新華網上海3月14日專電（記者俞麗虹）14日，東方航空公司、上海航空公司、南方航空公司上海基地等11家航空企業代表在滬簽署《航空運輸電子客票服務公約》。

　　航空運輸電子客票，俗稱“電子機票”。自推出以來，由于宣傳推廣不夠、配套設施滯后等原因，屢屢引發消費糾紛。據統計，2006年上海共受理機票類投訴2000多件，其中針對“電子機票”的投訴占了三分之一。

　　據了解，上海推出的首份《航空運輸電子客票服務公約》，由上海市工商局、上海市消費者權益保護委員會及各大航空公司共同擬定。簽約的航空企業承諾，在“電子機票”銷售過程中，主動向消費者告知購買、使用“電子機票”的相關知識；設立受理“電子機票”投訴的服務部門，并向社會公布服務監督電話。

　　根據《公約》，今后，不論因為航空公司還是消費者個人原因發生改簽、簽轉、退票等變更行為時，航空公司都將盡力幫助消費者辦理手續，提供相應的服務，避免發生消費糾紛，及時解決消費爭議。