南航推崇鉆石服務 升級客戶服務熱線和網頁

　　新疆新聞網1月4日電 南航在廣州宣布，從2007年1月1日起，南航五星鉆石服務熱線95539將在全國正式啟用。南航將此次推出的顧客服務呼叫熱線，賦予"五星鉆石"品質，表明南航適應信息時代發展需求，加快服務國際標準化，打造國際化品牌戰略又向前邁出重要一步。

　　中國南方航空公司是國內航線網絡最大、飛機數量最多的航空公司，擁有完善的航線網絡和強大的信息化服務平臺，2005年年承運旅客量進入世界航空客運前10強。2004年1月，南航榮膺美國優質服務科學協會頒發的國際服務業的最高榮譽--"五星鉆石獎"，被列為全球服務業做出突出貢獻的企業。2006年，南航顧客服務呼叫中心因產品完善、服務卓越，獲得"2006中國最佳呼叫中心"稱號。這是國內航空業呼叫中心首次獲得此項榮譽。

　　南航此次在

信息產業部申請啟用的95539五星

鉆石服務熱線，充分運用科技通信便利，在原有服務功能上繼續升級，為旅客提供票價查詢、訂座訂票、酒店預訂、常旅客服務以及大客戶業務等多項服務，在保證國際服務品質的基礎上推廣個性化服務，使南航與客戶之間的溝通更快捷，更有效提升自身服務品質，為南航2007年正式加入天合聯盟奠定基礎。

　　南航此次同時升級的新網頁，在綜合南航網站原有服務功能的基礎上，結合公司的營銷產品，為廣大顧客重新設計的新界面，突出了服務和商用功能，設置更人性化，界面更現代時尚，內容更豐富全面，更新及時快捷，將成為南航在新一輪市場競爭中的"利器"。

　　南航自2005年明確提出實施從線性航空公司向國際化規模網絡型航空公司的重大戰略轉型以來，著力提升服務形象和企業品牌，加快與國際標準對接的步伐，不斷提升服務，五星鉆石服務熱線的開通和推廣，說明在信息時代中發展的南航不僅注重信息暢通，更注重服務的內涵和品質的提高。