商務部、國家發展和改革委員會、公安部、國家稅務總局、國家工商行政管理總局等五部委聯合下發的《零售商促銷行為管理辦法》(以下簡稱《辦法》)10月15日將正式實施。《辦法》中明文規定，零售商對促銷活動宣傳的內容文字、商品標價以及贈品質量、服務等各個方面進行了嚴格的規定。專家認為商家的虛假促銷行為將在《辦法》的嚴格執行下受到打擊。

　　售前國美 誠信的捍衛者

　　國美電器作為家電零售連鎖的行業龍頭，多年來一直自覺的規范自己的各種促銷行為，此次《辦法》的出臺，國美電器也率先表示了支持態度并全面執行《辦法》中的相關規定。

　　國美在自身不斷發展的基礎上，多年來堅持誠信經營。20年來，已有30億人次消費者在國美購物，同時國美僅在一年時間發展了1000萬名忠誠度極高的會員消費者，并以每月100萬的速度快速增長，因為國美始終把消費者當作朋友，秉承“代客采購”宗旨，深受消費者擁護和愛戴。

　　誠信經營、真心服務是國美電器贏得市場和受到消費者青睞的重要原因。2003年，在北京市工商局、北京市消費者協會的共同參與下，國美電器將2003年確立為“誠信經營年”，并且設立了“消費者維權保證金”。即如果顧客在國美電器購買的家電產品，因商品質量問題或在享受服務的過程中造成消費者人身傷害或財產損失，在生產廠家不能及時賠償的情況下，國美將動用“消費者維權保證金”，對消費者實行“先行賠付”。

　　在國美電器賣場可以看到，所有的商品都明碼標價，并杜絕事先抬高價格再打折蒙蔽消費者的促銷行為，完全符合《辦法》的各項規定。

　　售中國美 您身邊的家電專家

　　國美電器的誠信服務體現在各個方面，其中就包括為消費者提供最優質的銷售平臺。經過多年的努力耕耘，國美電器樹立了多項購物優勢。

　　1.產品豐富：國美電器全國門店總數突破620家，在北京的門店也已經達到47家，品類豐富，成百上千個品牌，上萬種商品，足以滿足消費者對于家電產品的各種需求。同時，國美電器一直堅持在家電消費上要引導最新潮流，要以最新的、高科技含量的產品滿足消費者對美好生活的追求，提升廣大消費者的生活品質。

　　2.新品齊全：國美電器與中央電視臺、國家知識產權局聯合主辦的“CCTV2006創新盛典”活動緊密結合，借“CCTV2006創新盛典”進行產品的更新換代，推出了包括平板電視、手機、廚電、數碼等在內的800款家電新品，以滿足高端消費群體的需求。新品種類齊全，極具誘惑力，給消費者更多選擇空間。

　　3.價格優勢：“薄利多銷”是國美的經營原則。國美反對用虛假的誘導性價格欺騙消費者，向消費者提供的是實實在在、物超所值的價格。

　　4.購物環境：營造方便、整潔、舒適的購物環境是國美對消費者承擔的又一項重要責任。近幾年來，國美在擴大門店面積、科學規劃賣場陳列布局等方面做了大量的工作，投資近千萬，數次派人專程去國外考察取經，現已初步形成了國美獨特的賣場管理規范。賣場購物環境優美、整潔、舒適。

　　5.性價比優勢：我們推薦給消費者的始終是最適合的商品，是性價比最高而非最便宜或最貴的商品，國美秉承“薄利多銷、服務當先”的經營理念，堅持誠信經營，充當‘代客采購’的角色，定位自身為消費者的朋友，以關心朋友，平等對待朋友的心態服務消費者，因此，在國美購物得到的是性價比最優、服務最好的商品。

　　售后國美 您忠實的家電保姆

　　國美更加重視在差異化服務上尋求突破，致力于為消費者提供人性化、專業話的服務。

　　1、手機延保服務：近期，國美電器針對摩托羅拉、諾基亞、三星、索愛四大品牌推出了手機延保服務，憑該產品所得的會員積分和少量現金，即可辦理一張《國美家電醫院延保服務卡》，憑此卡可在所保險手機商品原保修服務期限的基礎上再增加一年的保修服務。此舉避免了服務流于表面形式，使服務更有內涵，從而更好地滿足消費者的需求。

