常州電力110服務(wù)社會(huì)履行企業(yè)責(zé)任

　　本網(wǎng)訊 元旦前，常州供電公司黨委收到一封人民來(lái)信，感謝該公司員工以良好的職業(yè)道德，履行著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。原來(lái)家住該市太平巷的王老先生家里斷電，求援電話(huà)打出才10分鐘，兩位電力搶修人員迅速趕到。經(jīng)檢查，故障出在屋內(nèi)。按常規(guī)，這不是他們的搶修范圍，但屋里只一對(duì)年已八旬的老人居住，兩位師傅義不容辭地進(jìn)屋排除了故障。看著掛在墻上和梁上零亂的電線(xiàn)，他們又化了半個(gè)多小時(shí)，主動(dòng)為老人重新整理了線(xiàn)路，更換了部分老化的電線(xiàn)，茶都沒(méi)喝一口，就匆匆離開(kāi)了。

　　這兩位師傅，便來(lái)自“常州市十大服務(wù)品牌”之一的常州公司電力110搶修班。該班組承擔(dān)著常州市區(qū)600平方公里范圍內(nèi)10千伏及以下的線(xiàn)路故障和

居民用電報(bào)修的搶修任務(wù)，特別是在2000年加入社會(huì)110聯(lián)動(dòng)以來(lái)，以出擊時(shí)間快，搶修效率高，服務(wù)質(zhì)量好獲得了常州市民的交口稱(chēng)贊。近年來(lái)，他們還先后獲得了江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、常州市紅旗班組、省公司一流班組、江蘇省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組等殊榮。

　　隨著社會(huì)用電的激劇增長(zhǎng)，這給電力110帶來(lái)了前所未有的壓力，每到夏冬季用電高峰和突發(fā)災(zāi)害性天氣時(shí)，他們每天人均工作量達(dá)12小時(shí)以上，在去年7月，就創(chuàng)出過(guò)日搶修138次的最高紀(jì)錄，師傅們克服重重困難，總是以最快的速度排除故障恢復(fù)供電。他們雖不厭其煩地奔波在搶修現(xiàn)場(chǎng)，但總覺(jué)有著無(wú)奈的被動(dòng)。因而電力110抽調(diào)力量參加工區(qū)的專(zhuān)題小組，常常在酷熱的夏夜，深入住宅小區(qū)的負(fù)荷中心，鉆在氣溫高達(dá)55度以上悶熱的變壓器室收集相關(guān)數(shù)據(jù)，一個(gè)晚上往往要測(cè)量15個(gè)以上配電站所。通過(guò)對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，從根本上不斷改善配電設(shè)備的健康水平，把優(yōu)質(zhì)電源送到千家萬(wàn)戶(hù)。

　　電力110成員在外出搶修時(shí)，都有一顆熱心腸，只要碰到文章開(kāi)頭的那種事，都會(huì)給予力所能及的幫助，同時(shí)他們還成立了“紅馬甲”青年服務(wù)隊(duì)，向特困戶(hù)、軍烈屬、殘疾人、孤獨(dú)老人和有特殊貢獻(xiàn)的專(zhuān)家、勞模發(fā)放“特殊服務(wù)卡”，利用業(yè)余時(shí)間，上門(mén)為他們解決用電上的困難。還經(jīng)常深入社區(qū)、學(xué)校，利用多種形式，開(kāi)展用電知識(shí)等宣傳，三年來(lái)累計(jì)聽(tīng)講的市民和學(xué)生多達(dá)3萬(wàn)多名。并與貧困學(xué)生結(jié)對(duì)，資助他們的學(xué)業(yè)。使“紅馬甲”成為活躍在常州街頭巷尾的一道風(fēng)景。

　　安全、高效的搶修還來(lái)自于他們精湛的技能，電力110以學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為載體，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，周有主講，月有小考，季有大考，堅(jiān)持在班組建設(shè)中打造雙師型人才。他們采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，組織成員到設(shè)備生產(chǎn)廠家了解設(shè)備的內(nèi)部構(gòu)造，掌握操作要領(lǐng)；將設(shè)備“請(qǐng)進(jìn)”工區(qū)的實(shí)物培訓(xùn)室，進(jìn)行解剖，提升實(shí)戰(zhàn)能力。他們還根據(jù)多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，自己編寫(xiě)出8萬(wàn)字的《配網(wǎng)故障搶修手冊(cè)》，成為省電力系統(tǒng)第一本10千伏及以下配電故障搶修的工具書(shū)，有效地指導(dǎo)了實(shí)際搶修工作，提高著技能水平。去年電力110總共出動(dòng)故障搶修17300多次，全年沒(méi)受到一起投訴，據(jù)城市調(diào)查，電力客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)99%以上。在2006年的省配電技能大賽中，電力110代表的常州代表隊(duì)獲得了團(tuán)體第二名的好成績(jī)。（黃偉民）