”

　　中國零售業(yè)正處在一個微妙的十字路口。

　　這是全球最大的零售行業(yè)組織Agentrics聯(lián)盟全球高級副總裁、歐洲和亞洲區(qū)董事尼哈特·安肯(Nihat Arkan)對中國零售業(yè)的基本判斷。

　　最近十年來，安肯頻繁往來中國。Agentrics聯(lián)盟旗下已有250家全球零售商會員，其中代表世界最頂尖的30家零售商中，有17家巨頭長年是Agentrics的堅(jiān)定擁護(hù)者。雖然Agentrics推動了全球零售商每年在中國實(shí)現(xiàn)上千億美元的采購，但是作為全球零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，Agentrics卻還沒有一家中國零售商會員——他為此表示憂慮。

　　安肯憂慮的理由是：在4月12日，由美國上市公司環(huán)球資源在香港主辦的年度“中國采購商展覽會”上，他從會員提供的信息中增強(qiáng)了自己對中國零售業(yè)格局面臨嬗變的判斷。他認(rèn)為，未來5年內(nèi)，全球零售商將紛紛進(jìn)駐中國，建立他們在亞洲的采購中心；而且，“幾乎所有的巨頭”都希望把店開到中國來，他們進(jìn)入中國的方式將不排除對中國企業(yè)的重組并購。

　　4月12日、15日，安肯接受了本報獨(dú)家專訪。

　　他認(rèn)為，即便是在中國最有實(shí)力的國美、蘇寧，“如果不加速去學(xué)習(xí)和提高的話”，也將有可能被“吃掉”。他認(rèn)為，這個“危機(jī)時刻”就在5年內(nèi)。

　　在安肯看來，中國制造商國際化的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前于中國的零售商們。

　　全球零售商10%采購來自中國

　　《21世紀(jì)》：您能否告訴我們，加入Agentrics聯(lián)盟的國際零售商每年的采購額有多少來自中國？他們下一步在中國拓展的計劃如何？

　　安肯：我們的會員非常多，很難用籠統(tǒng)的數(shù)字來回答你的問題。我可以舉歐美零售商的例子，一般來說，我們把他們分為大、中、小型三個等級：大型公司是具有全球業(yè)務(wù)的、每年超過150億美元采購額的公司，這類公司大概有7%價值貨品是從中國采購來的，這個比例還在上升；中等級別的是在150億美元以下到20億美元采購額之間的公司，大概會有10%采購來自中國；而小型的、采購額在20億美元以下公司目前大概有60%還沒有從中國采購。這部分客戶是中國供應(yīng)商要尤其關(guān)注與開拓的。

　　中國供應(yīng)商應(yīng)該把眼光放得更遠(yuǎn)些，不要只盯住大的零售商，大型買家只代表30%-40%的力量，還有更多的中小型的零售商，現(xiàn)在就要慢慢培養(yǎng)與他們的溝通合作。總體而言，我們會員在中國的采購量去年還保持12%-15%的增長。

　　《21世紀(jì)》：你有否關(guān)注這些年中國供應(yīng)商的進(jìn)步？他們還有哪些改進(jìn)余地？

　　安肯：十年來據(jù)我的觀察，中國供應(yīng)商有三點(diǎn)變化：第一，產(chǎn)品質(zhì)量提高了；第二，溝通和市場方面能力進(jìn)步了；第三，增值服務(wù)有所改善，交貨能力和對專利的認(rèn)識都正在改進(jìn)。但是，改進(jìn)的空間還有很大。我們的會員常常告訴我，中國的供應(yīng)商應(yīng)該把眼光看得更長遠(yuǎn)一點(diǎn)，不要只看歐美一級買家，還有很多發(fā)展中的市場；在產(chǎn)品設(shè)計上，他們應(yīng)該要注重產(chǎn)品的獨(dú)特性；一定要更為注重知識產(chǎn)權(quán)，這是非常非常重要的，也是我們零售商會員非常看重的，失去這個意識就沒有長期做生意的機(jī)會。