　　2、家電醫院：2006年元月，國美電器正式向消費者推出了一項全新的服務——“家電醫院”。加強售前、售中、售后各環節的服務，保證價格最低，三倍返還差價承諾；會員加倍積分、積分換商品、積分當場抵現活動；送貨安裝同步、市內免費送貨；24小時服務咨詢；網上購物商城等。國美鄭重承諾：上門維修服務、送貨安裝同步進行、24小時上門服務、空調保養、咨詢服務、空調免費清洗、信息咨詢、技術培訓、倉儲、收舊、特約維修點等各種服務。以此保證全方位的為家電消費者提供專業和體貼的服務，提高顧客對國美的忠誠度。

　　3、會員禮遇：2005年10月19日國美電器推出會員俱樂部。全國90多個大中城市的近400家國美門店，同時啟動了國美電器會員制。涵蓋了當前國際最先進的零售服務體系，最大范圍滿足不同階層消費者的需求，為中國整個家電流通業開辟出新的發展空間。

　　另外，使用牡丹國美信用卡的顧客還附加更多優惠和增值服務：在國美音像店消費享受折扣優惠；金卡持卡人在國美電器各門店購物享受VIP貴賓廳服務和付款免排隊服務；在國美電器刷卡購物還可獲得工商銀行和國美電器提供的雙重積分獎勵。

　　國美電器北京分公司總經理王輝文表示，零售商的各種促銷活動，對促進商品流通、拉動消費發揮了積極作用。但是其中一些不規范的促銷行為，確實侵害了消費者的合法權益。此次《辦法》的出臺，不僅有利于規范零售行業促銷行為，更加大了競爭的公正性和公平性。近年來，國美電器不斷規范自己的促銷行為，采取了一系列措施杜絕虛假宣傳，已經成為家電零售行業服務的標竿。此次也必將全面執行五部委出臺的《辦法》中的規定，體現國美電器誠信單位風范。

　　國美誠信服務相關鏈接：

　　1.1998年，為了國美電器的長久的建設，決定放棄短期利益，針對當時“送貨難”的問題，國美推出了以“免費送貨，免抬服務、免費安裝”為核心內容的“三免服務”，以解決廣大消費者的后顧之憂。

　　2.1999年，國美加大服務力度，推出80公里免費送貨、免抬服務、開通800免費咨詢電話。同時開通電子郵件、服務監督卡等投訴通道，建立顧客檔案、實施電話回訪、廠商聯保等服務措施。這不但突出了國美家電專營業態的專業化服務特色，同時也極大程度上方便了消費者，不僅多項成為行業首創，國美還由此被評為“售后服務信的過單位”。

　　3.2003年，在北京市工商局、北京市消費者協會的共同參與下，國美電器將2003年確立為“誠信經營年”，并且設立了“消費者維權保證金”，維護了消費者的權益。

　　4.2004年3月，中國消費者基金評定國美電器有限公司為“2004年度重質量、講信譽示范單位”。

　　5.2006年3月，北京國美獲得北京市消協授予的京城家電賣場唯一“誠信維權單位”的殊榮。同時，更值得驕傲的是，國美電器率先得到了中消協以及廣大消費者的認同，當時北京的36家國美商城全部榮獲“北京人最喜愛的家電賣場”和“消費者滿意單位”的稱號。

　　6.2006年6月，黃總裁被中國誠信企業家大會評為2006中國誠信企業家十大新聞人物。

　　7.2006年9月，國美電器針對手機市場投訴高，鑒定難等一直困擾著消費者問題。出臺了手機“延保”服務，消費者只要在國美購買摩托羅拉、諾基亞、三星、索愛其中任何一款產品，憑該產品所得的會員積分和很少一部分現金，即可辦理一張《國美家電醫院延保服務卡》，憑此卡可在所保險手機商品的原保修服務期限的基礎上再增加一年的保修服務。