李爾佳

　　逸翠園業主召開記者發布會，再次強調不同意接受和黃的整改意見

　　業主此次選擇與和黃同樣的方式，以記者發布會來表達，顯然，雙方的矛盾正在激化

　　和黃地產(0013.HK，下稱“和黃”)在北京的項目——逸翠園開始面對日益復雜的業主維權局面。

　　逸翠園業主于昨天(1月25日)第一次召集記者舉行發布會，就和黃承諾“整體收回整改”公開回應，再次強調了業主不同意接受和記黃埔原先提出的整改意見，同時要求和黃允許業主參與整改過程。在此之前，業主的意見大多通過致和黃的函件表達，此次卻選擇與和黃同樣的方式，以記者發布會來表達，顯然，雙方的矛盾正在激化。

　　昨天上午業主舉行的記者發布會以記者隨機采訪在場業主的方式進行，在場的劉女士認為，如果逸翠園的房子還沒有交付給業主，和黃怎么進行自檢自修都可以，但現在的情況是已經交樓然后再召回，這已經說明和黃在逸翠園項目的施工并沒有管理好，因此業主希望能參與整改過程，聘請專業的機構代表業主對整改進行管理。

　　“三次交鋒”

　　這已經是業主與和黃之間的第三次交鋒。

　　第一次是業主與和黃兩位全球董事就逸翠園是否存在質量問題而展開的“論證”，無果而終；第二、三次即和黃發送給業主的兩份函件及業主針對此所作回應，這一次和黃的代表是譚健旭。此次業主召開發布會，則意味著第四個回合已然開始。

　　而就在三天前(1月23日)，和黃中國市場部總經理譚健旭剛剛舉行了第二次記者發布會，針對業主的意見公開回應，明確表示和黃拒絕業主參與整改過程。

　　雙方已成劍拔弩張之勢。

　　從2006年最后一天爆發并延續至今的逸翠園業主維權事件，在和黃于1月17日宣布整體收回進行整改后，事情的發展似乎有“告一段落”的跡象，誰知業主對和黃的此番表態并不領情。盡管整體收回樓盤在內地的房地產開發中尚無先例。

　　業主們認為，和黃雖然整體收回逸翠園進行整改，但是他們并沒有承認逸翠園在質量方面存在問題。據記者獲得的資料，和黃在給業主的第一份函件中稱，“因為業主對和黃品牌高檔樓盤的心理期望值與現實存在一定差距”，和黃在函件中也表示了歉意，并公布了聯系方式期望與業主溝通。

　　業主在給和黃的第一封回應函件中稱和黃致業主的函件“不痛不癢”，認為和黃的態度是“避重就輕、蔑視業主”。記者在采訪過程中，業主代表劉女士也一再用“蔑視”這一措辭來形容和黃的態度。

　　從目前的情況看，和黃與業主之間的分歧主要集中于逸翠園的房屋是否存在結構安全問題及業主能否參與整改過程兩個方面。

　　譚健旭表示：“逸翠園項目嚴格按照國家建設規范的要求進行設計施工，房屋的質量及結構安全符合國家強制標準。”但是，業主并不接受和黃的“一面之詞”，盡管和黃已向業主承諾將聘請有資質的房屋質量檢測機構對逸翠園的房屋進行隨機抽檢，但業主的要求是，對房屋進行質量檢測與鑒定評估等工作應由業主參與，在證明房屋結構沒有問題的前提下，再與和黃商討整改的問題。

　　雙方的另一個矛盾在于，業主要求介入整改工作，但譚健旭已明確表示拒絕。業主代表劉女士稱，逸翠園的業主目前都已付清房款，“這是我們的房子，和黃不允許我們參與整改，于情于理都不符”。譚健旭則認為，目前房子的產權仍屬于和黃，因此整改無須業主的參與。

　　正是由于雙方在這兩個關鍵點上均未達成一致，因此矛盾迅速升級。

　　后期初裝修質量存有問題？

　　記者輾轉找到一位受某業主委托近期經常到逸翠園工地現場查看的土木工程師許先生，他表示，從他近期的觀察和檢查情況看，逸翠園的房屋主要的問題是，后期初裝修質量差，在初裝中很多必要工序都有偷工的現象，所以造成觀感質量很差。

　　據他介紹，所謂被偷工，主要在于做墻面和天花板粉刷時，應該先放線、打灰餅以確定垂直度和平整度，有些結構分界的地方還要掛鋼絲以防止熱脹冷縮、粉刷裂縫等，但是這些都被省掉了。看上去整個墻面和天花板的粉刷都是靠工人自己感覺來做的，肯定會出現看上去到處傾斜、不平及裂縫較多的情況。而墻面和天花板傾斜正是業主反映最集中的問題。

　　此外，“還有空調管線設計單位的水平很差，根本沒好好設計，給業主帶來很多麻煩”，許先生表示，房屋內中央空調的管道和出風口位置非常不合理，出風口的位置比管道還高，帶來的直接問題就是，業主在裝修時，即便做吊頂也無法全部遮住空調管道，“除非將吊頂設計成一高一低的樣子，對裝修設計的要求非常高”。

　　管理過十余個房產開發項目現場的許先生認為，逸翠園之所以出現目前這種情況，估計與其項目管理比較混亂有關。據他描述，他在逸翠園看房子時多次看到和黃的工程管理人員在小區里看到工人就“抓去干活”的情況，這說明在工人調配上有問題。

　　不過，許先生最后表示，目前看下來，逸翠園的結構應該是沒有問題的。“當然，這還需要專業檢測機構來證明。”對于譚健旭所稱爭取于春節前整改竣工的說法，許先生認為，從工地干活的工人看，到春節前能高質量完成整改“不太可能”。

