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據民航總局消息，隨著“十一”黃金周的臨近，首都機場的客流量也逐漸增加，預計今年高峰日客流量最高可達17萬人次。由于今年“十一”黃金周恰逢中秋節，民航客流勢必大幅度增長，為了更好的服務于廣大旅客，首都機場已經提前制定了“十一”黃金周保障方案，以確保“十一”黃金周及中秋節廣大旅客能夠順利出行。
在安檢方面，首都機場將加強安檢現場的宣傳力度，在各個勤務現場設立宣傳指示
標牌，并充分利用安檢信息系統進行滾動宣傳，杜絕因旅客流量大而發生漏檢，或因儀器設備原因造成槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆等危險品帶上飛機，嚴格消除安全隱患。
同時密切關注航班動態，加強勤務安排及現場維序、疏導工作，根據旅客流量合理安排安檢通道，在保證安全的前提下盡可能減少旅客排隊等候的時間，保證不因安檢原因發生旅客誤機事件。與此同時，做好應對突發事件的各項準備工作。安檢部門將設立急客通道、團體通道和咨詢服務臺，以保證旅客按時乘機。
在服務上，一號航站樓為保證旅客的信息暢通，問訊服務將從每天早6點開始到夜航結束。南航地服在二層值機區域也將加強巡視，及時增開值機柜臺，避免旅客長時間等待。
由于二號航站樓客流量較大，首都機場將抽調部分機場大使，在節日前兩天及節日開始的第一、二天加強樓內問訊及引導工作。邊防柜臺及前廳問訊固定崗位也將相應增加服務人員。同時，在節日期間啟動備用服務大使，增強航站樓內服務保障人力，確保客流量在大幅增長的情況下問訊工作的順利進行，問訊電話也將保證24小時服務。
在工程建設上，節日期間除為保障航班運行進行的緊急搶修任務外，暫停航站樓內的所有新建、改造施工項目，以確保高峰時段航班的正常，以及旅客在航站樓內的安全。
在商業服務上，除了24小時和夜航服務保障商店外，其他商店將根據需要延長營業時間，保證進出港旅客的需求。
其中，駐場特許經銷商將提前為節日的需求做準備，包括：增加貨物儲備、補充商品、零售食品、日用百貨、服裝、自動售賣機內貨物、餐食等，并針對不同時段調整商品種類，滿足旅客需求。
針對十一期間國際旅客增多的情況，首都機場將在國際區增加中國特產品，同時要求各商店增加祖國大陸特產品的數量和種類，在包機期間供廣大臺胞選購。
與此同時，相關部門對滅火設備、通信基礎設備、電器設備、便利設施、網絡服務器、柜臺、日常用具等設備進行安全自查、整改和檢查維護，加強對消防、電器、食品、空防安全的管理。
在衛生保潔上，將加大對公共區域的保潔頻次，成立臨時應急處理小組，配備相應設備，保證航站樓內出現臨時衛生問題時能及時處置。
在行李傳送上，首都機場對行李系統進行了全面的檢查和維護，保證行李系統設備可用率≥98%。一旦行李系統設備出現故障，維修人員在接到報修后確保5分鐘內到場，30分鐘內排除故障，出現功能癱瘓時60分鐘內恢復。
在應急保障上，如果出現大客流狀況，出租車調度站將立即啟用新增的3個應急發車站點疏導旅客。當夜航出現航班到達高峰，出租車無法滿足旅客需要時，出租調度站將通知機場巴士公司、市內出租車管理部門調車支援。
首都機場還公布了投訴電話和服務電話。
1、投訴電話：010-64571666。
2、登錄首都機場網站：www.bcia.com.cn，選擇網上問答單元進行投訴。
服務電話：
1、24小時問詢電話：64541100
2、失物招領處查詢電話：64598333
3、機場派出所警務工作站電話：64597459(辦理臨時登機證明)
4、機場急救電話：64591919
5、機場計時休息室電話：64598932(國內)、64598943(國際)
部分航空公司及駐場單位咨詢電話
中國國際航空公司問詢電話：64599567
中國國際航空公司服務監督電話：64595912
北京空港地服公司(BGS)問詢電話：64590409
首都機場出入境檢驗檢疫局旅客服務電話：64590711
北京出入境邊防總站服務電話：64563610
機場海關旅客出港服務電話：64590522
機場海關旅客進港服務電話：64590511（來源：中新網）
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