本網(wǎng)訊為響應(yīng)國(guó)資委組織的2007年中央企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)號(hào)召，結(jié)合南航2007優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)要求，南航制定了7項(xiàng)《南航顧客服務(wù)承諾》，并已通過(guò)國(guó)資委批準(zhǔn)向社會(huì)公布。南航表示將認(rèn)真踐行7項(xiàng)承諾，自覺(jué)接受社會(huì)及新聞媒體的監(jiān)督，樹(shù)立良好服務(wù)形象。

　　七項(xiàng)承諾內(nèi)容包括：

　　第一項(xiàng) 95539－24小時(shí)顧客服務(wù)熱線

　　南航“五星鉆石”顧客服務(wù)熱線－95539，為顧客提供24小時(shí)訂座、查詢、投訴服務(wù)。

　　第二項(xiàng) 機(jī)票銷售服務(wù)

　　1、提前至365天銷售國(guó)際客票，提前90天銷售國(guó)內(nèi)客票。

　　2、全票價(jià)客票不論何種原因不作廢；根據(jù)顧客需求可免費(fèi)更改后續(xù)航班；航班起飛前退票免收退票費(fèi)。

　　第三項(xiàng) 不正常航班顧客服務(wù)

　　1、如航班延誤，南航將第一時(shí)間按照顧客提供的聯(lián)系方式通過(guò)各種形式（包括電話、短信等）通知顧客航班動(dòng)態(tài)信息。

　　2、當(dāng)發(fā)生航班延誤時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員將每30分鐘提供一次航班動(dòng)態(tài)信息；及時(shí)為顧客提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想方設(shè)法為顧客排憂解難。

　　第四項(xiàng)

　　通過(guò)南航網(wǎng)站www.cs-air.com為顧客提供目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)通中英文雙語(yǔ)版24小時(shí)網(wǎng)上客、貨銷售及查詢服務(wù)。

　　第五項(xiàng) 網(wǎng)上辦理乘機(jī)服務(wù)

　　目前南航已開(kāi)通廣州、北京等13個(gè)（年內(nèi)將達(dá)到28個(gè)）城市的網(wǎng)上辦理乘機(jī)服務(wù)，顧客可于航班離站時(shí)間前12小時(shí)之內(nèi)，通過(guò)登陸南航網(wǎng)站，根據(jù)個(gè)人喜好自行選取機(jī)上座位并打印登機(jī)牌，縮短辦理乘機(jī)手續(xù)等待時(shí)間。

　　第六項(xiàng) 行李運(yùn)輸服務(wù)

　　1、航班到達(dá)之后，停靠登機(jī)橋的航班15分鐘之內(nèi)交付第一件行李，停靠遠(yuǎn)機(jī)位的航班20分鐘之內(nèi)交付第一件行李。

　　2、如果在航班到達(dá)后七天之內(nèi)無(wú)法向旅客交付行李，按規(guī)定辦理賠償。

　　第七項(xiàng) 貨運(yùn)服務(wù)

　　1、南航授權(quán)代理人（普通顧客可委托給授權(quán)代理人）可通過(guò)南航網(wǎng)站訂艙；所有顧客都可通過(guò)南航網(wǎng)站查詢貨物信息。

　　2、在航班公布的離站時(shí)間24小時(shí)內(nèi)，將貨物運(yùn)至指定地點(diǎn)（特殊情況除外）。（董鑫）