　　僅是個案？

　　隨著事件的升級演變，和黃似乎越來越難以脫身。

　　在逸翠園業主維權的事件傳遍全國后，同是和黃開發的重慶比華利豪園，其業主維權事件發生在更早之前，但并不為人所知，此次卻隨著逸翠園事件的升級而浮出水面。

　　重慶比華利豪園也是和黃在重慶的第一個項目，以開發獨棟別墅為主，共計200多套。據重慶比華利豪園的業主代表楊先生介紹，該別墅小區實際上早在2004年5月已經開始交樓，但業主到2005年底才開始陸續入住，到目前為止，入住的業主只有50余戶，尚不足1/4，“現在還有十余戶正在裝修”。

　　重慶比華利豪園的質量問題并沒有在交樓之前被業主所發現，“我們都是在裝修時或入住之后才陸續發現了諸如漏水、空調制冷制熱效果差等問題。”而業主之所以在交樓一年多之后才入住小區，真正的原因是，從交通主干道進入小區的道路當時還沒有修好，只有一條小路連通，“小區周圍基本沒什么綠化，周邊的小區建設都在熱火朝天地進行著，噪音很大，灰塵漫天飛舞”，在這種情況下，業主對于是否要入住這樣一個小區一直猶豫不決。

　　與逸翠園的情況類似，重慶比華利豪園的空調也存在問題。據楊先生介紹，空調的電路板、壓縮機等部件都出現過大面積修理的情況，而且制冷制熱效果不好，夏天在屋里開空調不覺得涼快，冬天開空調也不覺得暖和。

　　事實上這套于2003年購進的房子，其售價是當時重慶市最高的價格，均價每平方米10000元。

　　最高售價卻并未換來相應的品質。重慶比華利豪園的工程質量整改從去年9月持續到目前，已基本完成，但空調問題、車庫太小以及小區綠化環境等問題目前都尚未解決。

　　逸翠園業主在致和黃第二份函件中，也開始以重慶比華利為比照，稱鑒于“重慶比華利豪園業主入住三年、整改不停、苦不堪言的前車之鑒，我們逸翠園業主堅決不接受和黃避重就輕、回避問題的態度，更不會重蹈重慶比華利的覆轍”。

　　實際上，重慶比華利豪園業主維權事件的暴露，對和黃在內地的項目或許是一個現實的難題。畢竟如果只是逸翠園出現質量問題，或許還是個案，但是如果出現了第二例，則個案之說將難以成立，而一旦內地消費者對和黃項目的質量存有質疑，對李嘉誠畢其心力打造而成的和黃這一黃金品牌，將是一個必須直面的命題。

　　和黃還是榜樣？

　　李爾佳

　　逸翠園事件可以算是和黃進入內地以來遭遇的第一次公眾信任危機。香港的《蘋果日報》甚至以《大中華首富李嘉誠北京賣爛樓》為標題，在1月18日的頭版頭條報道逸翠園業主維權事件。

　　無論是逸翠園還是重慶比華利豪園，業主在介紹自己購買該樓盤時的第一個想法，都與李嘉誠先生有關——“出于對李嘉誠先生的敬仰對和記黃埔的高度信任”，沒想到，正當人們還在對李嘉誠先生麾下的和黃在內地大肆圈地的房產開發路徑津津樂道之時，逸翠園事件的爆發使人們對其懷有的敬仰和佩服之情變得不是滋味。

　　有趣的是，逸翠園和重慶比華利豪園的業主中，不乏內地有實力的

　　他們認為，以李嘉誠先生開發房地產的經驗，應該是“我們想到的他們想到了，我們沒想到的，他們也想到了”，可沒料想，“我們想到的他們想到了，我們沒想到的原來他們也沒想到”。于是，落差產生了。

　　實際上，逸翠園事件的升級在于業主對和黃對待事情的態度及處理事情的方式無法認同。由于和黃方面遲遲沒有與業主見面溝通，而僅僅通過發函的形式公開自己的態度，而雙方對解決問題的方式在沒有深入商討的情況下又不可能達成一致，事件的升級便在所難免。

　　與和黃“斗爭”已很有經驗的楊先生認為，和黃向來“嘴硬”，所以對業主而言，需要耗費較多的時間和精力去與其周旋，“但他們該做的工作還是會做的”。因此，他認為，逸翠園的質量問題最終會得到解決，但可能會耗時較長。

　　一位有經驗的工程師告訴記者，內地樓盤的質量更大程度依賴于承包商和施工隊的人員素質。對于香港開發商而言，如何管理內地繁雜的建筑承包商和施工隊，以達到其所要求的品質是最困難的事情。

　　據了解，香港開發商的合同條款制訂非常細致和嚴格，但內地的承包商和施工隊對此并不適應，因此在項目招標時會有很多不知情的施工隊以較低的報價前來競標，而各公司大多又以最低價中標為原則，當中標企業發現，依香港公司的合同規定來進行施工無利可圖時，已經晚了。這時候，施工企業在施工過程中借機偷工減料的情況便屢見不鮮，而如何有效地對此進行管理，成為香港開發商保證品質的關鍵。

　　學者出身的業主楊先生對和黃內地項目出現問題的原因總結為，香港公司集權式的管理使各分公司總經理處于無權狀態，“總經理跟你談和一個辦事員跟你談的效果是一樣的。而總經理把業主反映的情況再轉述給香港高層時，由于香港高層對實際情況沒有切身體驗和感受，因此對事情的處理就會與業主的期望產生偏差”。

　　楊先生甚至表示，他以后將不再信任外資和外地開發商開發的房產項目，因為“只有本地最優秀的開發商最了解當地居民的生活習慣和他們所喜歡的生活環境”。在楊先生眼里，和黃已不再是他心目中內地開發商的榜樣。