涪陵水電集團以行風建設提高服務水平

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　　本網訊加強行風建設、優化服務環境，既是供電企業求生存、謀發展的“生命線”，又是體現供電企業文明程度的前提和關鍵。今年以來，涪陵水電投資集團在認真總結歷年行評工作經驗的基礎上，結合貫徹落實重慶市、涪陵區關于開展“執政為民、服務發展”學習整改活動精神，繼續按照“堅持黨委統一領導，黨政齊抓共管，紀委組織協調、部門各負其責，依靠群眾支持和參與”的領導體制和工作機制，堅持“班子不散、工作不松、力度不減”，進一步加強領導、落實責任；進一步強化教育，優質服務；進一步建章立制，規范管理；進一步強化監督，突出整改。集團始終狠抓行風建設，取得了三大成效。

　　服務意識逐步深化，服務質量得到提高。通過堅持不懈地整頓行業作風，規范服務流程，推行供電公開服務承諾、限時服務等，各營業窗口員工的服務語言、服務態度、服務行為等發生了明顯轉變。在用語上自覺做到文明，堅持推行“十字”文明禮貌用語；在態度上切實做到“六要”（即來人要招呼、態度要熱情、行為要謙恭、有事要辦理、解釋要耐心、離開要送行）的服務要求；在行為上嚴格上下班考勤和請假制度，嚴格佩證上崗，主動公開電費電價、報裝收費、業務流程、停電通知、用電安全措施及電網改造等相關政策和規定，主動征求用戶意見，堅決杜絕吃、拿、卡、要現象，提升了企業形象。在今年開展的“執政為民、服務發展”學習整改活動中，涪陵電力等相關單位通過走訪50余戶重點用戶，發放調查問卷400余份，對征求到的57條意見和建議進行認真整改落實，用戶評議滿意度達到了98%。

　　服務機制逐步完善，供電管理規范有序。針對行風評議過程中反映出的一些問題，今年涪陵水電投資集團在繼續堅持推行《“一條龍服務”管理辦法》、《供用電承諾服務制度》的同時，及時修訂和完善了相關規章制度。主要有首問負責制、《供電服務規范》、《業擴工程限時服務管理規范》、行風建設“十條禁令”、《違反行業作風建設規定的處罰辦法》等制度，使供電企業的對外收費、示范窗口建設、業擴工程行為得到了進一步規范。

　　服務水平逐步提升，服務環境明顯改善。今年，集團在千方百計籌資8000多萬元，強力推進農網、城網改造及電源點建設的同時，面對入夏以來電網供需矛盾突出，抗旱救災任務繁重的情況，集團及供電企業干部員工迎難而上，沉著應對，科學調度、精心維護，忠實地履行了確保電力供應的職責。在抗旱救災期間，涪陵電力每天安排80余名值班人員24小時嚴密監控電網，組織了10余個搶修隊、100多名員工日夜奮戰在抗旱救災保供電第一線，先后出動1000余人次，及時處理配網故障300多處。并投入資金30多萬元，新增抗旱配電變壓器20余臺，無償援助抗災導線14850米。特別是龍橋熱電公司，在煤炭價格飚升，企業虧損嚴重的情況下，仍以大局為重，堅持發好“政治電”，為涪陵電網提供了可靠穩定的電源。集團上下在全國、全市普遍拉閘限電的嚴峻形勢下，確保了全區抗旱救災的工農業生產和城鄉人民生活用電。同時，在今年涪陵電力還投入600多萬元，改善了3個供電所的營業大廳，統一了營業窗口形象標識和功能區劃分，為客戶增添了座椅、茶水、紙、筆等，印制了包括安全用電、節約用電等內容的宣傳單，讓客戶及時了解有關政策和規定。主動與區