新年伊始，江蘇宿遷宿豫供電公司在首月客戶滿意度問卷調查中共收到調查問卷33705份，綜合滿意率為99.71%這是該公司近年來強化優質服務措施落實，提高優質服務水平取得的可喜成果.

　　去年來，江蘇宿豫供電公司緊緊圍繞“服務理念追求真誠、服務內容追求規范、服務形象追求品牌、服務品質追求一流”的工作目標，不斷創新優質服務新舉措，提高優質服務水平。

　　 “親情服務”彰顯人性化

　　該公司牢記國網公司“三個十條”服務承諾，組織公司員工重溫《供電服務規范》，開展學習劉平的“親情服務法”大討論，圍繞“親情服務法”廣大員工立足崗位自查服務工作中存在不足，人人寫出書面整改材料，公司窗口、服務單位員工從說文明用語、微笑服務的細節小事做起，使服務窗口更具人性化、親情化，同時圍繞“親情化服務”公司開展了一系烈活動。在轄區范圍內建起了傷殘、烈軍屬、特困、五保等特殊用電客戶檔案，公司“紅馬甲”志愿服務隊定期主動上門服務；圍繞“真誠服務在電力、和諧助力興宿豫”的主題活動，廣大員工積極創新服務方式方法，推行“分級客戶代表制，由公司領導和部門負責人，分別擔任各類高壓客戶的“客戶代表”為大客戶的各項業務辦理開設“綠色通道”和“專線”，并全程規范工作流程，簡化辦事手續，有效的縮短了客戶業務申請周期；同時對重要的客戶專門開辟服務區，公司領導堅持常年結對幫扶，定期走訪、交流、反饋和辦理閉環服務，以開展用電知識講座等形式為客戶提供超值貼心服務，打造了一支親情化服務團隊。

　　 “誠心服務”溫暖客戶心

　　“請進來與走出去”相結合是該公司提高服務水平重要措施，去年以來，該公司專聘請社會上50多名“三老人員”（離退體老干部、軍傷殘老黨員、生活貧困的社會老人）及社會各屆知名人士為公司行風監督員，每季度召開一次行風座談會，組織他們參觀公司調度中心、變電監控中心和窗口服務單位，廣泛聽取社會各屆對公司服務工作意見和建議，同時該公司6名領導、26個職能服務部門按照工作職能分工分別與轄區內100多個大客戶結成服務共建對子，定期組織開展走訪客戶活動，聽取客戶對供電公司服務工作意見，同時制定了《客戶端難、疑點問題領導一線督辦工作制》、與《重點工程責任包保制》等多項誠心服務新舉措，極大的提升了公司優質服務水平，溫暖了客戶心，去年以來該公司先后有10多家外商企業及

　　 “奉獻愛心”提升認同度

　　圍繞構建企業和諧文化理念，近年來，該公司廣大員工大力開展“關愛社會、奉獻愛心”活動，公司以思政部、團委、婦委會牽頭組織公司青年志愿者成立了22個供電紅馬甲服務隊，走上街頭以開展“巾幗建功、愛心光明行“為主題的愛心奉獻活動，廣大青年志愿者、紅馬甲服務隊通過深入農村街道擺攤設點、進社區、入敬老院，上門為烈殘軍屬戶特困戶檢查用設施、義務維修農灌設備，廣泛進行用電知識、電力法規宣傳，一年來，紅馬甲電力服務隊發放、張貼各類用電、法規宣傳材料5萬余份，按受客戶用電咨詢服務2.3多人次，為客戶免費檢修各類電氣具近萬臺(套)，同時在公司成立愛心基金會，為社會弱勢群體捐款捐物價值30多萬元，有效的促進企業和諧文化建設，。

　　近年來，該供電公司先后被國家電網公司、省、市、區政府評為“一流縣供電企業”；“江蘇省文明單位”；“優質服務先進單位”。等榮譽稱號。（李獻國）