國航內蒙古分公司七大重點打響2007年第一仗

　　本網訊（通訊員周博）1月8日，在進入新年后的第一周，國航股份內蒙古分公司召開了2007年目標設定會，分公司領導、各部門經理級正副職及呼和浩特營業部經理級管理人員參加了會議。在為期一天半的時間里，與會人員通過學習交流、分組討論、小組呈現等多個環節，根據公司五大戰略重點及2007年必須打贏的八大硬仗，提出了國航股份內蒙古分公司2007年必須做好的七項工作及主要行動計劃。同時，在開展《績效管理及目標設定方法》培訓的基礎上，與會人員討論制定了國航股份內蒙古分公司高級經理正職的個人績效合約，為全年各項工作的開展奠定了堅實的基礎。

　　2007年隨著公司組織轉型壓茬推進，進一步提升自身在區域內的競爭優勢成為國航股份內蒙古分公司的工作重點，為此，國航股份內蒙古分公司以服從、服務于改革大局為前提，以全力支持組織轉型工作為重點，解放思想，轉變觀念，圍繞分公司七項職能、五項權力，制定了2007年的七大工作重點，即圓滿完成組織轉型、組建運轉地面服務部、形成新的運行管控模式、確保區域航班正常、發展服務大客戶、全面保證區域穩定、提升國航在區域內品牌。在傳導壓力，注入活力的同時，國航股份內蒙古分公司全體員工也將以飽滿的精神狀態、務實的工作作風、嚴格的工作標準，為國航新的戰略目標而努力奮斗。

　　圓滿完成組織轉型

　　組織轉型是國航一次深刻的管理革命，對于提高國航的核心競爭力、建立一個具有國際競爭力、客戶認同的航空公司具有深遠的意義。2007年國航股份內蒙古分公司將以改革為契機，建立全新的崗位管理體系，依據公司崗位編制制定管理的相關文件，制定分公司《崗位編制總量實施辦法》，頒布機構、崗位、編制方案。依據公司崗位聘用管理的相關文件，制定分公司《崗位聘用實施辦法》及具體工作計劃，召開動員大會，在分公司范圍內實現人崗匹配，落實薪酬分配方案。同時，分公司將建立并落實績效管理體系，完成分公司員工個人績效合約的簽訂，建立和完善分公司關鍵績效指標庫。梳理分公司關鍵管理流程，形成分公司管理體系。

　　組建、運轉地面服務部

　　2007年，國航股份內蒙古分公司司地面服務部正式組建和運轉，將進一步完善國航在呼和浩特區域生產、服務鏈條，提升本區域運行品質，加強在本區域的競爭力，為國航樞紐網絡戰略和品牌戰略做出貢獻。為此，國航股份內蒙古分公司將加快與機場公司商談并簽訂《回收地面服務協議》，對航班值機、配載、服務、機場售票、頭等艙服務、不正常服務等業務進行接收，并依照國航標準，編寫地面服務部運行流程、服務規范、管理規章。通過完善生產服務鏈進一步促進公司在當地航空客、貨運輸市場的開發和組織、新產品的推廣，加強與區域內各航站的協調，提升產品價值與客戶滿意度，提高在本區域市場的影響力與控制力。同時，加大對航空安全的控制力度，自主控制飛機載量和平衡，充分利用飛機載量，提高運營效益。

　　建立全新管控模式

　　為確保組織轉型后，在新的組織架構下順利組織開展區域生產運行，落實分公司七項職責、五種權力，國航股份內蒙古分公司將從三方面入手建立全新管控模式。建立符合條塊管理的區域運行管控模式，完善運行鏈條，明確生產運行的安全責任，加強安全、應急管理，編寫應急管理手冊，隨時根據變化調整工作流程，確保運行順暢；建立全面覆蓋的安全監督管理體系，保證安全責任落實到人，安全信息傳遞及時準確，安全管理工作順利開展；建立全過程的服務保障體系，統一服務標準，完善服務內容，建立區域財務和人力資源共享服務中心，提升服務品質，實現后勤保障專業化。

　　確保區域航班正常

　　確保區域航班正常是服務品質的體現和基礎，是提升國航在區域內品牌的根本；是區域團隊協作的重要體現，是分公司管理水平的體現；是區域運行組織、指揮、監管和保障能力的體現，是分公司履行職責和權力的基礎。為此，國航股份內蒙古分公司將牢固樹立全員提升運行品質的意識，理順區域內部保證航班正常的關鍵環節，加強與內外部的協調溝通，加強對航班正常性控制，加強對濕租山東航飛機執飛航班的控制，理順與地面服務部業務流程，完善保障區域運行品質的關鍵環節流程。

　　發展、服務大客戶

　　根據營銷理論，20%關鍵客戶將提供企業未來80%的利潤，大客戶是企業的戰略資源，是實現企業利潤和長期發展的最為重要的保障之一。為體現分公司區域市場開發職能的體現，進一步促進分公司以市場為中心、為客戶創造價值的整體思維方式的形成，2007年國航股份內蒙古分公司將不斷加強發展、服務大客戶工作力度。為此，國航股份內蒙古分公司將積極樹立全員營銷理念，與呼和浩特營業部搭建大客戶服務平臺。通過細分市場，甄別目標客戶，確認、預見和滿足客戶需求，與關鍵客戶建立盈利性的客戶關系。有針對性地開展大客戶個性化服務，適時進行市場分析研究，提出區域產品設計建議。

　　全面保證區域穩定

　　穩定是改革和發展的前提和保證。深化改革無疑潛伏著不穩定因素和突發事件的可能。沒有穩定，就沒有發展，更沒有職工群眾的根本利益。保證區域穩定是分公司發展的最基本要求，是確保安全和提升效益的基礎。為此，國航股份內蒙古分公司將完善改革發展中的黨建、思想政治工作和企業文化建設，提高員工思想認識和法制觀念。加強安全監察，防止不安全事件發生消除不穩定因素。保障員工正當權益，維護穩定和諧的勞動關系。著力解決影響區域穩定的重點和難點問題。加強安全保衛和綜合治理工作，創造良好治安環境。

　　提升國航在區域內品牌

　　品牌是企業內在品質的外在體現。品牌高度地凝聚了它所代表的滿足消費者的程度、企業的管理質量、美譽度、企業的理念等，當品牌的聲譽使消費者產生信賴感，有助于消費者識別產品，簡化旅客選擇的程序和節約時間，有助于銷售。提升品牌可以對區內外主流旅客施加更大的影響，有助于提高國航在區域內的知名度和影響力。在內蒙古自治區成立六十周年之際，國航股份內蒙古分公司將以此為契機，建立區域品牌管理體系，大力開展品牌推廣，借助奧運宣傳，提升國航在自治區內品牌，提高區域內員工和業務伙伴的成就感、自豪感和歸屬感。