陳姍姍

　　　一直困擾消費者的航班延誤問題將有所改善。昨天，《第一財經日報》獲悉，中國航空集團公司(下稱“國航”)、中國東方航空集團公司(下稱“東航”)、中國南方航空集團公司(下稱“南航”)承諾，在航班延誤時每30分鐘向旅客通報一次航班動態信息。這意味著，航班延誤時對航班消費者來說最重要的信息透明度將得以改善。

　　中國國際航空股份有限公司服務部副總監郝玉萍曾透露，從旅客投訴來看，42%的旅客覺得航空公司透明度的服務做得不夠。三大集團此次的承諾，是在國務院國資委舉行的中央企業優質服務年活動新聞發布會上作出的。

　　東航承諾，其航班正點率將處于國內

航空運輸企業領先地位；南航承諾，航班延誤時，將第一時間按照顧客提供的聯系方式通過電話、短信等方式通知顧客航班動態信息。國航和南航還同時承諾，購買國內正常全票價的旅客，無論何種原因發生誤機，其客票概不作廢，并將根據旅客需要免費改簽后續航班。此外，南航承諾航班起飛前退票免收退票費，航班到達后，根據停機位置15至20分鐘內交付第一件行李；如果在航班到達后七天之內無法向旅客交付行李，按規定辦理賠償。

　　三大航空集團此次作出的承諾，與今年民航工作的重點和懲罰機制有關。此前，民航總局局長楊元元在全國民航工作會議上曾透露，民航總局將航班正常率與航線經營權掛鉤，制定具體標準，對航空公司在規定時間內平均延誤率高或平均延誤時間長的航線或航班，要取消其經營權。

　　民航總局今年還要研究制定統一的航班正常統計標準，加強航班正常統計工作，定期向社會公布各航空公司航班正常率。并探討大型機場航班延誤情況統計、管理、公布、處罰的程序和機制，先在首都機場進行試點。

　　不過，對于能否保證航班正點起飛、航班延誤是否賠償等問題，三家航空公司均未作承諾。另外，關于航班延誤賠償的具體細則也一直沒有出臺，各個航空公司對航班延誤的賠償標準依舊千變萬化。