本網(wǎng)訊（記者孟進 通訊員朱海鋒）2月7日，上海虹橋機場公司攜手華東管理局、東航、上航等19家主要駐場單位共同簽署了《虹橋機場建設國內(nèi)最具人性化機場行動宣言》，并研究確定了五年行動計劃和2007年度重點推進工作和服務承諾。根據(jù)《行動計劃》，到2011年虹橋機場要建成“最安全、最便捷、最舒適、最和諧”的國內(nèi)最具人性化機場，機場當局和各共建單位將共同整合服務資源，打造服務精品，完善服務功能，提高服務質(zhì)量，將虹橋機場精品服務打造成虹橋機場的亮麗名片，為旅客創(chuàng)造舒適的旅行環(huán)境。

　　今年，虹橋機場將會同各駐場單位從硬件設施和軟件服務兩方面重點推進15項工作，穩(wěn)步提高虹橋機場綜合服務能力和服務水準。在硬件建設方面，將新建3個集中式貴賓室，更新候機樓內(nèi)各類柜臺，設立自助值機區(qū)域；調(diào)整候機樓商業(yè)布局，形成滿足不同層次旅客需求的商業(yè)服務格局；增設登機口特殊航班信息顯示屏，合并改造航班信息顯示系統(tǒng)，統(tǒng)一航班信息的操作平臺等。在軟件服務方面，將繼續(xù)深化候機樓“溫馨通道伴你行”和“首問責任制”兩個國內(nèi)知名的服務品牌，開通“溫馨通道伴你行”電話預約服務；整合駐場各單位的服務資源，拓展服務產(chǎn)品和服務內(nèi)容；開通虹橋機場綜合服務熱線等。

　　虹橋機場各駐場單位還就值機、安檢、行李、問訊、航班延誤、商業(yè)、投訴處理等方面向社會作出了今年人性化機場建設的7項服務承諾。根據(jù)今年的服務承諾，值機、安檢、行李、問訊、航班延誤時，等候時間都可以用精確的分鐘來計算。頭等艙、公務艙旅客排隊等候時間不超過5分鐘，經(jīng)濟艙旅客排隊等候時間不超過20分鐘；一般情況下旅客等待安檢時間不超過15分鐘，航班高峰時段旅客等待安全檢查不超過18分鐘；正常情況下，旅客隨身攜帶行李檢查在5分鐘內(nèi)完成。進港航班第一件行李交付時間，靠橋客機不超過20分鐘，遠機位客機不超過30分鐘，全部行李在50分鐘內(nèi)交付完畢。另外，在航班延誤的情況下，保證候機樓的水、電、空調(diào)等設備繼續(xù)正常運行，每一個旅客都能及時得到所需的信息和妥善的安排。候機樓內(nèi)商店、餐廳合理定價、明碼標價，杜絕假冒偽劣商品，實行除食品和煙草外無理由退貨。而到2010年，虹橋機場將成為中國首個平價機場，實現(xiàn)商品價格與中心城區(qū)二線商場同類商品的價格同步，食品飲料等價格敏感商品不高于社區(qū)便利店的同種商品價格。而有關(guān)問訊服務，不管是電話還是候機樓聯(lián)合問訊處，都要求24小時提供服務，當面問詢，服務員必須起立答復，有問必答。