監(jiān)管不力成絆腳石，索賠權(quán)最令人失望

　　本報記者 楊娜報道

　　“3·１5”來臨之際，中消協(xié)有關(guān)負責人告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，目前僅有37%的消費者的合理要求得到滿意解決，而有35.2%的消費者沒有要求賠償?shù)脑�因是“費時費力”。

　　因費時費力放棄賠償

　　在消費者權(quán)益保護法規(guī)定的9項消費者權(quán)利中，“索賠權(quán)”是維護得最不好的一項。四成多消費者遇到過合法權(quán)益受到嚴重損害的事情，而“費時費力”是放棄維權(quán)的首要原因。

　　《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》從有關(guān)部門的一份調(diào)查中看到，《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的9項權(quán)利中，消費者認為維護得較好的前三項權(quán)利依次為：“選擇權(quán)”、“安全權(quán)”和“公平交易權(quán)”，維護較差的前三位權(quán)利依次是：“索賠權(quán)”、“知情權(quán)”和“監(jiān)督權(quán)”，做出評價的消費者占總?cè)藬?shù)的比例分別為：28.5%、25.5%和10.0%。其中，認為“索賠權(quán)”和“知情權(quán)”保護得不好的中選比例遠高于其他選項。

　　而中消協(xié)公布的調(diào)查顯示，有44.1%的消費者表示自己遇到過合法權(quán)益受到嚴重損害的事情。在合法權(quán)益受損的情況下，47.8%的消費者曾向有關(guān)方面要求合理賠償或補償，52.2%的消費者沒有向有關(guān)方面要求合理賠償或補償。調(diào)查顯示，嫌“費時費力”成為消費者放棄賠償?shù)氖滓�原因，�?5.2%，排在第二位的是因為“損失不大”，占27%，第三個原因是“舉證難”，占25.5%。

　　監(jiān)管不力成絆腳石

　　近日，中消協(xié)與全國45個省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布了“全國城鎮(zhèn)消費維權(quán)狀況調(diào)查”，消費者認為假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告和

房價過高是目前消費領(lǐng)域最突出的問題。消費領(lǐng)域最突出的問題是什么？根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，假冒偽劣產(chǎn)品太多、虛假廣告誤導消費和房價過高被消費者選為最突出的問題，所占比例分別是：21.7%、15.2%和14.7%。

　　同時，手機投訴量居高不下，

食品安全事件時有發(fā)生，商品房信息不透明，房屋質(zhì)量問題突出，網(wǎng)上購物、

銀行卡服務、中介服務、維修服務、美容美發(fā)、郵購等新興服務行業(yè)存在較多損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象，也是消費者反映較多的問題。

　　此外，針對保護消費者權(quán)益的監(jiān)管也十分不力，調(diào)查顯示，50.9%的消費者認為當前有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)完善程度“一般”，51.2%的消費者認為當前行政執(zhí)法部門在消費者權(quán)益保護工作中的效率“一般”。殊不知，正是這許多的“一般”使許多商家鉆了空子。

　　消費者渴望參與立法

　　消費者對加強新時期消費者權(quán)益保護工作期望甚深，八成消費者渴望能夠參與國家法律、法規(guī)和政策制定，七成消費者認為在人大或政協(xié)設(shè)立消費者組織的代表席位“非常必要”。

　　調(diào)查顯示，消費者認為，國家或政府有關(guān)部門制定保護消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應當聽取消費者的意見和要求。如果有機會參與，81.7%的消費者表示“愿意”參與并發(fā)表自己的意見和建議；有12.8%的消費者表示“無所謂”；僅有5.6%的消費者表示“不愿意”。這表明消費者渴望參與到國家立法和宏觀決策過程之中，并愿意與政府合作以創(chuàng)造和諧消費的環(huán)境。

　　另有調(diào)查顯示，71.5%的消費者認為，在人大或政協(xié)設(shè)立消費者組織的代表席位“非常必要”，22.6%的消費者認為“一般”，僅有6.0%的消費者認為“不必要”。中消協(xié)建議，可以考慮給消費者協(xié)會專門的代表席位，或考慮邀請消費者協(xié)會作為特邀代表參加。

　　在處理爭議方面，63.3%的消費者認為設(shè)立處理小額消費爭議的簡易司法程序“非常必要”，26.4%的消費者認為“一般”，10.3%的消費者認為“不必要”。