商務部出臺百貨店金鼎標準 廣州百貨業無一問鼎

　　廣百友誼表態改進商場設施

　　時報訊 (記者 周芳) 商務部近日出臺《百貨店分等定級規范(征求意見稿)》(以下簡稱《規范》)，明確了全國達標百貨店和金鼎百貨店的達標標準。但記者走訪市場發現，廣州無一百貨店能奪“金鼎”，甚至有個別百貨店連標準百貨店的要求都無法達標。對此，廣百友誼負責人昨日均表示，將改進商場部分硬件設施，今年內力奪“金鼎”。

　　個別商場嘈雜不及格

　　據了解，《規范》設置的百貨店達標門檻并不低。不僅要求營業場所交易區、服務區、休息區分區明確，布局合理；還要求商場內的環境舒適、通透、明亮、整潔，新風量在300立方米/h.p(每小時.人)，噪聲控制在60分貝以下；同時消防和節能也列入評級細則中。

　　《規范》要求，若商場的銀行信用等級達不到3B以上，或者當年發生火災、重大商品質量事故、重大價格欺詐事故、重大環保事故、傷亡事故的，將一票否決、被踢出“達標百貨店”。

　　此外，借用促銷活動欺詐、誤導消費者的，供應商滿意度達不到70%的商場也不及格。

　　記者昨日采訪發現，廣州有個別百貨店甚至還達不到標準百貨店的要求。在荔灣區上下九路附近的一家民營百貨商場內，記者看到賣場內人氣旺盛、人聲鼎沸、售貨員間的交流基本靠喊，商場每個角落都被顧客塞滿。

　　“金鼎”不依豪華程度定

　　同時，《規范》對金鼎百貨店要求則更苛刻，不僅對商場自身運營規模、管理質量、信息化服務等方面做出更高要求，就連購物環境中一些細小環節也提出了高標準的要求。

　　記者搜索羊城各大百貨商場后發現，“金鼎百貨”要求的：營業面積達10000平方米以上、商場年銷售額2億元以上、開展B2B和B2C業務，實現支付型電子商務等，廣州主流百貨商店均能達到鼎級水平。

　　不過，“金鼎百貨”所要求的：商場要有自有品牌，有自有品牌開發管理部門、開發計劃和自有品牌質量標準、質量檢測監控措施；休息場所面積占經營面積的1%以上，備有飲水機、紙杯、公用電話、充電器等設施，衛生設備無觸摸、無障礙，設有嬰幼兒洗手間或廁位；設有VIP顧客接待室并有專人負責和接待；商場內70%以上照明采用節能設備，有自然采光設計等，廣州幾大主流百貨均未做到，而且這些指標累計起來扣分幅度均超過10分。

　　對此，廣州廣百百貨、友誼商店等相關負責人昨日表示，將按照《金鼎百貨店規范》不斷改進商場的設施和管理，今年內力奪“金鼎”。

　　據悉，超市、便利店的分等定級規范將于今年年中推出，并在今年年底由

　　廣州主流百貨達標情況

　　金鼎百貨標準

　　已達標

　　營業面積達10000平方米以上

　　商場年銷售額2億元以上，經營講誠信

　　建立企業自身局域網，對商場經營、商戶管理建有完備的信息系統

　　開展B2B、B2C業務，實現支付型電子商務等

　　未達標

　　商場要有自有品牌，有自有品牌開發管理部門、開發計劃和自有品牌質量標準、質量檢測監控措施

　　休息場所面積占經營面積的1%以上，備有飲水機、紙杯、公用電話、充電器等設施

　　衛生設備無觸摸、無障礙，設有嬰幼兒洗手間或廁位

　　設有VIP顧客接待室并有專人負責和接待

　　商場內70%以上照明采用節能設備，有自然采光設計等