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本網(wǎng)訊 記者劉建峰報(bào)道： 隨著“十一”黃金周的臨近，首都機(jī)場(chǎng)的客流量也逐漸增加，預(yù)計(jì)今年高峰日客流量最高可達(dá)17萬人次。由于今年“十一”黃金周恰逢中秋節(jié)，民航客流勢(shì)必大幅度增長(zhǎng)，為了更好的服務(wù)于廣大旅客，首都機(jī)場(chǎng)已經(jīng)提前制定了“十一”黃金周保障方案，以確保“十一”黃金周及中秋節(jié)廣大旅客能夠順利出行。
在安檢方面，首都機(jī)場(chǎng)將加強(qiáng)安檢現(xiàn)場(chǎng)的宣傳力度，在各個(gè)勤務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳指示
標(biāo)牌，并充分利用安檢信息系統(tǒng)進(jìn)行滾動(dòng)宣傳，杜絕因旅客流量大而發(fā)生漏檢，或因儀器設(shè)備原因造成槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)品帶上飛機(jī)，嚴(yán)格消除安全隱患。
同時(shí)密切關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)勤務(wù)安排及現(xiàn)場(chǎng)維序、疏導(dǎo)工作，根據(jù)旅客流量合理安排安檢通道，在保證安全的前提下盡可能減少旅客排隊(duì)等候的時(shí)間，保證不因安檢原因發(fā)生旅客誤機(jī)事件。與此同時(shí)，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。安檢部門將設(shè)立急客通道、團(tuán)體通道和咨詢服務(wù)臺(tái)，以保證旅客按時(shí)乘機(jī)。
在服務(wù)上，一號(hào)航站樓為保證旅客的信息暢通，問訊服務(wù)將從每天早6點(diǎn)開始到夜航結(jié)束。南航地服在二層值機(jī)區(qū)域也將加強(qiáng)巡視，及時(shí)增開值機(jī)柜臺(tái)，避免旅客長(zhǎng)時(shí)間等待。
由于二號(hào)航站樓客流量較大，首都機(jī)場(chǎng)將抽調(diào)部分機(jī)場(chǎng)大使，在節(jié)日前兩天及節(jié)日開始的第一、二天加強(qiáng)樓內(nèi)問訊及引導(dǎo)工作。邊防柜臺(tái)及前廳問訊固定崗位也將相應(yīng)增加服務(wù)人員。同時(shí)，在節(jié)日期間啟動(dòng)備用服務(wù)大使，增強(qiáng)航站樓內(nèi)服務(wù)保障人力，確保客流量在大幅增長(zhǎng)的情況下問訊工作的順利進(jìn)行，問訊電話也將保證24小時(shí)服務(wù)。
在工程建設(shè)上，節(jié)日期間除為保障航班運(yùn)行進(jìn)行的緊急搶修任務(wù)外，暫停航站樓內(nèi)的所有新建、改造施工項(xiàng)目，以確保高峰時(shí)段航班的正常，以及旅客在航站樓內(nèi)的安全。
在商業(yè)服務(wù)上，除了24小時(shí)和夜航服務(wù)保障商店外，其他商店將根據(jù)需要延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，保證進(jìn)出港旅客的需求。
其中，駐場(chǎng)特許經(jīng)銷商將提前為節(jié)日的需求做準(zhǔn)備，包括：增加貨物儲(chǔ)備、補(bǔ)充商品、零售食品、日用百貨、服裝、自動(dòng)售賣機(jī)內(nèi)貨物、餐食等，并針對(duì)不同時(shí)段調(diào)整商品種類，滿足旅客需求。
針對(duì)十一期間國(guó)際旅客增多的情況，首都機(jī)場(chǎng)將在國(guó)際區(qū)增加中國(guó)特產(chǎn)品，同時(shí)要求各商店增加大陸特產(chǎn)品的數(shù)量和種類，在包機(jī)期間供廣大臺(tái)胞選購。
與此同時(shí)，相關(guān)部門對(duì)滅火設(shè)備、通信基礎(chǔ)設(shè)備、電器設(shè)備、便利設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、柜臺(tái)、日常用具等設(shè)備進(jìn)行安全自查、整改和檢查維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)消防、電器、食品、空防安全的管理。
在衛(wèi)生保潔上，將加大對(duì)公共區(qū)域的保潔頻次，成立臨時(shí)應(yīng)急處理小組，配備相應(yīng)設(shè)備，保證航站樓內(nèi)出現(xiàn)臨時(shí)衛(wèi)生問題時(shí)能及時(shí)處置。
在行李傳送上，首都機(jī)場(chǎng)對(duì)行李系統(tǒng)進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù)，保證行李系統(tǒng)設(shè)備可用率≥98%。一旦行李系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障，維修人員在接到報(bào)修后確保5分鐘內(nèi)到場(chǎng)，30分鐘內(nèi)排除故障，出現(xiàn)功能癱瘓時(shí)60分鐘內(nèi)恢復(fù)。
在應(yīng)急保障上，如果出現(xiàn)大客流狀況，出租車調(diào)度站將立即啟用新增的3個(gè)應(yīng)急發(fā)車站點(diǎn)疏導(dǎo)旅客。當(dāng)夜航出現(xiàn)航班到達(dá)高峰，出租車無法滿足旅客需要時(shí)，出租調(diào)度站將通知機(jī)場(chǎng)巴士公司、市內(nèi)出租車管理部門調(diào)車支援。
首都機(jī)場(chǎng)還公布了投訴電話和服務(wù)電話。
1、投訴電話：010-64571666。
2、登錄首都機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站：www.bcia.com.cn，選擇網(wǎng)上問答單元進(jìn)行投訴。
服務(wù)電話：
1、24小時(shí)問詢電話：64541100
2、失物招領(lǐng)處查詢電話：64598333
3、機(jī)場(chǎng)派出所警務(wù)工作站電話：64597459（辦理臨時(shí)登機(jī)證明）
4、機(jī)場(chǎng)急救電話：64591919
5、機(jī)場(chǎng)計(jì)時(shí)休息室電話：64598932（國(guó)內(nèi)）、64598943（國(guó)際）
部分航空公司及駐場(chǎng)單位咨詢電話
中國(guó)國(guó)際航空公司問詢電話：64599567
中國(guó)國(guó)際航空公司服務(wù)監(jiān)督電話：64595912
北京空港地服公司（BGS）問詢電話：64590409
首都機(jī)場(chǎng)出入境檢驗(yàn)檢疫局旅客服務(wù)電話：64590711
北京出入境邊防總站服務(wù)電話：64563610
機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅客出港服務(wù)電話：64590522
機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅客進(jìn)港服務(wù)電話：64590511
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