本網(wǎng)訊1月30日，浙江省電力公司營銷系統(tǒng)邀請了十一個地市來自政府、軍隊、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)的客戶代表們舉行年終優(yōu)質(zhì)服務(wù)座談，介紹2006年供電服務(wù)情況和2007年供用電形勢，直接聽取電力客戶代表意見以及對2007年供電服務(wù)的要求和建議，以進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，讓用戶用上安全電、放心電、便捷電、滿意電、和諧電。

　　據(jù)了解，浙江省電力公司系統(tǒng)以“四個服務(wù)”統(tǒng)領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，取得了較好成績。在追求服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)方面，建立了客戶服務(wù)中心提高了客戶服務(wù)能力，推動了供電營業(yè)廳規(guī)范服務(wù)窗口建設(shè)，切實履行了供電服務(wù)"十項承諾"、員工服務(wù)"十個不準(zhǔn)"等要求，實施了供電服務(wù)常態(tài)監(jiān)督；在創(chuàng)新服務(wù)方式推行個性化服務(wù)方面，全面推廣大客戶經(jīng)理制度，試行社區(qū)客戶經(jīng)理制度；在實踐和諧理念推行延伸服務(wù)方面，深入開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家"活動，做好特殊群體的用電服務(wù)工作；在深化服務(wù)內(nèi)涵追求卓越服務(wù)方面，做好客戶用電優(yōu)化咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶科學(xué)合理用電，不斷深化需求側(cè)管理應(yīng)對供電市場變化。

　　來自十一個地市的客戶代表們對省電力公司系統(tǒng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了充分肯定，并對供電企業(yè)給予他們的支持和幫助表示感謝。他們表示，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一年比一年到好，而且越來越照顧電力客戶的自身利益。他們還根據(jù)各自用電的實際情況，指出了在以往服務(wù)中還存在的一些細(xì)節(jié)上的不足，并提出了他們的希望與建議。省電力公司表示要以客戶的肯定為鞭策，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，同時對客戶反映的問題認(rèn)真對待并及時溝通加以解決，在2007年，為電力客戶提供更加滿意的供電服務(wù)。（石紅星）