GS購物能否在重慶施展拳腳

　　信報記者 田鈺

　　種種利好消息表明，新的一年里，“GS購物”欲在重慶零售市場大展拳腳。

　　2006年12月，“GS購物”日訂購額已達到了30萬多元。這是“GS購物”從2005年開播以來取得的最好成績。重慶佳施購物有限公司經營支援部部長安方官稱，由于播出時段的調整，他們今年日購額可能達到60萬元。

　　產品選擇、節(jié)目銷售、呼叫中心、物流配送這四個環(huán)節(jié)組成了電視購物頻道的營銷體系。安方官介紹，目前“GS購物”銷售的商品有100多種，包括電器、服裝、化狀品等共24類。為了讓商品質量得到保證，該公司選擇的商品70%—80%都是品牌產品，其中包括LG電子、索尼等。在這些商品中，又有20%—30%產品是韓國生產的。安方官說，由于這些商品在重慶基本上都有維修點，因此消費者大可不必擔心售后服務的問題。該公司還規(guī)定，只要消費者購買商品的7天內對所購商品不滿意都可以退貨。

　　值得期待的是，以電視為賣場的“GS購物”讓觀眾成為顧客這一全新的商業(yè)零售形式，在重慶的零售市場已逐漸得到認可并終以占得一席之地。

　　重慶市場潛力巨大

　　和滬湘市場沒有可比性

　　盡管“GS購物”在重慶市場取得了不錯的業(yè)績，但是和上海東方CJ商務有限公司和湖南衛(wèi)視的“歡樂購物”頻道每年上億的銷售收入相比，則差強人意。有關業(yè)務人士認為，這與“GS購物”在產品選擇上不對路，以及節(jié)目銷售方式以錄播為主缺少現(xiàn)場直播活躍形式有關。

　　安方官否認了以上兩種說法，他承認“GS購物”與上海的購物頻道銷售收入方面存在的差距較大，皆因為城市經濟實力和地域的關系。

　　和重慶相比，上海的經濟發(fā)達，高端消費者多，而且周邊的二級市場也相對集中。重慶的弱勢在于，高端的消費者少，低端的消費者多，而萬州等周邊的二級市場消費能力低，且離重慶較遠，送貨的線路也拉得很長；和湖南衛(wèi)視的“歡樂購物”相比，安方官認為“GS購物”并沒有多大的差距。

　　“湖南衛(wèi)視推出的歡樂購物頻道是同時在湖南、南京、揚州、廣州四地播了，其開播不到半年便號稱近2億的定購額，其中南京就占了60%。”安方官說，“GS購物”卻僅在重慶一地開播。”

　　雖然“GS購物”在重慶的業(yè)績不如其他城市，但安方官卻對重慶市場充滿了信心。他說，從“GS購物”剛開播每天只有幾千元的訂定額，一直做每天幾萬元、20多萬元到現(xiàn)在的30多萬元，銷售量增長得還是非常快的，重慶市場潛力很大。”

　　取信重慶消費者

　　再造現(xiàn)代電視購物理念

　　由于中國傳統(tǒng)電視購物信譽度低、投訴多，消費者對家庭購物存在不信任甚至誤解，因此各地新開播的購物頻道都非常刻意地和傳統(tǒng)的電視購物“劃清界線”，并特別強調其銷售產品的品牌和質量，重慶“GS購物”也不例外。

　　據(jù)重慶市消委有關數(shù)據(jù)顯示，該部門每年在電視、網絡購物方面接到的投訴有數(shù)十起。主要集中在商品種類與宣傳不符、付款后拿不回商品以及不能按時拿到商品等三個方面。

　　“GS購物”采取將如何消除重慶消費者對電視購物誤解，重塑消費者對“GS購物”的信任？

　　安方官認為，“GS購物”是現(xiàn)代電視購物，與傳統(tǒng)電視購物有著很大的區(qū)別。

　　安方官把傳統(tǒng)的電視購物叫著電視直銷。電視直銷則以廣告的形式，花幾分種時間對產品進行介紹，然后就催促著觀眾購買。電視直銷沒有自己的平臺，其選擇的產品也是

