新華網上海3月14日電（記者馮亦珍）見到旅客2米之內要主動問候，呼喚鈴響60秒內要及時應答……“3·15”前夕，上海航空公司“全國文明號”“金鶴”和“吳爾愉”兩個示范乘務組，正式向廣大乘客公布品牌服務承諾，進一步提升服務質量，努力構建和諧民航、和諧客艙。

　　上航品牌乘務組優質服務承諾還有：過道堵塞在30秒內要疏解暢通；為旅客提供的毛巾溫度不低于40攝氏度；職業形象端莊大方、富有親和力；主動與旅客溝通交流，營造和諧的客艙氛圍。

　　上航品牌乘務組同時推出了更為個性化和細致化的服務新舉措，如指定專人負責照顧無人陪伴小旅客的旅途生活，主動提供兒童玩具、圖書等，為小旅客講解飛行知識，實現“小小旅行家”快樂乘機體驗；為聾啞旅客提供手語服務；為盲人旅客提供引導服務；為行走不便旅客提供輪椅服務；為嬰兒旅客提供奶瓶、奶嘴、尿片等特需用品服務；為旅客提供目的地城市交通地圖、常用非處方藥、針線、筆、信封、信紙、包扎帶等服務。

　　上航將在上海至北京、上海至香港、上海至深圳的部分往返航班以及ＶＩＰ專包機航班、特殊航班上實行品牌乘務組掛牌服務。