任紹敏

　　專家認為，更加個性化的服務，將為中國殯葬行業撐起遠超2000億元/年的市場規模

　　花紅草綠，流水潺潺，要不是觸目可及的行人手臂上佩戴的黑紗，一般人很難想象這是一處公墓。

　　今天是中國傳統節日清明節，位于上海青浦區的福壽園公墓預測，其今年清明期間接待來客有望達18萬人以上。

　　打造“鉆石級陵園”

　　創建于1994年的福壽園，1996年正式走向市場。福壽園上海公司常務副總經理伊華告訴《第一財經日報》，如今該公墓年產值超過1億元，位居全國第一。

　　分析成功的原因，伊華說，這既源于他們對墓地功能的拓展，也源于一些有效的營銷模式。比如，福壽園有意收集近現代知名人士的遺物，仿佛集郵一樣，逐漸將福壽園打造成了人文紀念公園。

　　第一個名人是壯士余純順，第二個是阮玲玉。如今，福壽園已薈萃了500多位上海各界名人精英的紀念碑和藝術雕塑。“五年、十年后，這本‘集郵冊’將非常珍貴，而且任何一張‘郵票’都不可復制�！备�壽園總經理王計生介紹。而隨著一張張“名人郵票”集進來，一次次活動做下來，福壽園的知名度也節節上升。

　　伊華和公司高層曾考察了法國的拉雪茲神父公墓、俄羅斯的新圣女公墓，今年3月又考察了美國的阿靈頓公墓。他們發現，那里不僅是公墓，也是城市甚至國家向外展示歷史的露天平臺，有些還成了世界游客旅游行程中的重要一站。

　　考察歸來，福壽園有了學習的目標。去年福壽園來客超過40萬人次，其中客戶20多萬，包括購買墓地、祭掃和落葬的，另有十幾萬就是游客，包括內地和港澳臺同胞，以及日本、馬來西亞、美國、

　　福壽園雖然經營公墓，卻希望老年人都能快樂、長壽。近十年來，墓園每年舉辦“福壽杯”中老年書畫、攝影、歌唱、舞蹈、棋牌、釣魚等大賽，其25%的客戶，正是由老人生前向子女“指定”的。

　　隨著生意越來越好，福壽園決定實行限量銷售，每年只出售10畝土地，接受2500名客戶(不包括選擇草坪葬、樹葬、花壇葬、室內葬、長廊壁葬、亭葬等節地葬的客戶)，希望將墓園打造成“

　　“我們希望能讓細節更加完美�！币寥A說，福壽園有一個夢想，就是在2010年成為上海的露天博物館，以呼應世博會，展示上海的近現代名人事跡。事實上，去年國際殯葬協會主席來上海參觀福壽園后，給予了很高的評價。他認為，福壽園可以躋身世界前十大公墓行列。

　　遠超2000億元的大市場

　　福壽園的成功與其背后巨大的市場需求密切相關。據伊華介紹，目前上海有經營性公墓43座，北京有33座，兩地的年產值都在五六億元左右。而在全國，現有殯儀館1500多個，經營性公墓2000多個，殯葬從業人員7萬余人。

　　有專家算了一筆賬，我國每年死亡人口數量大致在820萬左右，如果以平均每人2000元的低標準喪葬費用估算，殯葬行業每年有164億元的巨大市場。如果再算上骨灰存放、購買墓地等費用，殯葬行業的年銷售總額將超過2000億元。

　　兼任中國殯葬協會專家委員會秘書長的伊華認為，2000億元看似龐大，其實“還沒有做足”。她解釋說，這主要體現在個性化服務的不足。比如未來公墓不僅可以成為旅游景點，應該還可作為一個“療傷機構”。而這也可以帶來相關產業，比如心理輔導、心理治療、哀傷情緒治療等。目前在福壽園，就成立了“星星港關愛服務中心”，專門為失去孩子的家長提供各種服務。

　　伊華還舉例說，幾年前她到日本考察，就發現日本殯儀館的服務非常個性化。在一個海員的葬禮上，殯儀館將靈堂布置得仿若大海，在里面會聽到海浪聲，屏幕上則播放著逝者生前的照片，包括與親友的合影。她了解到，在日本，個性化殯儀場館的租賃費占到殯儀消費的60%。

　　而在上海，該市殯葬行業協會上月公布的最新統計數據顯示，其市民在殯葬消費上平均支出為2萬元，其中公墓花費1萬元；殯儀館中用于殯殮服務和殯葬用品的費用約為4700元，殯葬代理服務以及由其代辦的部分殯葬用品支出則為5300元。

　　殯葬學專家、上海理工大學教授喬寬元告訴記者，中國一些陵園已經完成從傳統公墓向公園的轉變，下一步還需要進一步轉變成人生文化紀念園，才能讓墓園真正成為一張張城市名片。

　　他認為，傳統的“一三一(一個小時、三鞠躬、繞一圈)”追悼模式需要變革。傳統殯葬偏重于遺體處理，事實上，人生文化才是最值得好好保存的。

　　不久前，喬寬元在學校一位教授的葬禮上做了一個嘗試，將幾十張照片編輯了一下，在追悼會上放映，氣氛特別好，參加者無不動容�！皻浽針I需要在文化內涵增長上下工夫，開辟新的殯葬文化天地，這需要全社會的努力。大家要解決保存什么的問題——是成分一樣的骨灰，還是各具特色的人生文化？”

　　“目前中國殯葬行業仍處于跑量階段，如果更加注重個性化的服務，其市場遠遠不應是2000億元的規模�！币寥A說。而在早前，美國殯葬協會會長托馬斯·羅伯特考察了北京天壽園和上海福壽園之后也表示：“我看到了行業遠景，它在7000英里之外�！