北京晚報訊(記者孟環)從今年開始，乘坐國航航班的旅客會發現，自己的“體驗”將被更加重視:辦理值機手續將更順暢，延誤時信息通報更及時，中轉時將更便捷。記者從國航服務工作會議上獲悉，國航今年將努力解決旅客不滿意的機票直銷、電子商務、中轉引導、機上廣播服務及短途航線餐食五大服務弱點。

　　今年，國航對樞紐網絡的服務支持工作將從組織、制度、流程、技術、培訓、航站管理、對代理人管理和代理協議維護等方面入手，建立樞紐對網絡支持、網絡與樞紐聯動、點與點互動的工作模式，減少中轉旅客和中轉行李的誤轉率，提高中轉旅客的中轉速度和中轉的方便程度。