本網(wǎng)訊（通訊員任曉峰、李建國報道）2月1日“2006年旅客話民航”用戶評價結(jié)果發(fā)布會在北京舉行，海口美蘭國際機場再次榮獲年旅客吞吐量400－1000萬人次組“全國用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”。

　　此次活動由中國民航協(xié)會用戶工作委員會組織，以用戶作為質(zhì)量評價主體，以用戶需求作為質(zhì)量評價標準，根據(jù)用戶在接受民航服務(wù)過程中的具體感受，將用戶對民航服務(wù)質(zhì)量的印象、預(yù)期以及感知質(zhì)量、感知價值等諸多因素進行相關(guān)分析而建立的一種新的質(zhì)量評價方法。這種以用戶滿意為標準的質(zhì)量評價方法，不僅對質(zhì)量的評價更為真實、全面，而且通過對影響用戶滿意程度的各種因素進行分析，可以獲得更多的質(zhì)量改進信息，評價結(jié)果能夠很好地代表行業(yè)水平。

　　近年來，海口美蘭國際機場在激烈的市場競爭中，注重品牌建設(shè)，適時提出了品牌戰(zhàn)略的發(fā)展思路——將美蘭機場的體制優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、管理優(yōu)勢轉(zhuǎn)變成品牌優(yōu)勢，繼而形成品牌效益，提高美蘭機場的核心

競爭力。圍繞國際化、人性化的企業(yè)品牌戰(zhàn)略建設(shè)，美蘭機場從人力資源開發(fā)、安全、服務(wù)、效益四個方面入手，積極開展安全保障和服務(wù)理念創(chuàng)新，全面提高機場運營品質(zhì)。利用海南三、四、五航權(quán)開放政策，積極開拓國內(nèi)外航空市場，并以迅猛發(fā)展的國內(nèi)航空業(yè)為腹地，借助國外航空業(yè)的外力推動，加快與國際民用航空業(yè)運作潮流的接軌，航權(quán)開放工作獲得豐碩成果，取得了“2007年區(qū)域亞洲航線發(fā)展論壇”的舉辦權(quán)，海口成為中國第一個舉辦國際級航線會議的城市。

　　為了使服務(wù)工作更具特色，美蘭機場以變革創(chuàng)新為契機，高標準嚴要求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。從完善飛行活動區(qū)管理體系入手，以確保航空地面安全為重點，全面提高美蘭機場航班服務(wù)保障水平，相繼建立起了美蘭機場航班大面積延誤保障體系和源頭信息溝通渠道，改善了航班信息發(fā)布渠道。在對離到港旅客的服務(wù)中，他們注意加強對登機旅客的引導(dǎo)，建立延誤航班協(xié)調(diào)團隊和構(gòu)筑延誤航班旅客快速簽轉(zhuǎn)服務(wù)平臺及應(yīng)急處置預(yù)案等。在提高員工的服務(wù)意識方面，則加大專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，加強管理干部和服務(wù)一線員工崗位英語培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)品質(zhì)。

　　在機場商業(yè)領(lǐng)域，美蘭機場成功引入世界上最大的機場免稅品集團DFS公司和著名的環(huán)球旅游餐飲供應(yīng)商SSP公司，不僅進一步提升了美蘭機場的國際化形象，而且還完善了美蘭機場的服務(wù)功能，為旅客提供了高品質(zhì)、全方位便利的商業(yè)服務(wù)。同時還借助兩家公司多年的國際市場管理經(jīng)驗，樹立了全新的經(jīng)營管理理念和商業(yè)運營機制，為國內(nèi)民用機場商業(yè)運營開創(chuàng)了一條新路。隨著品牌效應(yīng)的逐漸凸現(xiàn)，美蘭機場硬件條件也得以不斷改善，二期續(xù)建工程于2006年年初竣工并投入使用，不僅大大優(yōu)化了海南的旅游環(huán)境，也改善了海南人民的出行條件，這是美蘭機場為海南人民獻上的一份厚禮。與此同時，在航線開發(fā)上先后新增了大阪——海口、曼谷——海口、吉隆坡——海口、新加坡——海口、首爾——海口等國內(nèi)外多條航線，促進了旅客流量的大幅增加。目前，美蘭機場開通的國內(nèi)外航線共有95條，其中國內(nèi)航線84條、地區(qū)航線2條、國際航線9條，與56個城市通航，其中國內(nèi)城市45個、地區(qū)城市2個、國際城市9個。經(jīng)過不斷努力，美蘭機場的品牌形象得到客戶的廣泛認同，品牌建設(shè)登上新臺階：順利通過了WHO的嚴格檢驗，簽署了認可美蘭國際衛(wèi)生機場備忘錄。海口美蘭國際機場成為繼深圳寶安國際機場、北京首都國際機場、上海浦東國際機場之后的我國第四家國際衛(wèi)生機場，也是中國首家獲得客流量千萬人次以下國際衛(wèi)生機場稱號的機場。作為中國民航首批航空保安

審計的試點單位，美蘭機場順利通過了國家民航總局的全面審計，標志著美蘭機場的航空保安工作跨上了一個新臺階，再次為中國民航的改革提供了成功經(jīng)驗。

　　伴隨著美蘭機場品牌優(yōu)勢的逐漸形成，美蘭機場在提高服務(wù)品質(zhì)上不斷取得突破，在先后榮獲全國“旅客話民航”活動三連冠的基礎(chǔ)上，2006年美蘭機場再獲“旅客話民航”活動“全國用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”，同時在深圳舉辦的“深圳航空2006年度十大機場評選活動”中，美蘭機場被評為“兩艙優(yōu)秀服務(wù)獎”，美蘭機場在品牌建設(shè)中取得了豐碩成果。美蘭機場在2006年度中還先后榮獲中華全國總工會、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局主辦的全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)榮譽稱號；榮獲中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會“全國用戶滿意企業(yè)”稱號；美蘭機場商務(wù)值機室獲得共青團中央、民航總局團委授予的“全國青年文明號”榮譽稱號；公司黨委還被海南省國資委黨委授予“文明誠信企業(yè)”工程建設(shè)先進基層黨組織稱號。至此，海口美蘭國際機場在2006年度先后榮獲民航、國家及省市重要獎項16項。