本報訊記者孫松杰報道：3月13日，由中國民航總局消費者事務中心與中國航空運輸協會、中國民用機場協會、11家航空公司以及首都機場聯合舉辦的“3·15國際消費者權益日”主題活動在首都機場舉行。民航相關單位負責人、中國消費者協會和中國質量協會的領導、社會專家學者以及消費者代表齊聚一堂，暢談在維護消費者合法權益、提高航空運輸服務方面的舉措與感受。

　　據主辦方介紹，今年活動的主題定為“真誠服務理性維權，攜手打造和諧藍天”，主要內容是為旅客提供咨詢活動，發放旅客乘機指南及其他宣傳資料，參觀了解民航服務工作流程，向旅客宣傳航空旅行知識和旅客應遵守的法律法規，倡導文明乘機與文明旅行，增進民航企業與消費者之間的相互理解與相互信任，共同努力構建和諧的消費環境，為更好地保護消費者權益營造和諧的社會風尚。

　　據中國民航總局消費者事務中心主任劉玉梅介紹，這是民航繼去年以來舉辦的第二次“3·15”消費者權益日主題活動，也是民航做好消費者權益保護工作的重要舉措之一。據統計，中國民航2006年度用戶滿意指數為74.0分，比2005年提高了2.2分；2006年全年受理的消費者有效投訴共計397件，比2005年的482件有明顯的下降。這表明我國民航用戶滿意度水平在穩步提高。

　　中國消費者協會副秘書長董京生表示，在過去的一年里，民航業在服務行業中的滿意度是比較高的，這得益于民航總局的重視以及相關企業自身的積極進取，特別是“旅客話民航”活動，給各個

航空運輸相關企業帶來了很好的推動和促進作用。但同時，民航單位在航班延誤的處置和航空服務質量方面還有待提高，特別是在發生航班延誤時，要及時準確告知旅客，妥善安置好旅客。他還呼吁，在航空企業承擔起相應社會責任的同時，消費者在

維權的過程中也要做到依法維權、理性維權，這樣才能實現共建和諧藍天的目標。

　　除了主題座談活動之外，主辦單位還組織部分機構和專家學者代表以及消費者代表現場參觀了包括辦理乘機手續、配載、安全檢查、行李分揀、空中交通管制以及機場現場指揮在內的機場現場運行程序。中國質量協會副會長戚維明表示，機場運作是一個龐大的有機系統，發生航班延誤等不正常情況會涉及到運行的方方面面。現場的參觀，讓大家真正了解到機場運作的不易，也體會到了工作人員的辛苦。