王芳潔

　　近日，記者從北京市建委處了解到，針對新房市場的《北京市新建商品住宅小區(qū)住宅與市政公用基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施同步交付使用管理暫行辦法》(下稱《辦法》)，以及針對存量房市場的《北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛投訴處理管理規(guī)定》(下稱《規(guī)定》)相繼出臺。

　　新建小區(qū)配套設(shè)施同步交用

　　據(jù)介紹，《北京市新建商品住宅小區(qū)住宅與市政公用基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施同步交付使用管理暫行辦法》由市建委會同市國土、規(guī)劃部門于近日頒布，3月1日起正式實施。

　　北京市建委新聞發(fā)言人表示，近年來，北京市住宅規(guī)劃建設(shè)中，

戶型設(shè)計、使用功能越來越體現(xiàn)出以人為本的宗旨，住宅工程質(zhì)量和人民生活品質(zhì)不斷提高。但是，一些小區(qū)存在水、電、氣、熱、通訊、道路、綠化不能與住宅工程同步完成；商業(yè)、學(xué)校、

醫(yī)院、社區(qū)管理服務(wù)設(shè)施等不能同步交付使用的問題。由于住宅小區(qū)各項住宅工程和各種居住公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)沒有規(guī)范的時序和交付時間要求，小區(qū)居住公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)及按時交付使用問題，已成為市民投訴多、反映大的熱點問題和困擾城市建設(shè)與管理的難點問題，也成為

人大代表和政協(xié)委員關(guān)注的焦點。

　　北京市建委方面表示，《辦法》的實施，將在北京市今后的住宅小區(qū)建設(shè)中，通過政府行政措施，保證市政公用基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施與住宅同步交付使用，更好地解決小區(qū)設(shè)施不能同步交付使用問題。

　　強化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信用

　　同樣于近日出臺的還有《北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛投訴處理管理規(guī)定》。該《規(guī)定》要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)要建立健全客戶服務(wù)制度，要公示企業(yè)內(nèi)部投訴方式，使用由行政主管部門或行業(yè)協(xié)會推薦使用的合同示范文本，建立客戶回訪制度和責(zé)任追究與處罰機制等內(nèi)容。

　　鏈家地產(chǎn)市場研發(fā)中心認(rèn)為，此《規(guī)定》是北京市建委加強房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)整頓的又一跟進措施，將對建立良好的房產(chǎn)交易秩序起到積極推動作用。

　　談及新規(guī)的作用，鏈家地產(chǎn)方面進一步表示，首先其將完善經(jīng)紀(jì)公司自身的服務(wù)系統(tǒng)，《規(guī)定》中表明，消費者投訴房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司主要可以通過網(wǎng)上和當(dāng)面兩種途徑，并且通過網(wǎng)上投訴5個工作日內(nèi)未得到解決的，可以進行直接投訴。

　　同時，投訴流程也將更為規(guī)范和透明�！兑�(guī)定》中稱，消費者投訴房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司主要可以通過網(wǎng)上和當(dāng)面兩種途徑，并且通過網(wǎng)上投訴5個工作日內(nèi)未得到解決的，可以進行直接投訴。