國航特服是一個以服務病殘旅客，無人陪伴兒童，以及為不正常航班提供地面保障的部門，每天的工作中會遇到形形色色的人們，無論身殘志堅的殘障人群還是年邁體衰的花甲老人，或者稚氣未脫對世界充滿好奇的小朋友，面對弱勢人群給予他們最大的幫助就是特服人的任務。

　　今年春運的序幕于2月3日拉開，國航特服為了迎接此次春運工作，早早的作好了春運的準備工作。他們在無人陪伴運輸高峰時段，為了給小旅客創造一個舒適的侯機區域臨時開辟了“無人陪伴兒童休息區”，并準備了兒童讀物供小朋友閱讀。

　　奧運開幕的日子已經越來越近了，進入T3航站樓指日可待。特服為了在進入在T3航站樓之際，為特殊旅客創造一個更加順暢的乘機流程，他們以飽滿的精神投入到T3航站樓的運行準備工作中，深入學習了值機和登機的相關業務知識，力求全方面的掌握旅客服務方面職業技能。他們同時走訪了所代理的外航，學習了外航在特殊旅客服務上的先進經驗和服務技巧。（特約通訊員張楠華 通訊員范春雨）