在中國民用航空協會用戶工作委員 “2006旅客話民航”用戶滿意評價活動中，長春龍嘉國際機場獲年旅客吞吐量400萬人次以下組別“用戶滿意優質獎”，這也是繼長春機場2001年、2004年獲得該獎項后再次獲此殊榮。

　　長春龍嘉國際機場是吉林機場集團直接經營管理的國內干線省會機場。吉林機場集團始終秉承“通過服務了解顧客需求、通過創新滿足顧客需求、顧客滿意是我們永無止境的追求”的服務理念，以“旅客話民航”活動為契機，以創建精品機場為目標，全力打造“六項精品工程”，即：抓安全工程，促安全生產；抓滿意工程，促服務提升；抓品牌工程，促精品建設；抓標準工程，促規范運行；抓經營工程，促產業發展；抓精細工程，促管理轉型。從而建立起以顧客滿意為中心的服務保障體系，不斷開創機場服務工作新局面。此前，吉林機場集團相關服務單位曾先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“全國首批青年文明號”、“全國用戶滿意服務優質獎”等28項國家級榮譽。

　　作為吉林省、長春市的“窗口”單位，長春龍嘉國際機場擁有獨特的優勢，新機場的全新環境和設施為做好服務工作提供了硬件保障。為適應服務工作面臨的挑戰，加快與國際服務標準接軌步伐，吉林機場集團以管理標準為主線，以“精細化管理”為重點，依據《民航機場服務標準》及參照新加坡機場服務做法，結合新機場實際，更新服務理念，制定了一套高于行業標準、貼近國際標準、突出地域特色的服務工作標準體系，使服務工作有章可循。同時，長春龍嘉國際機場全面啟動候機樓商業資源規劃改造項目，餐飲、商貿、廣告等服務設施得到改善，增加了售書攤位等服務項目；投資600余萬元用于機場候機樓景觀布置和機場綠化工程；投資改造頭等艙、貴賓室等服務場所；引進農業銀行，開展貨幣兌換等業務；長春龍嘉國際機場賓館投入運營；全面啟用電子客票。隨著機場服務功能的不斷完善，推動了服務質量的提升。

　　吉林機場集團一直以“追求卓越，業中典范”作為追求的目標，服務工作經歷了由“標準式”到“精細式”再到“入心式”服務的轉變，在服務項目上不斷推陳出新，先后推出“地空聯合精品服務”、“航班延誤一站式服務”、“航班快速保障服務”、“溫馨伴您行”、“金達萊特服組”、“安檢VIP特勤隊”、“空港之聲服務”、“出港貨物跟蹤服務”等八大精品服務項目。

　　1997年，吉林機場集團在全國民航范圍內首推“地空聯合精品服務”至今，這一服務項目得到不斷完善。2006年初，吉林機場集團又與深圳航空公司推出十項特色精品服務承諾：重新設計的地空聯合服務交接單，內容涉及航班延誤旅客情緒、地面提供服務情況、頭等艙旅客在休息室飲食的習慣等都一一記錄，并及時傳遞給機組。當旅客在機上意外享受到自己喜愛的飲品時，對我們的服務大加贊賞。這些措施雖然加大了工作量，卻吸引了旅客，航空公司把最好的機型投放到這條航線上，這條航線也被航空公司視為“黃金航線”。

　　隨著航班量的增加，日、韓旅客數量日益增多，國內旅客服務需求提高。為給中外旅客提供更加便利、快捷、舒適的地面服務，長春龍嘉機場推出“金達萊”特服組。特服組由朝鮮族服務員組成，主要負責協助旅客辦理乘機手續、攔截超大行李、保證進出港特殊旅客服務、遲達旅客快速登機，并為首爾航班提供翻譯、引導及朝鮮族特色風情服務。“金達萊”特服組提高了國際航班的服務質量，提升了對特殊旅客的服務品位，得到中外旅客及航空公司的好評，被中國質量協會、中華全國總工會、共青團中央、中央委員會等六家單位聯合授予“全國用戶滿意服務明星班組”，“金達萊”特服組已成為長春龍嘉國際機場一道靚麗的風景線。

　　在推出精品服務的同時，吉林機場集團注重在服務細節上突出特色，為旅客提供個性化的服務。在安檢待檢區免費設置小件物品檢查袋；在檢查現場放置膠帶、包裝繩等旅客急需物品；在國際待檢區用朝鮮語向旅客宣傳安檢乘機常識；開通即飛通道，設計遲達旅客佩戴標識，為遲達旅客優先辦理安檢手續；開設機組優先檢查通道；機場制作乘機常識手冊，方便旅客了解基本的航空知識；銷售部粘貼在客票上的退票須知，方便旅客了解如何維護自己的權益；候機室服務員在旅客登機前，向旅客介紹機型、艙位、登機順序、到達時間及到達站天氣情況……這些細微服務真正地體現出“以人為本”的服務精神，詮釋了吉林機場集團服務管理理念。（聶榮軍 趙雷）