　　以上幾點(diǎn)都與“價格”沒有關(guān)系，從歷史的情況看來，中國供應(yīng)商比較關(guān)注價格，只知道殺價，但是價格不應(yīng)該是唯一的手段，品質(zhì)也是相當(dāng)重要的因素。比如三星與LG，他們十年前也并不起眼，經(jīng)過品質(zhì)的提升，現(xiàn)在這兩品牌在行業(yè)里已很有影響力了。我建議中國供應(yīng)商要找到一個定位，如做T恤，如果要與POLO競爭，那是沒有優(yōu)勢的，但是電子產(chǎn)品的方面，中國企業(yè)有巨大的創(chuàng)新機(jī)會。

　　《21世紀(jì)》：知識產(chǎn)權(quán)的問題是否會影響國際零售巨頭在中國的采購？國際貿(mào)易中的非關(guān)稅壁壘是否會影響中國企業(yè)公平的競爭環(huán)境？

　　安肯：事實(shí)上，知識產(chǎn)權(quán)是保持長期競爭能力的重要環(huán)節(jié)。在這個問題上有一個誤區(qū)，歐美產(chǎn)品擁有人并非僅僅針對中國公司，而是按照WTO的法規(guī)去要求一個公平的貿(mào)易平臺。所以中國公司不要激動，技術(shù)壁壘與你是中國公司、日本公司，還是澳大利亞公司無關(guān)。如果大家認(rèn)為有些政策是針對中國的話，那么中國出口增長就不可能達(dá)到這樣的成果。

　　所有零售商都想到中國開店

　　《21世紀(jì)》：聽說您明天要率隊(duì)到深圳以及中國內(nèi)地探訪，此行目的是什么？

　　安肯：首先，我們想通過環(huán)球資源在深圳的中國區(qū)總部了解中國市場的情況，加深會員對中國供應(yīng)商及中國市場的了解。我們會員當(dāng)中，除了家樂福、Betro(德國最大零售商)這樣的頂級公司外，中小規(guī)模的公司包括暫時還沒有進(jìn)入中國采購或開店的零售商都對中國很有興趣。

　　我可以私下和你分享一些新的信息，按照我的觀察，這些中小型的零售商們正有計劃在中國開一些分支機(jī)構(gòu)，想越過中間商自己來做中國的采購，他們有些已經(jīng)在咨詢香港政府投資處以及中國大陸的投資政策。過去因?yàn)椴涣私庵袊�，都轉(zhuǎn)交給批發(fā)商來進(jìn)行。

　　《21世紀(jì)》：您的意思是，他們在中國的開拓計劃中除了采購還包括開店？有多少商家已經(jīng)有這樣的計劃？

　　安肯：所有！我可以告訴你，幾乎所有人都有這樣的想法。你可以看到，大中型的零售商在美國和歐洲還能再開幾家店？但是在中國，他們就可以！中國的市場是無限的！歐盟國家總體人口只有4.6億人，但是在中國有13億人口！歐盟國家人口老齡化非常嚴(yán)重，出生率在減少，但中國是個新鮮的市場。家樂福把自己在日本的機(jī)構(gòu)賣給了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，然后把換來的錢投入到中國，他們認(rèn)為錢投到中國來回報更大，所以把亞洲的所有資源放到中國。

　　所以，中國人不要一味地想走出去，中國本身就有很大的市場，一旦別人進(jìn)入中國，你沒有能力去競爭，就會被別人吃掉！

　　我建議，中國供應(yīng)商不要只看外面，中國的內(nèi)需是一個很大的市場。對于中國本土的零售商也是這樣，他們很幸福地守著中國龐大的內(nèi)需，但是再過幾年，國外的巨頭就會進(jìn)入中國，作為一個前瞻性公司，在品質(zhì)、服務(wù)和供應(yīng)鏈上如何具備與對手競爭的能力？不能等到別人進(jìn)來了后你才發(fā)現(xiàn)，那太晚了，比不上人家。

