本報記者王劉芳 上個月底，廣州白云山和記黃埔中藥有限公司與本市25家藥店結成“永不過期”藥店聯盟，定期為市民免費更新過期藥品。在剛剛過去的雙休日，這些加盟藥店為市民提供了第二次免費更換過期藥的服務。一文不值的過期藥可以換新藥，這種看似吃虧到家的事情，藥廠與藥店為何愿意去做？

　　◆消費者

　　過期藥換新藥挺實惠

　　“永不過期”藥店聯盟為市民免費更換兩種過期藥:白云山和黃生產的所有藥品，以及其他藥廠生產的復方丹參系列和板藍根系列。只要是包裝完好的整盒藥品，都可以更換成規格相同或相近的新藥。上周日早上9點剛過，一位姓劉的阿姨拿著一盒過期9個多月的復方丹參滴丸來到國大藥房陶然亭店，工作人員二話沒說，就為她更換了一盒出廠剛兩個月的復方丹參滴丸。當天上午9點到10點間，國大藥房為3位消費者更換了5盒過期藥，價值接近110元，換到新藥的消費者無不滿意而歸。

　　◆藥店3成人換藥又買藥

　　藥店從免費換藥活動中收獲了什么呢？“此次更換過期藥的成本都由白云山和黃承擔，加入‘永不過期’聯盟的藥店基本不承擔什么風險�！焙玫每齑笏幏科髣澖浝碇x偉平說，“我們的明光橋店和昌平店也加入了聯盟，兩個店在兩次免費換藥活動中共接待了60多位換藥顧客，其中30%的顧客除了換藥，還在店里購買了其他藥品，銷售額接近1400元，這是收獲之一；另外，來換藥的都是附近居民，他們中大多數人都對我們的服務滿意，今后他們會成為我們的顧客�！�

　　◆藥廠

　　銷售收入年均增長兩成多

　　“2005年起，廣州白云山和黃中藥公司就開始推行免費更換過期藥活動�！痹摴�司副總經理方廣宏介紹說，目前已經在全國30多個城市建起了“永不過期”藥店聯盟，加盟藥店數量達到2100家�；厥諄淼倪^期藥都在當地藥監部門監督下封存，然后集中銷毀。兩年來，白云山和黃在全國共更換各種藥品12噸，投入的費用接近4000萬元。

　　但記者同時了解到，2005年和2006年，該公司的銷售收入同比分別增長31.8%和22%；利潤分別增長23.5%和32%。免費更換過期藥不僅為白云山和黃樹立了良好的企業形象，也培養了眾多忠實用戶。嘗到了甜頭的白云山和黃公司決定在今后兩年內拿出8000萬元再發展4000家“永不過期”藥店聯盟，在全國所有的二級以上城市開展過期藥免費換新藥的活動。

　　◆專家

　　服務到位勝過做廣告

　　“藥廠免費給消費者更換過期藥，目的當然是樹立自己的形象，現在那么多企業花錢做廣告、搞活動，都是想達到這個目的�！敝�名營銷專家、中國廣告協會報刊委員會主任梁勤儉說，“許多企業在公關活動中往往為自己考慮得多，為消費者考慮得少一些。白云山和黃的最大特點是在幾乎沒有附加條件的情況下，長期、持續地讓利于消費者，從而最大限度地博得了消費者的信任與好感，達到了知名度與美譽度的同步提升，提升了顧客對企業品牌及產品的忠誠度，進而名利雙收。”RJ042