豐胸、

減肥、增高這類利潤高的產品，利潤低產品是不會選擇的。電視直銷的廠商一般都在外地，消費者購買產品需要“郵寄”。

　　和電視直銷相比，“GS購物”的優(yōu)勢在于：總部就重慶，如果消費者購買的產品有問題可以馬上調換。專業(yè)的電視購物一般都是通過一個平臺(頻道)花20-30分鐘的時間對一類商品作詳細的介紹，讓觀眾對產品有一個全面的了解。

　　“‘GS購物’開播后一直在努力取得消費者的信任。為了保證商品的質量，‘GS購物’向觀眾推出商品在重慶都是有維修點的，如果在重慶不能維修的商品，‘GS購物’可以無條件向消費者退貨，”安方官說。

　　2005年12月，重慶佳施購物有限公司與重慶市消委簽訂了為期3年的先行代賠償協(xié)議，成為我市首家簽訂此項協(xié)議的外資企業(yè)。所謂“先行代賠償”，是指已簽協(xié)議的企業(yè)與消費者發(fā)生爭議時，如果企業(yè)屬于責任方但又沒有及時處理，或者處理不當損害消費者合法權益的，消委有權根據(jù)協(xié)議規(guī)定，動用企業(yè)繳納的代賠償保證金先行賠償給消費者，企業(yè)在規(guī)定期限內要補足代賠償保證金。安方官說，至今為止消協(xié)還沒有一次為該公司“先行代賠償”。

　　新聞鏈接：

　　中國市場：境外電視購物的集體狂歡

　　信報記者 田鈺

　　2005年2月，韓國電視購物市場前三甲公司之一的(原LG購物有限公司)韓國LG家庭購物公司瞄準重慶市場，投資1000萬美元在重慶成立了重慶佳施購物有限公司。佳施購物與重慶重視傳媒有限責任公司合作推出電視購物節(jié)目，2005年4月重慶“GS購物”頻道開播，它標志著以電視為賣場，一種新型的商業(yè)零售形式在重慶誕生。

　　當記者問及該公司與重慶重視傳媒有限責任公司合作的具體細節(jié)時，安方官以不便泄露為由謝絕了回答。而在重慶重視傳媒有限責任公司方面，也同樣謝絕采訪。

　　其實，在重慶“GS購物”節(jié)目開播之前，國內其他城市的電視購物頻道已如火如荼的開播。據(jù)網絡資料顯示，2003年2月，韓國現(xiàn)代集團與廣州電視臺合作推出的“現(xiàn)代家庭購物頻道”率先在廣東落地。美國第二大電視購物公司HSN也進入了中國。2003年12月28日，由HSN聯(lián)合國外金融巨頭投資成立的上海合家購物有限公司與吉林電視臺聯(lián)手推出的

數(shù)字電視頻道——吉祥電視購物頻道正式開播。2004年4月1日起，上海文廣新聞傳媒集團與韓國CJ家庭購物頻道共同投資1.6億元成立了東方CJ商務有限公司。　　

　　繼重慶“GS購物”節(jié)目在2005年4開播后，湖南衛(wèi)視于2006年打造“歡樂購物”頻道，創(chuàng)辦國內第一家全國連鎖、電視直播、全新形態(tài)的現(xiàn)代電視購物公司。并于同年3月17日在湖南和南京首先推出購物直播頻道。

　　據(jù)資料顯示，2004年中國內地的社會商品零售總額為5.4萬億元。2005年，中國內地零售業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)定快速增長態(tài)勢。全年社會消費品零售總額達到6.7萬億元，比2004年增長12.9%。電視購物如果能夠占到2%，就是1000多億元的市場規(guī)模。而在電視購物比較成熟的美國、韓國、中國臺灣等地，“電視購物”的市場份額占到社會商品零售總額的4%-8%。正是在龐大的市場的誘惑下，境外電視購物紛紛進駐中國大陸市場。