關于銀行排長隊問題的連續報道見報后，引起中國銀行、上海銀行等多家銀行高度重視，紛紛表示將進一步從內部挖潛，優化服務流程，因地制宜為網點排堵保暢。

　　“夜市銀行”分時錯峰

　　為緩解網點客戶排隊問題，上海中行對幾十家排隊現象比較突出的網點進

　　行實地調研，有針對性地推出了多項“新招數”：

　　優化網點業務流程，初步整合11項個人業務流程。啟動“綜合柜員制試點”后，解決了不少影響業務辦理效率的關鍵問題。

　　提高自助設備業務能力，上海中行正對所轄網點的自助設備逐步升級，一方面以存、取款兩用設備替代原先單一的取款機、存款機，另一方面提高出/入鈔口單次限額，方便存取款人，代繳費、

開放式基金等交易功能也已延伸到所有自助

理財終端。目前，該行已新安裝、更新自助設備192臺，簡單業務自助操作有效減少了有人柜臺的排隊人數�！耙故秀y行”分時錯峰。上海中行在本市率先試點推出了“夜市銀行”，將部分網點的營業時間最晚延長至20：00。夜市銀行服務內容以存取款為主，同時辦理中行系統內轉賬業務、

銀行卡掛失業務等。中行對外營業的夜市銀行主要分布在繁華商業街區，如天鑰橋路支行、淮海中路第二支行，以及鞍山路、田林路等居民區。

　　引導老人使用自助機

　　作為本市代發養老金人數最多的一家金融機構，目前上海銀行全部網點都已設立養老金領取專窗，并在養老金發放高峰日設立咨詢員和疏導員，每個區至少有1家365天營業網點。為引導老人們盡可能地改變領取養老金的一些固有習慣，錯時領取，并逐步學習使用銀行提供的自助機具，從而避免長時間地排隊等候，上海銀行除了向養老金客戶發放詳盡的服務手冊外，還對老年客戶推出養老金賬戶所配借記卡在其他銀行自動取款機取款免收跨行取現手續費、養老金賬戶免收小額賬戶管理費等優惠措施；推出“使用自動取款機取款即參加抽獎”等營銷回饋活動，大力推廣并引導客戶使用自助機具以減少排隊。

　　優化柜面業務流程

　　建行上海分行目前已有近100家營業網點完成了“藍色銀行”改造，將引導區、等候區、大堂經理區、封閉式柜臺、開放式柜臺、個人理財中心和自助銀行等七個模塊有機地融合到一起，重新梳理和整合優化業務流程，對影響柜面結算服務效率較大的規章制度和業務流程進行簡化，并以分秒計算優化前后的柜面業務辦理時間。改造后的新網點盡可能將客戶細分到位，針對客戶不同的業務特點提供最適合的服務渠道，提高效率。(王欣)