有工作人員的主動詢導；有想貨主所想的出港柜臺工作人員，詳細為貨主介紹優惠的產品；有為解決包裝問題，工作人員專為貨物“量身打造”的專用箱……今年春運期間，為積極響應南航集團開展的“優質服務年”的活動，南航新疆公司貨運的同志們堅持“保航空安全，創優質服務”的理念，廣大干部職工立足工作崗位，盡職盡責，熱情服務，積極為貨主排憂解難，一簇簇文明之花競相盛開。

　　及時轉運 保證海鮮質量

　　“今天伊寧的航班可以飛了吧，再不飛，我的海鮮可怎么辦啊！！”長期在貨運發運海鮮的貨主焦急的說到。在2月中旬的幾天里，由于連續幾天大霧彌漫，航班受到很大的影響，延誤、取消，航班情況一連幾天不正常。這可急壞了發運貨物的貨主，也急壞了每一位貨運的工作人員。

　　終于，天空透出一絲晴朗，同時也聽到了跑道上飛機的轟鳴聲，飛機陸續準備起飛了，出港柜臺的工作人員迅速撥通那位常貨主的電話，將這一情況告知，并詳細告訴他伊寧航班的起飛時間。配貨、清點、出庫……當貨物拉下機坪后，貨運工作人員接到了有關伊寧航班時間調整的通知，原計劃在17點起飛的航班由于周轉原因，延誤至18點，而另一班計劃17點30起飛的航班，不做調整，得知這一情況，配載的工作人員考慮到海鮮是鮮活物品，且由于近期的航班情況已存放時間過長，于是，當即決定將海鮮轉運到較早起飛的航班上。此時距航班起飛時間只有一個小時，貨運配載人員迅速與地服配載進行聯系，在解釋清楚原因及多次協調后，地服配載同意將貨物轉至較早起飛的航班上。隨后貨運工作人員又迅速與搬運聯系，請他們協助迅速裝機，經過多方協調，在各個部門的配合下，海鮮終于搭乘較早的航班運達伊寧。

　　當貨主得知這一切時，感動的連聲道謝，“謝謝，謝謝你們的優質服務！真是站在我的立場上為我考慮，雖然只有半個小時，但對于海鮮這種特殊貨物來說，意義就大不一樣了，太感謝你們了！”

　　貨主有困難 主任伸援手

　　2月13日下午約18時左右，一輛載滿貨物的卡車停在出港二號門前，一位面容秀麗的小姑娘剛下車，便眼前一亮，說道：“劉主任，總算碰到你上班了，我要還你的錢！”這是怎么回事，所有人心中打了一個大大的問號。

　　原來三天以前，劉正巖主任上白斑，一接班就接到一位小姑娘帶著哭腔的電話，在電話中劉主任得知，這個小姑娘在昨天發貨時，由于大意，將貨物錯運至北京，現欲將貨物退回，劉主任得知這一情況，立即與北京站聯系，要求退運該票貨物，在劉主任再三聯系下，北京站將此票貨物于當日cz6904航班退回，得到北京站肯定的答復后，劉主任迅速電告貨主，小姑娘在電話里破涕為笑，不知說了多少個“謝謝”才輕輕的掛上了電話。

　　當天下午，那位小姑娘又來發運貨物，可由于貨量過大，在交款時，她又遇到了困難——錢沒帶夠。此時單位財務已經下班，她自己又沒有帶取款卡，正在小姑娘一籌莫展的時候，劉主任再次向她伸出援手，幫她墊付上了差的貨款。小姑娘感動的握著劉主任的手，激動的一遍遍地重復著“謝謝，謝謝”，于是這才有了最初的那一幕。

　　爭分奪秒 旅客貨物同機到達

　　2月16日早上8點左右，貨運出港的同志們才剛從加貨、出庫的緊張氣氛中平靜下來，突然從門口沖進來一位中年婦女，提著一只

寵物航空專用箱，急切的對工作人員說：“我要去坐飛機去青島，怎么托我的小狗？”工作人員經過查詢，了解到此時距航班起飛時間還有近一個半小時，便寬慰貨主說時間來的及，不用著急。但經過詳細詢問才知道，原來貨主并未咨詢過發運活體動物的流程，也并未辦理動物檢疫證明。在這種手續不全，而時間又非常緊迫的情況下，貨物很難與旅客同機運輸，此時，這位女士急了“我家在煙臺不在青島，明天就是大年三十，我要趕回家過年啊！狗狗不與我同機，我可怎么提啊！”她的話音還未落，貨運出港當班主任羅志濤已與動檢人員取得了聯系，在得知他們休息的地方離貨運不遠的情況下，立刻自己駕車帶貨主前去辦理檢疫證，并叮囑其他工作人員與相關部門進行加貨協調。

　　三分鐘、五分鐘、十分鐘……大家都在焦急的等待，終于羅志濤同志帶著那位女士辦好了檢疫證明回來了，所用時間還不到十五分鐘。由于加貨時間過短，當日貨運值班經理趙鵬飛同志親自與地服進行協調，在得到肯定答復之后，我們的工作人員，迅速做好貨物標簽、填寫活體動物檢查單，過安檢、制單、配貨……整個過程僅僅只用了五分鐘時間。當貨物被地服搬運拉走的那一刻，大家著才長長的舒了一口氣。“謝謝，謝謝！我的狗狗能跟我一起回家過年了！”那位女士激動的說。“不用客氣，這是我們應該做的，您快去辦理乘機手續吧，千萬別晚點了……”工作人員樸實無華的語言深深的打動了貨主，在她到達青島并提上小狗后，再次打電話表示了她對南航貨運工作人員的感謝。

　　現在選擇南航貨運的貨主，不但感受到了貨運物流的便捷和快速，更感受到了南航最真摯最貼心的服務。南航新疆公司貨運的員工們將在服務中更注重人性化，多為貨主著想，努力把服務做細做精，想貨主所想，及貨主所及，讓一簇簇文明之花在這里怒放。