　　《21世紀(jì)》：你是說已經(jīng)有更多的國際零售商明確計劃在中國開店了嗎？

　　安肯：是的！他們都有計劃，我們頂級的16家會員里已經(jīng)有6家進(jìn)駐中國了，麥德龍，TESC(樂購)，其它沒有進(jìn)入的雖然沒有告訴我具體的計劃，但我知道他們有些正在秘密地計劃中。他們未來進(jìn)入中國的方式一般有三種不同策略：一是并購，二是合作，第三是自己開自營店。我知道至少有10家以上會員有這樣的計劃。

　　“驕傲、封閉”的國美、蘇寧們？

　　《21世紀(jì)》：按照您剛才的推測，中國本土有不少本土零售商，比如國美、蘇寧等，他們或有可能成為未來被國際零售商并購的對象？

　　安肯：肯定存在這樣的可能性，如果他們不加速去學(xué)習(xí)和提高的話，國美、蘇寧等中國零售業(yè)也要面臨全球化帶來的各種挑戰(zhàn)。

　　如何應(yīng)付全球化帶來的問題？我個人建議他們要更多地加入國際化的行業(yè)組織、會議，主動去了解全球化的經(jīng)驗(yàn)和變化。事實(shí)上，中國零售商還沒有加入到我們的組織中來。他們應(yīng)該從家樂福、Tesco等國際同行身上學(xué)習(xí)一種國際觀，與國際接軌，胸懷要放寬一點(diǎn)，多參加國際的會議，加入國際俱樂部，與國際同行交換意見，提高自身的水平以及應(yīng)付全球化的能力。如果你固步自封，會很快被吃掉。

　　《21世紀(jì)》：冒昧地問一句，您認(rèn)為國美、蘇寧等中國本土零售商目前過分驕傲、封閉了嗎？

　　安肯：其實(shí)，這些公司走出去，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，就無所謂驕傲與封閉了。舉個例子，現(xiàn)在國際上大的零售商都在使用一些新的供應(yīng)鏈管理技術(shù)和方法，比如貨品條碼的全球統(tǒng)一系統(tǒng)，在全球大的零售商里已經(jīng)廣泛使用，這些先進(jìn)的管理方法可以讓零售商在庫存、物流上的成本大大下降，利潤甚至可以從2%上升到4%。但中國公司沒有一家使用。

　　《21世紀(jì)》：但是，國際零售商進(jìn)入中國也并不是這么容易吧？比如，沃爾瑪在中國關(guān)于組建工會的問題就遭遇了很多指責(zé)，本土化的問題是否也會影響更多跨國零售商的進(jìn)駐？

　　安肯：我認(rèn)為全球化零售商會繼續(xù)它的本土化和擴(kuò)張主義努力，并不會因?yàn)楫?dāng)?shù)匦枨蠛同F(xiàn)狀而放慢腳步。他們可能要花一些時間去學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐恼�策并適應(yīng)它(勞動保護(hù)、稅收、能源節(jié)約方面的法規(guī)政策)，但他們總是會制定三年甚至更長時間的商業(yè)計劃或戰(zhàn)略。中國市場以及它巨大的市場潛力會讓全球零售商積極調(diào)整它們在中國的商業(yè)政策。我們不要忘記一個事實(shí)：零售業(yè)是一個與當(dāng)?shù)匚幕�、�?dāng)?shù)叵�費(fèi)行為和需求習(xí)慣緊密相關(guān)的傳統(tǒng)行業(yè)，這就意味著它最終會與中國國內(nèi)商業(yè)融合、同化，這是一個獨(dú)特的事業(yè)。

　　五年內(nèi)中國零售商危機(jī)到來

　　《21世紀(jì)》：您認(rèn)為中國零售商的危機(jī)時刻何時會到來？

　　安肯：我相信，在未來五年之內(nèi)，這個危機(jī)就會出現(xiàn)。我建議中國零售商們要盡快加入國際行列，因?yàn)樗麄儾粌H要知道現(xiàn)在的事情，還要知道未來。僅僅是從自己的錯誤里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是不夠的，如果能從別人的經(jīng)驗(yàn)里學(xué)習(xí)到東西，那會事半功倍。