本網訊2007年是東航實施三年振興的關鍵一年，為實現 “確保安全、提升服務、實現贏利”的奮斗目標，2007年東航將以空中服務與地方文化有機結合，精心打造服務產品，為旅客提供更加富有地域特色、品種繁多的系列產品。近期，重點推出“東方空中文化體驗之旅”活動，其活動內容是通過每一個旅客所“看到的、聽到的、品嘗到的、觸摸到的”親身體驗，強烈“感受到”濃郁的地域差異文化和服務特色，推出一系列新的機上娛樂產品、配餐等，并改善兩艙旅客候機環境，豐富東航服務產品內涵。其次，在對待、處理旅客投訴方面，以95108東航呼叫中心24小時全天候服務為主線，在最短的時間內與旅客聯系，按照相關法律法規、行業標準，對投訴做出答復和解決。同時，在服務監督機制方面，建立了一支以旅客身份乘坐飛機，觀察和感受整個服務過程的督察員隊伍，目前，這一做法在國內民航業尚屬首家。

　　近三年來，東航在建立科學、先進的安全管理量化機制，不斷加大安全監察力度的基礎上，狠抓服務質量管理工作，航班正點率不斷提高，在過去的三年里，消費者投訴率呈連續三年大幅下降的態勢。2006年東航的航班正點率達到83.28%，名列三大航空之首。有效投訴率也為三大航空集團最低。（王蓓怡）